Garis besar topik

    • TOTAL QUALITY MANAGEMENT URL
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Silahkan dipelajari dan kita diskusikan di ZOOM MEETING & FORUM DISKUSI

    • FORUM DISKUSI
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Mutu terpadu atau disebut juga Total Quality Management (TQM) dapat didefinisikan dari tiga kata yang dimilikinya yaitu: Total (keseluruhan), Quality (kualitas, derajat/tingkat keunggulan barang atau jasa), Management (tindakan, seni, cara menghendel, pengendalian, pengarahan). Dari ketiga kata yang dimilikinya, definisi TQM adalah: ΓÇ£sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dengan kegiatan yang diupayakan benar sekali (right first time), melalui perbaikan berkesinambungan (continous improvement) dan memotivasi karyawan ΓÇ£ (Kid Sadgrove, 1995)[3]