Garis besar topik

    • TQM URL
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Silahkan pelajari dan kita diskusikan melalui ZOOM atau FORUM DISKUSI

    • FORUM DISKUSI
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Mendefinisikan mutu / kualitas memerlukan pandangan yang komprehensif. Ada beberapa elemen bahwa sesuatu dikatakan berkualitas, yakni :

      1. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
      2. Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan.
      3. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (apa yang dianggap berkualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada saat yang lain).
      4. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.