Garis besar topik

  • Capaian Pembelajaaran :

    1. Mahasiswa mampu menjelaskan pengertian Customer Relationship Management (CRM)
    2. Mahasiswa mampu mendeskripsikan tujuan perusahaan menerapkan CRM
    3. Mahasiswa mampu menjelaskan pengertian  Down-selling, Upselling & Cross-selling
    4. Mahasiswa mampu mendeskripsik dan mempresentasi Down-selling, Upselling & Cross-selling
    5. Mahasiswa mampu mendeskripsikan pengertian database
    6. Mahasiswa mampu mempresentasikan penyusunan database pelanggan (customer)
    7. Mahasiswa mampu mempresentasikan cara kerja CRM
    8. Mahasiswa mampu mendeskripsikan dan mempresentasika  penerapan social CRM
    9. Mahasiswa mampu mendeskripsikan dan mempresentasikan loyalty


    Pada perkuliahan pertemuan ke-12 hari ini (Sabtu, 10 Juli 2021) kita akan membahas :

    USER EXPERIENCE & DIGITAL TRANSFORMATION

    1. Pendahuluan
    2. Pengertian Customer Relationship Management (CRM)
    3. Tujuan CRM
    4. Upselling, Cross-selling
    5. Database
    6. Predictive Analytics
    7. CRM System
    8. Social CRM
    9. Loyalty


    REFERENCE :

    • Kingnorth, Simon. (2016). Digital Marketing Strategy. British LibrayCatalonguing-in-Publication Data.      Kingdom  ISBN 978 0 7494          7470 6
    • Perdana, Suryana Yoga. (2020). Bisnis Gigital. Cara MudahBisnis di Era Industri 4,0. SalembaEmpat. Jakarta. ISBN 978 979 062 917-3
    • Susanto, GM. (2020). The Power of Digital Marketing. PT. Elex Media   Komputindo. Jakarta. ISBN 978 602 04 3847-4


    Dosen Pengampu;


    Dr. Ir. Supriyadi, MM