Garis besar topik
-
Prinsip TQM, relevansi dengan pariwisata
-
-
Standar internasional (ISO, WTO)
-
-
Sertifikasi hotel, restoran, destinasi
-
-
Kompetensi SDM, training, hospitality
-
-
Survei kepuasan, SERVQUAL
-
-
Evaluasi kualitas layanan destinasi
-
-
UTS
-
Kaizen, PDCA dalampariwisata
-
-
Digitalisasi layanan, e-tourism
-
-
Regulasi pariwisata, standar nasional
-
-
Studi kasus Jepang, Swiss, dll dan sektor swasta
-
-
Perencanaan strategi mutu
-
-
Implementasi strategi
-
-
Review & feedback
strategi mutu
-