Memahami bagaimana user kita berinteraksi dengan sekitarnya. Apa yang mereka pikirkan dan rasakan untuk mengetahui apa Yang mereka butuhkan dan inginkan.
Masuk
ke
interview langsung,
mendapatkan persepsi
primer
dari
user.
Letakkan
diri
kita
di
posisi
user,
untuk
lebih memahami
kebutuhan
sebenarnya
dari
user