Membahas tentang perilaku konsumen yng memiliki 4 komponen yang dapat mempegaruhi kita dalam pengambilan keputusan untuk membeli sebuah produk ,4 komponen tersebutn diantaranya:
·         Faktor budaya
Terbagi bebagai jenis yg disebut subcultures :
o    Nationalities
o    Religions
o    Racial group
o    Geographic region
Terbagi dengan beberapa strata :
·         Upper uppers
·         Lower uppers
·         Upper midles
·         Midlle class
·         Working class
·         Upper lowers
·         Lower lowers
·         Faktor Sosial
Terbagi atas :
·         References group
·         Family
·         Social roles
·         statues
·         Faktor Pribadi
Terbagi atas :
·         Age
·         Self concept
·         Life cycle stage
·         Lifestyle
·         Occupation
·         Values
·         Wealth
·         personality
·         Faktor Psikologi
Konsumen dapat dipengaruhi oleh keempat sub faktor :
·         Motivation
·         Learning
·         Perception
·         memory
lalu membahas mengenai 5 tahapan sebelum kita  memutuskan untuk akhirnya membeli
·         pengenalan masalah/kebutuhan
·         pencarian invormasi
·         evaluasi
·         keputusan pembelian
·         perilaku setelah pembelian