Nama : Gusti Ayu Made Dwi Septiani
Npm : 1712110282
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian pemilihan pembelian penggunaan serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.Kegiatan utama dari konsumen adalah mengkonsumsi jadi tanpa di sadari kita sudah menjadi konsumen sejak dalam kandungan orangtua. Oleh sebab itu, setiap manusia di dunia ini adalah konsumen.
Ada beberapa hal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen:
1.Faktor Budaya, adalah sesuatu yang menentukan keinginan dan perilaku pribadi seseorang melalui proses sosialisasi dengan keluarga dan institusi penting lainnya.
┬╖ Subculture budaya (nationalities, religions, racial groups, geographic regions)
┬╖ Social class : pembagian kasta atau kelas sosial dengan mengukur kekayaan berdasarkan kepemilikan terhadap benda.
2.Faktor Sosial
Komponen-komponen yang mempengaruhi faktor sosial yaitu:
┬╖ Kelompok acuan : mengkonsumsi sesuatu karena mengacu pada seseorang.
┬╖ Keluarga : status kita dalam keluarga akan mempengaruhi pola konsumsi.
┬╖ Peran dan status : bisa dibangun berdasarkan latar belakang pendidikan, jenis pekerjaan atau jabatan pekerjaan.
3.Faktor Pribadi, setiap orang mempunyai faktor pribadi yang melekat pada diri masing-masing mulai dari umur, daur hidup, kesibukan, kepribadian, nilai-nilai yang dianut, gaya hidup dan konsep diri.
4.Faktor Psikologi
Dalam faktor psikologi, konsumen bisa dipengaruhi oleh 4 subfaktor :
┬╖ Motivation : setiap manusia akan termotivasi untuk mencapai tujuan yang belum pernah diperoleh.
┬╖ Perception : bagaimana kita sebagai konsumen memandang dunia, karena persepsi setiap orang berbeda-beda.
┬╖ Learning : apa yang kita pelajari.
┬╖ Memory : apa yang pernah terjadi di masa lalu bisa mempengaruhi pola konsumsi kita.
Ada 5 tahapan sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli yaitu:
1. Pengenalan masalah/ kebutuhan.
2. Pencarian informasi.
3. Evaluasi.
4. Keputusan pembelian.
5. Perilaku setelah pembelian.