PERILAKU KONSUMEN
Yang mempengaruhi perilaku konsumen
- Faktor budaya
Subcultures
-Nasionalities : diduga org yang mempunyai kewarganegaraan yang sama mungkin memiliki perilaku konsumsi yang sama.
-Religions : orang yang memiliki agama yang sama memiliki perilaku konsumsi yang sama. Contohnya umat muslim tidak mengkonsumsi babi.
-Racial groups : orang yang memiliki suku yang sama mempunyai perilaku konsumsi yang sama.
-Geographics regions : orang yang berada pada satu daerah yang sama akan memiliki perilaku konsumsi yang sama hal ini bisa saja karna pengaruh dari orang di sekeliling nya/tetangga nya.
- Faktor sosial
-Reference groups : perilaku konsumsi kita dipengaruhi oleh teman/rekan dalam satu kelompok yang sama. Misal rekan kerja membeli handphone baru, rekan kerja yang lain nya juga ingin membeli handphone yang sama.
-Family : perilaku konsumsi juga bisa dipengaruhi oleh lingkungan keluarga. Contohnya dalam membeli sesuatu kita bertanya dulu/meminta saran kepada keluarga kita.
-Peran dan status : tingkat pendidikan, status dalam masyarakat juga mempengaruhi perilaku konsumsi kita.
- Faktor pribadi
Yang termasuk dalam faktor pribadi yang mempengaruhi perilaku konsumsi kita yaitu:
-Age
-Life cycle stage
-Occupation
-Wealth
-Personality
-Values
-Lifestyle
-Self concept
- Faktor psikologi
-Motivation : setiap orang akan terdorong untuk mencapai sesuatu karna ada nya tujuan yang belum tercapai dan ini mengacu pada perilakuk konsumsi. Contohnya orang termotivasi untuk bekerja karna untuk mendapatkan uang untuk memenuhi kebutuhan nya.
-Perception : adalah bagaimana kita sebagai konsumen memandang dunia.
-Learning : perilaku konsumsi yang mempelajari sesuatu sebelum membeli. Contohnya ketika akan membeli handphone baru kita mencari dulu spesifikasi serta harga handphone tersebut di internet.
-Memory : apa yang terjadi dimasa lalu bisa diingat kembali dan mempengaruhi pola konsumsi kita sekarang. Contohnya kita mengingat benda yang pernah kita pakai dimasa lalu kemudian ingin membelinya kembali.
5 tahapan sebelum melakukan pembelian:
- Pengenalan masalah/kebutuhan
- Pencarian informasi
- Evaluasi
- Keputusan pembelian
- Perilaku setelah pembelian