nama: selvia intan purnama
npm:1912120032
izin menjawab bu, 
karena dalam proses Design thinking memiliki 5 tahapan yang harus di lakukan sebelum merumuskan atau memecahkan masalah pelanggan dan masuk ke tahap define sebelum melakukan proses empathy map.seperti;
-emphatize, yang tujuan nya agar kita dapat benar-benar bisa berempati dengan penguna yang didasarkan pada cara pandang mereka.
-define,yang tujuannya untuk membuat problem statement yang fokus terhadap pengguna akhir.
-ideation,yang membantu untuk menyaring sejumlah opsi gagasan yang ada untuk mendapatkan kemungkinan solusi untuk memecahkan masalah.
-prototype,tujuannya untuk memvalidasi dan mempercepat eksekusi akhir dengan memperhatikan kelayakan pada obyek sasaran,dalam hal ini adalah pengguna.
-test,tujuan nya untuk melakukan uji coba bagi pengguna akhir.