Referensi menjadi hal yang menjadi pengaruh utama dalam pengambilan keputusan pembelian. Pendapat teman, keluarga, bahkan dari media sosial akan memberikan referensi dalam pembelian. Jika ada seseorang yang kita kenal memberikan testimoni terhadap suatu produk, akan menambah kepercayaan dan keyakinan kita untuk membeli produk tersebut juga. Bahkan untuk membeli suatu produk di e-commerce pun, saya akan lebih dulu membaca ulasan dari pembeli lain sebelum memutuskan untuk membeli. Produk yang mendapat ulasan positif dari banyak orang, akan lebih meyakinkan calon konsumen dalam memutuskan pembelian.
Beberapa produk juga menggunakan jasa influencer media sosial untuk menciptakan tren dan membangun kepercayaan dengan followers (pengikut) mereka. Pengikut sering melihat influencer sebagai panutan atau teman yang dapat dipercaya, jadi rekomendasi dari mereka bisa sangat mempengaruhi keputusan pembelian.