Schimtt (1999) dalam Andreani (2007:2-4) mengatakan bahwa experiential marketing dibangun dalam 5 hal yang tercakup dalam Strategic Experiences Modules yaitu: (1) sense, (2) feel,(3) think,(4) act, dan (5) relate. Dimensi- dimensi ini sering digunakan oleh pemasar untuk meningkatkan kepuasan konsumen. atau yang dikenal sebagai SEMs yang bertransformasi di era digital saat ini. Maka hal yang paling relevan saat ini dan menyeluruh adalah untuk membangun loyalitas konsumen adalah dengan Emotional Branding.
Emotional Branding bukan hanya mamapu membangun loyalitas, tetapi sering kali menjadi satu-satunya alasan mengapa konsumen tetap bertahan meskipun ada kompetitor yang lebih murah atau lebih canggih.
Jadi SEMs bisa kita analogikan sebagai mesinnya maka emotional branding adalah "bahan bakarnya"-nya . tanpa emosi, pengalaman (experience) yang diberikan hanya akan terasa seperti interaksi teknis yang dingin.
dengan menyentuh aspek FEEL dan RELATE secara mendalam , kita tidak hanya mendapatkan pembeli berulang, tetapi juga pembela merek (brand advocate) yang akan mempromosikan produk kita secara suka rela kepada orang lain.
Hirna Mowlina H, Diskusi 2
Sudah mencapai batas waktu untuk mengirim ke forum ini sehingga Anda tidak dapat lagi mengirim ke forum ini.