Diskusi ; Kasus Kewirausahaan

Assalamualaikum wr wb
Izin menanggapi Bunda, tanggapan saya tantang kasus tersebut cara terbaik yang bisa dilakukan Bapak Hengki Salim untuk menangani keluhan pelanggan tersebut yaitu :
Pertama yang harus dilakukan Bapak Hengki Salim yaitu menerima keluhan dengan baik jadi pelanggan tersebut merasa apa yang disampaikan diperhatikan dengan baik. Harus mengakui jika memang melakukan kesalahan. Segera meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah disebabkan oleh kesalahan tersebut. Begitu mendengarkan keluhan yang disampaikan pelanggan, harus mencoba memahami dengan baik masalah apa yang sebetulnya dihadapi. Setelah itu, lakukan analisis secara cepat, apakah sebelumnya juga pernah mendapat keluhan serupa? Jika iya, solusi apa yang dulu di tawarkan dan terapkan? Apakah solusi tersebut berhasil mengatasi keluhan pelanggan? Apabila berhasil, solusi tersebut bisa kembali digunakan untuk menangani keluhan yang kali ini disampaikan pelanggan. Jelaskan solusinya kepada pelanggan dan konfirmasikan apakah solusi tersebut dapat menyelesaikan masalah tersebut. Berikan pengertian kepada pelanggan agar memahami situasi dan kondisi yang dialami bahwa akan mengatasi kesalahan tersebut pada waktu yang ditentukan jika hari yang diminta pelanggan tersebut tidak memungkinkan untuk datang ke tempat pelanggan, jelaskan dengan baik agar pelanggan memahami situasi yang tengah dihadapi perihal banjir sehingga tidak memungkinkan untuk menemui pelanggan hari itu. Komplain dari pelanggan merupakan hal yang wajar terjadi pada setiap bisnis. Yang terpenting adalah kesungguhan dalam menangani komplain tersebut dan memastikan bahwa komplain serupa tak terjadi lagi.
Terimakasih
Wassalamualaikum wr wb

Selmat pagi bu izin menanggapi Menurut saya solusi nya :
emng benar bapk salim harus memberikan purna jual, tapi kondisi yang dialami bapk salim tidak memungkinkan,bapk salim harus mengkonfirmasi kepada bapk anto bawasanya kondisi rumahnya dalam keadaan kebanjiran sehingga kegiatan purna jual ditunda terlebih dahulu sampai kondisi memungkinkan,
Sekian terimakasih

Selamat pagi bun izin menanggapi
pengertian kewirausahaan adalah suatu proses dalam melakukan atau menciptakan sesuatu yang baru dengan cara kreatif dan penuh inovasi yang memberikan manfaat bagi orang lain dan bernilai tambah.
Ada juga yang menjelaskan definisi kewirausahaan adalah suatu sikap mental seseorang yang memiliki kreativitas, aktif, bercipta daya untuk membuat sesuatu yang unik dan baru dan dapat bermanfaat bagi banyak orang.

Usaha kecil adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau bukan cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari usaha menengah atau usaha besar yang memenuhi kriteria usaha kecil sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang ini. Terimakasih bun

Selaku wirausahawan di bidang bisnis bengkel dan jual beli sepeda motor bekas bapak Hengki Salim harus bisa memecahkan masalahnya dengan cepat demi kepuasan pelanggan dan bertanggung jawab atas motor yang dijualnya mengalami mogok/tidak bisa hidup, akan tetapi karena kondisi tidak memungkinkan karena daerah bapak Hengki Salim mengalami kebanjiran di kawasan Jakarta Utara, maka bapak Hengki Salim harus menceritakan kondisi lingkungannya yang sedang banjir seleher di Jakarta Utara kepada bapak Anto, sehingga tidak bisa ke lokasi bapak Anto pada hari ini, untuk itu bapak Hengki Salim bisa meminta tolong kepada anak buahnya yang berada di daerah Jakarta Pusat untuk bisa kerumah bapak Anto untuk mengecek dan memperbaiki motor yang tidak bisa hidup.

Asalamualaikum bun izinkan saya menanggapi khasus tersebut cara menghadapi masalah sama konsumen yaitu seharusnya pas awal transaksi jual beli semuah di cek terlebih dahulu mesin mesin nya sama bapak hengki layak jual atau tidak karna kalo memang tidak layak jual atau ada yang rusak seharusnya jangan di jual dulu atau di benarkan dulu
Karna kepuasan konsumen lebih pentinggg buat kita wirausaha agar konsumen bisa jadi pelanggan
Jika kalo sudah terjadi kerusakan saat sudah di beli sebaiknya pak hengki bilang kepada konsumen agar minta pengertianya saat itu dia ada musibah dan janji bakal bener kan motor itu/ganti yang lain karna kepuasan konsumen lah yang paling terpenting dan salah satu bikin usaha rame
Terimakasih

Izin menanggapi,

Menurut pendapat saya yang harus di lakukan bapak Hengki salim adalah mengkonfirmasi terlebih dahulu kepada pak anto yang sudah memberikan keluhan nya kepada pak hengki, di karnakan daerah sekitar rumah pak hengki mengalami kebanjiran sehingga tidak bisa secepat mungkin dalam waktu bersamaan harus datang untuk menangani keluhan yang di alami oleh pak anto sebagai pelangganan. Memang benar sudah menjadi kewajiban pak hengki memberikan pelayann terbaik pada pelanggannya tetapi karna situasi yang tidak memungkinkan akan lebih baik pak hengki menyerahkan hal ini pada pegawainya yang daerahnya lebih aman dan dapat segera mewakili untuk mengatasi permasalahan atau keluhan yang di alami pelanggan terutama pak anto.

Assalamualaikum wr wb
Izin menanggapi Bunda, tanggapan saya tantang kasus tersebut cara terbaik yang bisa dilakukan Bapak Hengki Salim untuk menangani keluhan
Betapa pun resiko perusahaan bapak Hengki tetap harus mengecek sepeda motor itu. Beberapa hal yang dapat mencegah risiko operasional adalah dengan menggunakan Sumber Daya Manusia (SDM) yang terlatih dan profesional dibidangnya. Juga untuk mencegah keterpurukan reputasi perusahaan.tetap bapak hengki harus menservise pelanggannya

Assalamualaikum wr wb,
Izin Menanggapi Bunda,

Dalam Bisnis nya, Bapak Hengki Salim menetapkan konsep bisnis melayani konsumen semaksimal mungkin dan memberi pelayanan Purna Jual.
Layanan Purna Jual bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, menjaga hubungan baik, menjalin kerjasama dengan konsumen, menciptakan loyalitas kepada pelanggan. salah satu unsur dari layanan purna jual itu sendiri adalah memberikan Garansi, pelayanan pemeliharaan dan perbaikan, penyediaan aksesoris, fasilitas dan perlengkapan.
Menurut Pendapat Saya, sudah kewajiban bapak hengki menerima keluhan bapak anto atas permasalahan yang terjadi dan itu sudah sesuai dengan konsep bisnis bapak hengki. Bapak hengki memiliki kewajiban untuk menanggapi dan memberikan solusi kepada konsumen, menanyakan keadaan produk yang telah dibeli ( bagaimana kondisi produk, adakah keluhan dan ketidak puasan terhadap produk) dan memberikan garansi kepada pembeli,serta menyelesaikan klaim secepat mungkin. Tetapi mengingat kondisi yang tidak memungkinkan karena terjadi bencana banjir, bapak hengki harus berfikir rasional terlebih dahulu, mendiskusikan atau bermusyawarah dengan bapak anto mengenai kondisi yang sedang terjadi, seperti meminta maaf atas situasi yang terjadi, meminta perpanjangan waktu dan akan bertanggung jawab kepada bapak anto bahwa sepeda motornya akan diperbaiki setelah kondisi rumahnya pulih, bapak hengki harus memprioritaskan keluarga terlebih dahulu dan tetap berkomunikasi dengan baik dengan bapak anto.
Setelah musyawarah terjadi dan bapak anto setuju untuk memberikan perpanjangan waktu, bapak hengki segera menyelesaikan permasalahan pribadi nya dan kemudian bertanggung jawab secepatnya memberikan layanan purna jual kepada bapak anto.

jika terjadi ketidak kesepakatan antara kedua nya, solusi yang dapat saya berikan kepada bapak hengki adalah mengembalikan uang bapak anto sebagai wujud tanggung jawab dan bapak anto harus mengembalikan sepeda motornya, atau jika bapak anto bersedia mengganti sepeda motornya dengan sepeda motor yang lain sesuai kesepakatan. tetapi tetap diberikaan waktu mengingat bencana yang terjadi.

Terima kasih

Selamat pagi bunda

Solusi untuk mengatasi ini adalah bapak hengki salim selaku penjualnya memang harus memberikan layanan yang baik akan tetapi bapak hengki mendapat panggilan dri bapak anto karena motor yg dibeli kemaren mogok atau ga bisa jalan pada saat itu kondisi di rmh bapak hengki salim hujan lebat atau kebanjiran yang sangat tinggi, bapak hengki salim saat kondisi seperti ini harus menelpon anak buah yang dekat dengan wilayah pak anto untuk membenarkan motor tsb dan bapak hengki mengkonfirmasi bahwa dia ga bisa pergi kesana akibat banjir bandang yang tinggi sehingga bapak anto sebagai konsumen tidak kecewa dengan pelayanan bapak hengki salim.

Selamat pagi bunda izin menanggapi
Menurut saya solusi yang dapat dilakukan bpk Hengki Salim yaitu meminta maaf kepada konsumen atas ketidak nyaman tersebut lalu menjelaskan kondisi yang sedang terjadi di daerah tempatnya tinggalnya agar tidak terjadi kesalahpahaman atas situasi tersebut. Bapak Hengki Salim bisa meminta waktu sampai kondisi didaerahnya membaik. Tetapi apa bila bpk Hengki Salim mempunyai karyawan di Jakarta pusat bpk Hengki bisa meminta bantuan kepada karyawannya untuk mengecek kesalahan yang terjadi pada pelanggannya.
Sekian tanggapan dari saya, terimakasih

Izi menanggpai bu. Menurut saya sudah kewajiban dari seorang pengusaha untuk bertanggung jawab dan memberikan yang terbaik dari pelanggan nya agar pelanggan tidak merasakan kecewa dan dapat merasa puas. Jadi pengusaha harus bisa memberika solusi yang terbaik untuk yang dikeluhkan oleh pelanggannya.

Izin menanggapi bun,sebagai penjual,, yang di utamakan adalah kepuasan konsumen,menurut saya bapak hengki tetap menemui konsumen tersebut tetapi menunggu situasi yang memungkinkan karena sedang banjir terimakasih

Assalamualaikum ..selamat pagi bunda,,
Izin menanggapi tentang kasus yang terjadi pada bengkel bapak hengki salim,
Menurut saya bapak hengki harus terlebih dahulu mengkonfirmasi kepada pelanggannya (bpk.anto) bahwasannya terdapat kendala dalam memenuhi tanggung jawabnya terhadap pelayanan purna jual,
Yang kedua mungkin bapak hengki bisa memberikan pengarahan untuk mengurangi ketidak puasan dalam pelayanan seperti mengganti waktu service atau bisa menyerahkan tanggung jawabnya kepada pegawai yang bisa mengatasi permasalahannya.
Dan yang terakhir mungkin bisa dijadikan sebagai pelajaran/pengalaman
Yang pertama- tama bapak hengki sebaiknya memeriksa smua bagian mesin sebelum menjualnya kepada pelanggan agar tidak terjadi permasalahan.

assalamualaikum wr.wb
izin menanggapi bunda..
sebagai seorang wirausahawan bapak hengki memang berkewajiban untuk memberi pelayanan purna jual namun dengan kondisi tempat tinggal bapak hengki yang sedang banjir dan tidak memungkin kan untuk datang kesana. yang harus dilakukan bapak hengki adalah minta maaf dan mengkonfirmasi bahwasanya belum bisa datang ketempat rumah bapak anto dan jika kondisi sudah membaik bapak hengki pasti langsung segera kesana untuk mengecek motor bapak anto.
terimakasih

assalamualaikum bundaa izin menaggapi
A. Setelah saya membaca materi,
Dapat disimpulkan bahwa materinya tentang kewirausahaan dan bisnis kecil yang artinya
Pengertian Bisnis Kecil
Bisnis kecil (small business) adalah bisnis yang dimiliki dan dioperasikan secara independen, tidak dominan dalam bidang operasinya, dan memenuhi standar ukuran tertentu dalam hal jumlah karyawan atau penerimaan tahunan.
Menurut Keputusan Presiden RI no. 99 tahun 1998 pengertian Usaha Kecil adalah: ΓÇ£Kegiatan ekonomi rakyat yang berskala kecil dengan bidang usaha yang secara mayoritas merupakan kegiatan usaha kecil dan perlu dilindungi untuk mencegah dari persaingan usaha yang tidak sehat.ΓÇ¥

Dan kewirausahaan (Entrepreneurship) atau Wirausaha adalah proses mengidentifikasi, mengembangkan, dan membawa visi ke dalam kehidupan. Visi tersebut bisa berupa ide inovatif, peluang, cara yang lebih baik dalam menjalankan sesuatu. Hasil akhir dari proses tersebut adalah penciptaan usaha baru yang dibentuk pada kondisi risiko atau ketidakpastian.


B. Dan tanggapan saya tentang kasus kewirausahaan yang diberikan oleh bunda adalah,
Izin menanggapi ya bun,
Selaku wirausaha memang harus memberikan pelayanan yang terbaik terlebih lagi bapak hengki memberikan pelayanan purna jual tetapi kondisi yang tidak memungkinkan yang telah disebutkan dikasus itu sangatlah harus ada komunikasi dari bapak hengki ke konsumen Bahwa bapak hengki harus memberitahu apa adanya dan meminta maaf kepada konsumen yaitu disebutkan disitu bahwa konsumennya bapak anto,menjelaskan detail yang terjadi di lingkungannya pada saaat itu ,Maka dengan begitu konsumen atau bapak anto tahu dengan kondisi yang dialami bapak hengki ,Menurut saya sebaiknya dilakukan pelayanannya pada saat hujan tidak lebat dan tidak banjir setinggi leher,ini akan memudahkan bapak hengki untuk pergi melakukan pelayanan terhadap konsumennya ,dan kasus ini pula harus ada kemakluman dari konsumen terhadap pelayanan yang diberikan wirausaha.

Tetapi jika konsumen tetap tidak mau tahu dengan keadaan yang dialami baak hengki maka jalan satu2nya bapak hengki harus mengembalikan uang bapak anto,dan bspak anto harus mengembalikan sepeda motornya pada saat hujan dan banjir tidak parah lagi. 
Terimakasi bunda
Wassalamualaikum wr wb.

Assalamualaikum wr wb
izin memberi tanggapan bunda,menurut saya yang harus bapak salim lakukan adalah menanyakan terlebih dahulu mengapa sebab motor tersebut mogok dan jika tau akan di berikan solusi cara mengatasinya dan jika tidak mengetahui sebab kendaraan tersebut mogok maka bapak salim bisa meminta tolong rekannya yang mengetahui tentang service motor tersebut ,karena bapak salim sendiri tidak bisa menemuinya di karenakan hujan deras dan banjir ,jika pak salim menjelaskan keadaannya baik baik saya rasa konsumennya pun akan mengerti, mungkin hanya ini yang dapat saya sampaikan bunda terima kasih
wassalamualaikum wr wb

Assalamualaikum wr.wb bunda..
Izin menanggapi,
Menurut saya solusi dari kasus tersebut yang pertama bapak hengki salim harus meminta maaf atas ketidakpuasan pelanggan mengenai kendaraan yang sudah dibeli dari bapak hengki salim ..
meskipun bapak hengki menerapkan konsep melayani konsumen semaksimal mungkin tapi tetap saja namanya manusia tidak luput dari kesalahan ..
Saran saya bapak anto bisa sedikit memaklumi permasalahan tersebut dan melakukan negoisasi ulang bagimana menyelesaikan masalah tersebut ..
Karena bapak anto bisa menarik uangnya kembali atau memilih untuk diperbaiki terlebih dahulu oleh bapak hengki ..
Dan yang seharusnya dilakukan bapak hengki adalah memperbaiki motor tersebut supaya pelanggan merasa puas atas pelayanan di bengkel miliknya ..
Tapi berhubung situasi tidak memungkinkan untuk melakukan perbaikan dikarenakan banjir .. Jadi saran saya bapak anto memberikan keringanan hari kepada bapak anto sembari menunggu banjir reda .. Meskipun begitu bapak hengki tetap memiliki kewajiban untuk menyelesaikan masalah yang timbul dari kelalaian nya ..
Dari kasus ini dianjurkan untuk lebih menjunjung rasa kekeluargaan kepada sesama manusia .. Karena jika dilakukan musyawarah dengan baik maka permasalahan akan teratasi dengan baik juga ..
Sekian tanggapan dari saya,
Wassalamualaikum wr.wb

izin menanggapi, menurut saya dijaman yang sudah maju ini bapak salim bisa saja menelpon bapak anto dan memberikan arahan" yang dapat dilakukan bapak anto, apabila kondisi cuaca tidak memungkinkan bapak salim menelpon solusi terbaik adalah, datang pada keesokan harinya ke rumah bapak anto dan meminta maaf atas layanan purna jualnya yang tidak baik dikarenakan kondisi cuaca, terima kasih 🙏