Menurut saya penting karena aplikasi tersebut dapat memudahkan para pelaku e-comerce :
1. Content management system (CMS) apada e-commerce merupakan aplikasi berbasis web yang umumnya ditulis dengan Bahasa pemogramanPHP yang ditujukan sebagai aplikasi e-commerce.
ΓÇóTerdapat sejumlah aplikasi e-commerce dalam bentuk CMS yang bersifat open source, antara lain Prestashop.
ΓÇóDengan menggunakan aplikasi CMS e-commerce ini, pengguna (pemilik usaha online) dapat dengan mudah membangun sebuah website untuk took online mereka, dapat memudahkan mereka meletakkan data-data barang dagangan kedalam etalase online, manajemen produk dan sebagainya.
2. Enterprise resource planning (ERP) merupakan salah satu aplikasi e-commerce berbasis computer yang menggunakan bentuk system informasi kompleks dan terintegrasi.
ΓÇóSebuah ERP yang lengkap akan memuat minimal dua buah modul, di mmana setiap modul memiliki fungsinya masing-masing (spesifik).
ΓÇóUmumnya pada ERP terdapat setidaknya enam buah modul utama yang berkaitan dengan e-commerce.
3. Customer relationship management (CRM) merupakan aplikasi yang dikhususkan untuk membantu di dalam manajemen hubungan dengan konsumen (pembeli dan pelanggan) dari bisnis yang dijalankan.
ΓÇóDidalam CRM dilakukan pengaturan dan manajemen terhadap produk dan layanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Pada CRM umumnya berjalan secara real time. Alur (flow) dari CRM.
4. CRM.
Ada empat buah bagian yang ada pada CRM yaitu:
ΓÇóMarketing: berhubungan dengan proses pemasaran, terutama secara online. Sehingga promosi online dan database untuk penyimpanan data, adalah dua hal penting yang harus ada di bagian ini.
ΓÇóSupport: memberikan dukungan teknis agar system pada CRM dapat berjalan baik sebagaimana mestinya. Contohnya: penyediaan sumber daya manusia yang berkompeten di bidangnya, pengembangan pengetahuan berbasis informasi, penyediaan pelatihan untuk SDM.
ΓÇóOrders: bagian ini berhubungan dengan sejumlah pesanan, memiliki data untuk produk-produk yang telah terbeli (terbayar) dan dikirimkan ke alamat tujuan.
ΓÇóSales: terdapat assignment lead, quality lead, convert lead, dan track opportunity.
5. EAI (enterprise application integration) merupak aplikasi e-commerce yang berfungsi untuk membantu mengintegrasi semua aplikasi lainnya pada e-commerce untuk bersama-sama menciptakan dan menjalankan layanan.
Pada EAI terdapat alur dari people (pengguna), application, data, business partner, dan proses. Sehingga dapat juga dikatakan bahwa EAI bukan hanya mengintegrasikan proses bisnis, tapi juga aplikasi dan layanan yang tersedia.
6. Supply chain adalah jaringan rantai yang rumit dan mencakup satu atau beberapa buah organisasi dan pelaku, yang saling berhubungan satu sama lain untuk memperoleh sumber bahan produksi, memproduksi barang, dan kemudian menyajiakan barang ke konsumen.
ΓÇóSupply chain menunjukkan alur proses produksi barang yang disajikan ke dalam bentuk siklus rantai yang saling berkaitan satu sama lain ini. Setidaknya meliputi 3 actor yaitu: produsen, konsumen, dan distributor.