RINGKASAN 

Komunikasi dalam dunia bisnis merupakan salah satu faktor penting bagi pencapaian tujuan suatu organisasi. Akan tetapi, seringkali orang mengabaikan arti pentingnya komunikasi dalam dunia bisnis.

Secara garis besar, ada dua bentuk komunikasi yang paling mendasar yaitu komunikasi verbal dan komunikasi non nerbal. Komunikasi verbal berkaitan dengan komunikasi yang dilakukan secara tertulis maupin lisan, misalnya dalam bentuk surat, laporan, memo, dan rapat kerja. Sedangkan komunikasi non verbal merupakan komunikasi yang tidak dilakukan secara tertulis maupun lisan, seperti menggunakan bahasa isyarat, simbol, seragam, ekspresi wajah, lambang ( logo ) perusahaan, jarak saat berbicara dan warna.

Dalam kaitannya dengan proses komunikasi, ada lima tahapan yang perlu diperhatikan : adanya ide atau gagasan, mengubah ide kedalam suatu pesan, menyampaikan pesan, menerima pesan, menafsirkan pesan, dan memberikan respon dan umpan balik ( feedback)

Dalam Komunikasi, seringkali muncul kesalahpahaman dalam mengembangkan pesan, dalam menyampaikan pesan, dalam menerima pesan, maupun dalam menafsirkan suatu pesan. Kesalahpahaman dalam berkomunikasi dapat diatasi dengan memperhatikan persepsi lawan bicara, ketepatan penyampaiannya, kredibilitas pengiriman pesan, dan kemampuan mengendalikan pesan.