Fungsi peran kantor depan hotel adalah penyedia layanan utama tamu, yang mencakup reservasi, penyambutan (check-in), pelayanan selama menginap, pengelolaan pembayaran (check-out), dan menangani keluhan. Selain itu, front office juga berfungsi sebagai pusat komunikasi internal hotel, mengelola data tamu, dan menjadi citra profesional hotel. 

Fungsi layanan dan administrasi

• Penyambutan dan check-in: Menyambut tamu saat tiba, memverifikasi reservasi, dan memproses check-in, termasuk memberikan kunci kamar.
• Manajemen reservasi: Bertanggung jawab atas pemesanan kamar secara keseluruhan.
• Layanan pelanggan: Memberikan informasi, mengatur transportasi, merekomendasikan tempat, dan menangani permintaan khusus tamu.
• Check-out dan pembayaran: Mengurus proses check-out, menagih biaya, dan memproses pembayaran.
• Penanganan keluhan: Menyelesaikan masalah dan keluhan yang dihadapi tamu selama menginap.
• Manajemen data: Mengelola data tamu secara akurat untuk keperluan administrasi dan konfirmasi.
• Komunikasi internal: Menghubungkan tamu dengan departemen lain di hotel, seperti housekeeping dan engineering.
• Pengelolaan surat: Menangani penyortiran dan pendistribusian surat serta paket untuk tamu atau staf. 

Fungsi pemasaran dan citra

• Pemasaran: Bertindak sebagai "wajah" hotel yang pertama kali berinteraksi dengan tamu, sehingga berperan penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif.
• Promosi: Mempromosikan produk dan layanan hotel untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan.