Garis besar topik

  • Assalamulaikum warahmatulahi wabarakatuh


    Selamat siang menjelang sore rekan mahasiswa sekalian, selamat bergabung dalam perkuliahan on line dengan menggunakan media lms darmajaya dan pertemuan FGD. Kebetulan.  Pengantar  perkuliahan pada pertemuan malam ini dapat saya berikan secara umum dan selanjutnya anda dapat lebih jauh memahami dam membaca dari bahan perkuliahan atau referensi yang ada tentang Manajemen Pemasaran.


    Model konseptual terhadap variabel nilai dari perspektif ilmu pemasaran terhadap pelanggan. Yaitu :

    1.      Dimensi nilai kualitas pelayanan,

    2.      Dimensi nilai produk,

    3.      Dimensi nilai personalia (orang),

    4.      Dimensi nilai citra,

     

    Secara lebih konfrehensip Variabel Nilia termasuk unsur ΓÇô unsur dari marketing mix jasa, yaitu unsur product (jasa),  Price  (harga) , Place (Tempat), Promotion (Promosi) , People (Orang), Process (Proses) dan physical evidence (bukti fisik).


    Menurut Fandy Tjiptono (2000), nilai pelanggan (customer value) ditentukan oleh selisih antara manfaat dengan total biaya bagi pelanggan. Manfaat total terdiri atas : manfaat fungsional, manfaat psikologis, manfaat pengalaman. Sedangkan biaya total meliputi : biaya ekonomis, biaya waktu, biaya energi, biaya psikis.


    Sedangkan menurut Phillip Kotler dan Gary Amstrong (1998), nilai pelanggan adalah perbedaan antara nilai pelanggan total dengan biaya pelanggan total.


    Gale (1994) dalam penelitian Alida Palilati (2007), menyatakan bahwa persepsi konsumen terhadap nilai atas kualitas yang ditawarkan relatif lebih tinggi dari pesaing akan mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen, semakin tinggi persepsi nilai yang dirasakan oleh pelanggan.

     

    Kotler, (2000), Bagi pelanggan, kinerja produk yang dirasakan sama atau lebih besar dari yang diharapkan, dianggap bernilai dan dapat memberikan kepuasan

     

    Dalam konteks teori perilaku konsumen, kepuasan lebih banyak didefenisikan menurut perspektif pengalaman konsumen setelah mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk atau jasa. Jika kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas, atau jika kinerja melebihi harapan, pelanggan akan amat puas atau senang.


    Sedangkan menurut menurut Kotler (2000) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesan terhadap kinerja atau hasil satu produk dan harapanΓÇôharapan.





    Atribut Kepuasan Konsumen terhadap Produk :


    1. ValueΓÇôprice relationship, adalah faktor sentral dalam menentukan kepuasan konsumen, apabila nilai yang diperoleh konsumen melebihi apa yang dibayar, maka kepuasan konsumen telah tercipta.

    2. Product quality, merupakan penilaian dari mutu suatu produk.

    3. Product benefit, merupakan manfaat yang dapat diperoleh konsumen ketika menggunakan suatu produk dan dapat dijadikan dasar positioning yang membedakan suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya.

    4. Product features, merupakan ciriΓÇôciri tertentu yang dimiliki oleh suatu produk sehingga berbeda dengan produk yang ditawarkan pesaing.

    5. Product design, adalah proses perancangan gaya dan fungsi produk agar menarik dan bermanfaat.

    6. Product reliability and consistency, adalah kehandalan dan kesinam-bungan suatu produk dalam jangka waktu tertentu yang menun-jukkan suatu tingkat kinerja khusus.

    7. Range of product or service, merupakan macam dari produk/jasa layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.


    ElemenΓÇôelemen loyalitas  pelanggan dapat diukur dalam bentuk :


    1. jumlah rupiah atau volume produk atau jasa yang dipesan/dibeli selama periode waktu tertentu;

    2. customer lifeture, atau rataΓÇôrata lamanya waktu atau number of brands purchase (jumlah merek yang dibeli), yaitu tingkat persentase pembelian pelanggan dari suatu produk untuk hanya membeli satu, dua atau tiga merek, yang diukur dalam bulan, tahun, atau periode waktu yaitu rataΓÇôrata lamanya pelanggan melakukan transaksi;

    3. customer share yaitu ukuran seorang pelanggan memenuhi setiap kebutuhannya atas jenis produk dan jasa yang diinginkan;

    4. repurchase rates (tingkat pembelian ulang), yaitu tingkat persentase pelanggan yang membeli merek produk yang sama secara berulang.



    Demikian pengantar perkuliahan dari saya terlampir bahan kuliahan pertemuan ke 6 :


    https://drive.google.com/file/d/1USV_vrSU06VBp0UyxoXYAzc4sxKIxlgA/view?usp=sharing


    Terimakasih Banyak .... nice week end