Pada dasarnya komunikasi adalah untuk menginformasikan danmembuat konsumen potensial menyadari atas keberadaan produk yangditawarkan. Komunikasi digunakan untuk membujuk konsumen potensialagar berhasrat masuk ke dalam hubungan pertukaran. Komunikasi digunakansebagai pengingat bagi konsumen mengenai keberadaan produk, yang padamasa lalu pernah dilakukan transaksi pada produk itu.Proses komunikasi yang bersifat mengingatkan ini sangat pentingartinya bagi kelangsungan hidup perusahaan. Perusahaan dapat bertahanhidup karena adanya konsumen, dan mencari atau memperoleh konsumenmerupakan sesuatu yang sulit. Oleh karena itu, ketika perusahaan sudahmendapatkan konsumen kemudian melupakan konsumen, maka berartiperusahaan tidak berusaha menjaga konsumen yang telah diraihnya. Peranyang penting dari komunikasi juga berkaitan dengan konsumen yang saat inidimiliki dan juga konsumen potensial untuk melakukan pembelian.Peran lain komunikasi adalah untuk membedakan produk yangditawarkan oleh suatu perusahaan dengan produk lainnya. Upayamembedakan produk ini dilakukan dengan mengkomunikasikan kepadakonsumen bahwa produk yang ditawarkan berbeda dengan produk lain yangsejenis. Meskipun produk yang ditawarkan secara fisik tidak jauh beda, tetapipemasar membedakan produk itu dari lainnya dengan menanamkan suatupersepsi tertentu kepada konsumen, seolah-olah produk yang ditawarkanmemang berbeda dengan produk lainnya yang sejenis.

Pada tingkatan yang lebih tinggi, peran komunikasi tidak hanya mendukung transaksi dengan menginformasikan, membujuk, mengingatkan,dan membedakan produk tapi juga menawarkan sarana pertukaran itu sendiri.Walaupun berdasarkan konsep periklanan, suatu iklan akan menarik. Namunharus memperhatikan bukan melebihi batas-batas nilai moral masyarakat maka bukan perhatian baik yang diperoleh, tapi hujatan dari masyarakatbahwa iklan yang ditampilkan melanggar nilai-nilai yang berkembang dimasyarakat. Konsumen akan berusaha menolak produk yang diiklankan jikaiklan itu menyinggung perasaan sosial masyarakat. Perlu diperhatikan bahwaselain kepuasan terhadap materi iklan dalam menyampaikan pesanan produk, juga ada kepuasan yang tidak nyata yang bersifat psikologis.

Kebudayaan adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar. Dengan kata lain faktor budaya merupakan faktor paling utama dalam perilaku pengambilan keputusan dan perilaku pembelian.Budaya konsumsi yang muncul juga dipengaruhi oleh strategi pemasaran, konsumsi massal meningkat sejalan dengan semakin banyaknya orang yang memiliki pendapatan.Konsumen adalah makhluk sosial yang hidup bersama dengan orang lain, berinteraksidengan sesamanya. 

Orang- orang sekeliling inilah yang disebut sebagai lingkungan sosial konsumen  Konsumen saling berinteraksi satu sama yang lain, saling mempengaruhi dalam membentuk perilaku, kebiasaan, sikap, kepercayaan dan nilai-nilai yang dianggap penting. Salah satunya unsur lingkungan social adalah budaya.

Budaya

Budaya adalah suatu pola hidup menyeluruh. Budaya bersifat kompleks, abstrak, dan luas. Banyak aspek budaya turut menentukan perilaku komunikatif. Unsur-unsur sosio-budaya ini tersebar danmeliputi banyak kegiatan sosial manusia.Engel, Blackwell dan Miniard (1995) menyebutkan 10 sikap dan perilaku yang sangat dipengaruhi oleh budaya , yaitu :

1. Kesadaran diri dan ruang (sense of self and space).

2. Komunikasi dan bahasa.

3. Pakaian dan penampilan.

4. Makanan dan kebiasaan makan.

5. Waktu dan kesadaran akan waktu.

6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah.

7. Nilai dan norma.

8. Kepercayaan dan sikap.

9. Proses mental dan belajar.

10. Kebiasaan kerja.

 Budaya dan Periaku Konsumen 

Produk mempunyai fungsi, bentuk dan arti. Ketika konsumen membeli suatu produk mereka berharap produk tersebut menjalankan fungsi sesuai harapannya, dan konsumen terus membelinya hanya bila harapan merekadapat dipenuhi dengan baik. Namun, bukan hanya fungsi yang menentukan keberhasilan produk. Produk jugaharus memenuhi harapan tentang norma,

 Misalnya  persyaratan nutrisi dalam makanan, crispy (renyah) uuntuk makanan yang digoreng, makanan harus panas untuk  ΓÇ£steak  hot plateΓÇ¥  atau dingin untuk  ΓÇ£agar -agar pencuci mulutΓÇ¥.

Seringkali produk juga didukung dengan bentuk tertentu untuk menekankan simbol fungsi seperti  ΓÇÿkristalbiruΓÇÖ  pada detergen untuk pakaian menjadi lebih putih. Produk juga memberi simbol makna dalam masyarakat misal  ΓÇ£bayamΓÇ¥ yang diassiasikan dengan kekuatan dalam film Popeye atau makanan yang disimbolkan sebagai hubungan keluarga yang erat sehingga resep turun temurun keluarga menjadi andalan dalam memasak, misal iklan Sasa atau Ajinomoto. Produk dapat menjadi simbol dalam masyarakat untuk menjadi ikondalam ibadat agama.

Budaya pada gilirannya akan mempengaruhi pengembangan dalam implikasi pemasaran seperti perencanaan produk, promosi ,distribusi dan penetapan harga. Untuk mengembangkan strategi yang efektif pemasar perlu mengidentifikasi aspek- aspek penting kebudayaan dan memahami bagaimana mereka mempengaruhi konsumen.

Sebagaimana strategi dalam penciptaan ragam produk , segmentasi pasar dan promosi yang dapat disesuaikan dengan budaya masyarakat. Beberapa perubahan pemasaran yang dapat mempengaruhi kebudayaan, seperti :

1. Tekanan pada kualitas

2. Peranan wanita yang berubah

3. Perubahan kehidupan keluarga 

4. Sikap yang berubah terhadap kerja dan kesenangan 

5. Waktu senggang yang meningkat

6. Pembelian secara impulsif 

7. Hasrat akan kenyamanan