2019-2-Studi Kelayakan Bisnis-6MA-P7: Tangapan video 4

PERILAKU KONSUMEN

Perilaku konsumen adalah orosesdan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencatian, pemilihan,┬á pembelian serta pengevaluasi produk dan jasa.┬á

Ada 4 faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu:

1┬á ┬á Faktor Budaya, faktor ini bukanlah faktor bawaan dari lahir. Budaya adalah software of the mind. Budaya merupakan kumpulan nilai persepsi┬á dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat.

Komponen Budaya

a.┬á┬á┬á┬á┬á Nationalities / Kewarganegaraan

b.┬á ┬á Religions / Agama

c.┬á ┬á Racial Groups / Ras, Suku

d.┬á ┬áGeographic Regions / Area Geografis

Social class / pembagian kelas sosial, misal:

-┬á ┬á Satrata atas

-┬á ┬á ┬áStrata menengah

-┬á ┬á ┬á Strata bawah

2┬á ┬á ┬á Faktor sosial

Ada 4 komponen, yaitu:

a. Reference Groups /┬á kelompok acuan

Misalnya, kita membeli motor yang sama seperti motor yang teman kita punya.

b.┬á┬á┬á┬á┬á Familly / tingkatan keluarga,┬áStatus keluarga akan mempengaruhi kita dalam berkonsumsi.

c.┬á┬á┬á┬á┬á┬á Social roles

d.┬á┬á┬á┬á┬á ststuses

┬á

3┬á ┬á Faktor Pribadi

Age-self concept-lifestyle-value-life cycle stage- occupation- wealth-personality

4┬á ┬áFaktor Psikologi

Didalam faktor psikologis dalam berkonsumsi terdapat 4 faktor yang mempengaruhi, yaitu:

a.┬á┬á┬á┬á┬á Motivation, memiliki prinsip setiap manusia pasti memiliki tujuan yang belum pernah mereka peroleh.┬á

b. Perception, adalah bagaimana kita sebagai konsumen memandang dunia dengan mata kita maka persepsi kita akan berbeda dengan persepsi orang lain.

c.┬á ┬áLearning, adalah apa yang kita pelajari. Ibaratnya kita akan mengkonsumsi sesuatu maka kita akan mempelajarinya terlebih dahulu.

d.┬á Memory, yaitu ingatan. Apa yang terjadi dimasa lalu mungkin bisa di ingat kembali dan bisa mempengaruhi pola konsumsi kita.

Ada 5 tahapan sebelum kita memutuskan untuk membeli:

1.┬á┬á┬á┬á┬á Pengenalan masalah / kebutuhan

2.┬á┬á┬á┬á┬á Pencarian informasi

3.┬á┬á┬á┬á┬á Evaluasi

4.┬á┬á┬á┬á┬á Keputusan pembelian

5.┬á┬á┬á┬á┬á Perilaku setelah pembelian

┬á