NPM   : 1912120015
Menurut saya , pada dasarnya empathy map bertujuan untuk mengetahui apa yang dilihat , didengar , dialami oleh pelanggan sebagai target dari empathy yang akan dibuat dalam bentuk mapping sehingga membutuhkan jawaban murni dikarenakan jika kita merumuskan masalah pelanggan secara langsung , maka yang akan terjadi adalah pelanggan akan merasa tidak dihargai dan kepercayaan mereka hilang karena tidak dapat memenuhi kebutuhan dan harapan mereka. Dan hal ini akan menyebabkan bencana bagi usaha kita yg sedang ingin berkembang.
Mungkin sekian yang bisa saya sampaikan , terimakasih