Nama : Delta Anando
Npm : 1912120011
 pada dasarnya empathy map bertujuan untuk mengetahui apa yang dilihat , didengar , dialami oleh pelanggan sebagai target dari empathy yang akan dibuat dalam bentuk mapping sehingga membutuhkan jawaban murni dikarenakan jika kita merumuskan masalah pelanggan secara langsung , maka yang akan terjadi adalah pelanggan akan merasa tidak dihargai dan kepercayaan mereka hilang karena tidak dapat memenuhi apa yg mereka harapkan pada kita. Hal ini akan menyebabkan bencana bisa menyebabkan usaha kita yg sedang ingin berkembang menjadi kurang di percaya oleh costemer.
Sekian dari saya terimakasih