Tugas setiap bisnis adalah menyampaikan value/nilai yang menguntungkan bagi konsumen.
3 tahap penyampaian nilai/value:
1. Memilih value (menentukan segmenting, targeting, potioning)
2. Menyediakan value (3P: benefits, fitur, price, distribusi)
3. Mengkomunikasikan value (promosion mix)
Value Chain
 Rantai nilai adalah sebuah alat untuk mengidentifikasi dan menciptakan nilai yang lebih banyak bagi konsumen, karena setiap perusahaan adalah perpaduan dari aktivitas utama dan aktivitas pendukung yang terwujud dalam disain, produksi, pasar, pengantaraan, dan pendukung produk.
9 kegiatan yang relevan secara strategis terdiri dari :
5 kegiatan utama :
ΓÇó Logistic material
ΓÇó Operasional produksi (dari materialmenjadi produk)
ΓÇó Distribusi
• Marketing 
ΓÇó Pelayanan
4 kegiatan pendukung :
• Pengadaan 
ΓÇó Pengembangan teknologi
ΓÇó Sdm
ΓÇó Infrastruktur
Proses bisnis inti (core business)
Keberhasilan perusahaan tidak hanya bergantung pada seberapa baik masing-masing departemen pekerjaannya, tetapi juga pada seberapa baik perusahaan mengkordinasikan kegiatan departemen untuk melakukan bisnis inti yang meliputi :
1. Proses merasakan pasar (marketing intelligence memperoleh informasi tentang pasar).
2. Proses realisasi penawaran baru (research and development dan penawaran).
3. Proses akuisisi konsumen (memilih target pasar dan memprospeknya).
4. Proses customer relationship management (deeper understanding of customers).