1. ANALISIS S.W.O.T PADA PERUSAHAAN PT SUMBER KARYA SEJATI (SKS) ADALAH SEBAGAI BERIKUT:
(S) Strengths (Kekuatan)
A. Memiliki Kantor pusat di Jakarta dan lima kota besar lainnya.
B. Dari data dan keterangan yang ditampilkan PT Sumber Karya Sejati (SKS) memiliki kekuatan dan keunggulan dari dari sisi pengalaman lamanya waktu beroperasi selama lebih dari 10 tahun.
C. Jumlah Sumber Daya Manusia (SDM) atau karyawan dengan jumlah lebih dari 500 karyawan yang tersebar di lima kota besar dan terbagi dalam beberapa Divisi kerja.
D. PT Sumber Karya Sejati (SKS) juga memiliki keunggulan pada Layananan Penyediaan Customer Service Agent (CSA) untuk klien besar di sektor perbankan e-commerce.
(W) Weaknesses (Kelemahan)
A. Kualitas layanan tidak konsisten.B. Tingkat keluhan pelanggan meningkat, dan lebih dari 30% CSA baru mengundurkan diri dalam 6 bulan pertama masa kerja.
C. Pak Arif, manajer operasional SKS, mulai menyadari bahwa perusahaannya belum memiliki sistem manajemen kinerja yang kuat.
D. Penilaian karyawan selama ini hanya dilakukan berdasarkan observasi supervisor dan laporan keluhan pelanggan—tanpa indikator kinerja yang terukur.
E. Akibatnya, para CSA merasa tidak tahu bagaimana mereka dinilai, tidak ada umpan balik rutin, dan kurangnya penghargaan atas kinerja baik.
(O) Opportunities (Peluang)
A. PT Sumber Karya Sejati (SKS) berhasil memperoleh kontrak besar dari salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia.
(T) Threats (Ancaman)
A.  Tantangan mulai muncul ketika kualitas layanan tidak konsisten, tingkat keluhan pelanggan meningkat, dan lebih dari 30% CSA baru mengundurkan diri dalam 6 bulan pertama masa kerja.
2. REKOMENDASI STRATEGI UNTUK PT SUMBER KARYA SEJATI (SKS) ADALAH SEBAGAI BERIKUT:
Perusahaan harus membuat Indikator Kinerja Karyawan (Key Performance Indicator) atau KPI 
A. Membuat Indikator Kinerja Karyawan (KPI) yang jelas,terukur dan terstruktur yang bebasis data serta kompetensi kepada karyawan bertujuan untuk menentukan target - target yang searah dengan kebijakan perusahaan, serta target dari seluruh karyawan PT Sumber Karya Sejati (SKS) yang harus dicapai;
B. Selanjutnya perusahaan PT Sumber Karya Sejati (SKS) melakukan Sosialisasi dan pengumuman kepada seluruh karyawan di PT Sumber Karya Sejati (SKS) untuk penggunaan penilaian Indikator Kinerja Karyawan (KPI) sebagai acuan penilaian;
C. Melakukan coaching dan mentoring antara karyawan kepada pimpinan perusahaan pada masing - masing Divisi, untuk Indikator Kinerja Karyawan (KPI) yang harus dicapai, sebagai acuan kinerja selama periode waktu yang telah ditentukan.
Perusahaan PT Sumber Karya Sejati (SKS) harus memonitoring atau mengawal ketercapaian Indikator Kinerja dari masing - masing Divisi dan seluruh karyawan selama periode penilaian Indikator Kinerja Berlangsung.
A. Monitoring dan Evaluasi serta pengawalan atas ketercapaian dimaksudkan, untuk memberikan saran dan/atau masukan kepada karyawan yang mengalami kendala serta hambatan untuk dapat mencapai target yang ditetapkan oleh pimpinan dan perusahaan.
Pemberian Penghargaan dan Sanksi atau Konsekuensi Kepada Seluruh Karyawan PT Sumber Karya Sejati (SKS) (Reward & Punnishment)
A. Setelah selesainya periode atau waktu penilaian yang dilakukan oleh masing - masing Pimpinan pada Perusahaan, PT Sumber Karya Sejati diwajibkan memberikan penghargaan (Reward) kepada karyawan di seluruh Divisi dan tingkatan level jabatan berupaya :
1. Memberikan Bonus Kepada karyawan atas pencapaian target yang sudah didapatkan oleh karyawan;
2. Meberikan Promosi Jabtan atau Kenaikan Level Jabatan atas dasar pencapaian target yang telah ditetapkan oleh perusahaan;
3. Memberikan hadiah paket Liburan, serta Employee Gathering dll kepada karyawan atas ketercapaian target yang telah ditetapkan oleh perusahaan;
B. Pemberian Sanksi atau Konsekuensi atas ketidakcapaian pada Kinerja karyawan yang telah ditetapkan oleh pimpinan dan perusahaan pada periode yang telah ditentukan antara lain sebagai berikut:
1.Dapat menjadikan bahan evaluasi atas kinerja karyawan yang tidak tercapai;
2.Dapat dijadikan acuan atau dasar atas penundaan Promosi Jabatan;
3.Berpotensi tidak memperoleh penghargaan berupa bonus atau Reward lainnya dari perusahaan atas ketidakcapaian Nilai Kinerja Karyawan pada periode yang telah telah ditentukan.