1. Sense (Indera / Rasa)
Dulu: Konsumen harus datang langsung ke toko untuk melihat, menyentuh, merasakan bahan produk.
sekarang: melihat di marketplace dengan melihat deskripsi produknya seperti menggunakan bahan katun dll, sudah bisa merasakan produk tersebut seperti apa. 
2. Feel (Perasaan / Emosi)
Dulu: Emosi dibangun seperti lewat iklan TV atau pengalaman di toko.
sekarang: seperti mendapat notifikasi ucapan selamat ulang tahun dari sosial media dll bisa membangun perasaan dan emosional
3. Think (Pikiran) 
Dulu: melalui brosur, iklan cetak, atau tenaga penjual yang menjelaskan produk.
sekarang: bisa melalui youtube seperti menonton konten konten edukasi dan podcast yang bisa memancing rasa ingin tau. 
4. Act (Tindakan / Perilaku)
Dulu: Tindakan seperti datang ke toko kemudian beli produk.
sekarang: saat sedang belanja, konsumen jg diajak membuat konten tentang produk yang di beli. 
5. Relate (Komunitas)
Dulu: Komunitas terbatas seperti arisan. 
sekarang: sudah banyak komunitas online seperti grup Facebook dll. 
Strategi yang paling relevan untuk membangun loyalitas konsumen di era digital yaitu dengan feel (emosi/perasaan) think (pikiran) dan relate (komunitas) akan membuat konsumen memiliki kedekatan personal dan membangun loyalitas konsumen.