Menurut saya di masa sekarang ini era teknologi digital dan media interaktif dalam experiental marketing berubah cukup drastis. Pada dulu brand hanya dipromosikan di event, booth atau store. Tetapi sekarang secara digital. Kerangka SEMs (Sense, Feel, Think, Act, Relate) dari experiential marketing juga ikut berubah menjadi lebih digital, personal, dan berbasis data.
Strategi yang paling relevan untuk membangun loyalitas konsumen di era digital bukan hanya soal promosi atau harga, tetapi tentang bagaimana brand membangun hubungan jangka panjang yang emosional, personal, dan terus terhubung dengan konsumen.
Seperti contohnya Shopee : karena kebiasaan berbelanja, adanya promo-promo di shopee, ada game juga di aplikasi sehingga pengguna membuka aplikasi shopee setiap hari yang dapat memunculkan rasa senang karena banyanya fitur yang diberikan di shopee yang meningkatkan aktifitas belanja di aplikasi shopee itu sendiri.