konsumen adalah seseorang yang memiliki pendapatan yang dipergunakan untuk membeli barang kebutuhan. sedangkan perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan seseorang individu atau kelompok dan organisasi dalam mendapatkan atau menggunakan produk. terdapat dua teori pendekatan perilaku konsumen yaitu pendekatan kardinal dan pendekatan ordinal. perilaku konsumen ini sangat didasari dengan motivasi, dan kebutuhan konsumen itu sendiri.
perilaku konsumen sangat besar peranannya terhadap suatu
perusahaan. Dengan mengetahui bagaimana perilaku konsumen, maka pihak manajemen
dapat mengetahui bagaimana proses pengambilan keputusan pembelian konsumen
serta faktor-faktor apa yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan suatu
keputusan pembelian. Sehingga dapat dirumuskan strategi promosi dan media komunikasi
yang tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar
Faktor-Faktor yang Menpengaruhi Perilaku Konsumen:
Kekuatan Sosial Budaya, Budaya, Kekuatan Faktor Psikologis, Faktor Sikap Dan
Keyakinan, Konsep Diri
Status / Penghargaan yang diberikan oleh masyarakat
Ada 2 faktor :
1). Faktor - Faktor Pribadi :
a. Umur dan Tahap daur Hidup
b. Pekerjaan
c. Situasi Ekonomi
d. Gaya Hidup
e. Kepribadian dan Konsep diri
2). Faktor Faktor Psikologi
a. Motivasi
b. Persepsi
c. Pengetahuan
d. Keyakinan dan sikap