Quality Cost

Quality cost (biaya kualitas) adalah konsep yang mengacu pada biaya yang terjadi akibat tidak memenuhi standar kualitas dalam proses produksi atau layanan. Biaya ini dibagi menjadi tiga kategori utama:

1. **Biaya Pencegahan (Prevention Costs)**: Biaya yang dikeluarkan untuk mencegah terjadinya cacat atau kesalahan dalam produk atau layanan. Contohnya adalah biaya pelatihan karyawan, pengembangan prosedur kontrol kualitas, dan investasi dalam teknologi yang meningkatkan kualitas.

2. **Biaya Penilaian (Appraisal Costs)**: Biaya yang dikeluarkan untuk menilai kualitas produk atau layanan. Ini termasuk biaya inspeksi, pengujian, dan audit kualitas.

3. **Biaya Kegagalan Internal dan Eksternal (Internal and External Failure Costs)**:

   - **Biaya Kegagalan Internal**: Biaya yang timbul akibat menemukan cacat sebelum produk mencapai pelanggan. Contohnya adalah biaya scrap (produk yang dibuang karena cacat), biaya pengolahan ulang, dan biaya penanganan keluhan pelanggan.

   - **Biaya Kegagalan Eksternal**: Biaya yang timbul karena cacat yang ditemukan oleh pelanggan. Ini termasuk biaya garansi, pengembalian produk, kerugian reputasi, dan hilangnya pelanggan.

Memahami dan mengelola biaya kualitas adalah penting untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mengurangi biaya kualitas, perusahaan dapat meningkatkan daya saing mereka dan meningkatkan keuntungan.

https://drive.google.com/open?id=15lWw5XnDcJ32JXJvpl2KiCo1pMV8lF0z