Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian merupakan rumusan kalimat yang menunjukkan adanya hasil, dan hasil tersebut merupakan sesuatu yang diperoleh setelah penelitian penelitian selesai,  dan sesuatu yang  akan dicapai/dituju dalam sebuah penelitian. Tujuan penelitian memuat uraian yang menyebutkan secara spesifik maksud atau tujuan yang hendak dicapai dari penelitian yang dilakukan. Adanya tujuan penelitan adalah untuk menentukan arah dari suatu penelitian dan merinci apa saja yang ingin diketahui, sehingga jika permasalahan sudah terjawab maka tujuan penelitian sudah tercapai.

Tujuan penelitian dijabarkan, biasanya menggunakan kata-kata kerja pembuka antara lain: menemukan, menjelaskan, menganalisis, menguraikan, menilai, menguji, membandingkan, menemukan hubungan antara, memperoleh data atau pengetahuan atau keterangan tentang peneliti.

Beberapa sifat yang harus dipenuhi sehingga tujuan penelitian dikatakan baik yaitu: spesifik, terbatas, dapat diukur, dan dapat diperiksa dengan melihat hasil penelitian.

Tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Tujuan Operasional dari penelitian ini, yaitu untuk mempermudahkan operator iDuHelp! dalam memperoleh informasi, tanpa harus memakan banyak waktu dan untuk memaksimalkan pelayanan kampus khususnya terhadap pelayanan iDuHelp! dengan menggunakan ticketing online.
2. Tujuan Individual dari penelitian ini, yaitu untuk meningkatkan kinerja penulis agar mampu bereksperimen dalam melakukan pola fikir yang lebih baik lagi dan dapat menambah wawasan serta pengalaman dalam sistem pelayanan yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja.
3. Tujuan Fungsional dari penelitian ini, yaitu mengefesienkan waktu dalam mencari pihak terkait (link channel) agar informasi yang diinginkan lebih cepat dan tepat. Sehingga hasil dari penelitian ini dapat dimanfaatkan untuk menunjang sistem pelayanan yang ada di Perguruan Tinggi Raharja lebih baik lagi, terutama dalam menunjang sistem pelayanan iDuHelp!.

Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian merupakan dampak dari pencapaiannya tujuan. Manfaat penelitian mempunyai dua hal yaitu mengembangkan ilmu pengetahuan dan membantu mengatasi, memecahkan dan mencegah masalah yang ada pada objek yang diteliti.  Manfaat atau kegunaan hasil penelitian terhubung dengan sarana-sarana yang diajukan setelah kesimpulan dan merupakan follow up pengguna informasi yang didapat dari kesimpulan.

Dalam penulisan laporan Skripsi ini dikemukakan beberapa manfaat, yaitu :

1. Hasil penelitian dapat digunakan untuk menggambarkan sistem pelayanan berbasis ticketing online yang dapat diakses dengan mudah
2. Hasil penelitian dapat mengidentifikasi dengan baik semua kebutuhan informasi mengenai seputar 10 pilar IT Learning, mengenai REC (Raharja Enrichment Center) dan mengenai ifacility.
3. Hasil penelitian dapat membantu kegiatan pelayanan iDuHelp! dalam sisi penanganan customer (mahasiswa) secara optimal.
4. Dengan adanya sistem ROOSTER, diharapkan dapat memberikan informasi secara tepat dan akurat, sehingga dapat menjaga kualitas pelayanan iDuHelp!.