Garis besar topik
-
-
SALAM PEMBUKA
Assalamu'alaikum Wr. Wb
Tabik pun....... GEN DJ THEBEST
Selamat datang Rekan Rekan Mahasiswa yang saya banggakan dimanapun berada. Semoga selalu dalam keadaan sehat walafiat dan dalam Lindungan Allah SWT.
Selamat datang di mata kuliah Pemasaran Jasa (MAN21246) online/daring SPADA (Sistem Pembelajaran Hybrid) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis IIB Darmajaya. Mata kuliah ini ditujukan bagi peserta didik yang sedang mengambil program S1 Sarjana Ekonomi pada rumpun Ilmu Ekonomi dan Bisnis, terutama terkait dengan bidang konsentrasi Manajemen Pemasaran di Prodi Manajemen.
Mata kuliah Pemasaran Jasa ini memiliki bobot 2SKS. Detail pembelajaran selama 1 semester dapat dilihat pada Rencana Pembelajaran Semester (RPS) yang dapat diunduh melalui http://rps.darmajaya.ac.id/
Selamat mengikuti perkuliahan ini dengan baik, Salam hangat dan tetap semangat!
Keep Calm and Learn at Home.
Wassalamu'alaikum Wr. Wb
Dr. Anggalia Wibasuri, S.Kom., M.M.
DESKRIPSI MATA KULIAH
Mata kuliah pemasaran jasa merupakan mata kuliah yang memberikan berbagai pemahaman tentang manajemen dan pemasaran jasa. Pembahasan lebih menitikberatkan pada aspek-aspek khusus pemasaran jasa. Dibahas pula tentang perilaku konsumen jasa, bersaing pada pasar yang kompetitif, mengelola penghantaran jasa dan strategi global pada bisnis jasa.
CAPAIAN PEMBELAJARAN MATAKULIAH
Mampu menerapkan manajemen pemasaran jasa berbasis kompetensi sebagai latar belakang pengambilan keputusan manajerial yang optimal ketika menjalankan sebuah bisnis dibidang jasa.
PETA PEMBELAJARAN
Secara garis besar, peta pembelajaran yang akan kita lakukan adalah berdasarkan sesuai urutan dan dapat dilihat seperti gambar diatas.
Perkuliahan Pemasaran Jasa dalam semester ini terlihat pada peta program perkuliahan, terdiri dari beberapa tahapan penyampaian materi pembelajaran yang dilakukan, baik dari sisi materi yang bertahap serta assesment yang dilakukan seperti presensi, tugas, sikap, UTS maupun UAS.
STRUKTUR PELAKSANAAN
Struktur Pelaksanaan Perkuliahan mata kuliah Pemasaran Jasa ini, diharapkan seluruh peserta didik dapat menyelesaikan mata kuliah ini dalam kurun waktu satu semester Adapun struktur pelaksanannya adalah sebagai berikut:
Peserta didik diwajibkan membaca setiap materi dan konten yang diberikan per pokok bahasan.
Peserta didik wajib mengisi presensi kehadiran sesuai jadwal pada menu feedback setiap kali melaksanakan perkuliahan online.
Peserta didik secara aktif berpartisipasi dalam diskusi baik secara sinkron (zoom, google meet) maupun asinkron (diskusi di LMS).
Peserta didik pengerjaan tugas, kuis, maupun aktifitas lain yang telah disediakan.
Setelah peserta didik mempelajari seluruh pokok bahasan pada pertemuan 1 sampai dengan 6, maka peserta didik dapat mengikuti UTS.
Pada saat seluruh pokok bahasan telah dipahami dan dipelajari oleh peserta didik, maka yang bersangkutan dapat mengikuti UAS.
Seluruh bentuk aktivitas selama perkuliahan online harus terdata di LMS
MODEL ASESMEN
Model Asesmen dalam perkuliahan ini dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Range
Nilai
Bobot
80 - 100
A
4
75 ΓÇô 79.5
A-
3.75
70 ΓÇô 74.5
B+
3.5
65 ΓÇô 67.5
B
3
55 ΓÇô 64.5
C
2
30 ΓÇô 54.5
D
1
<30
E
0
BOBOT PENILAIANPeserta didik akan dievaluasi penguasaannya dan pemahamannya terhadap materi kuliah dengan menggunakan pendekatan sebagai berikut :
1. Presensi Kehadiran (20%)
2. Tugas Mandiri (20%)
3. Ujian Tengah Semester (20%)
4. Ujian Akhir Semester (20%)
5. Attitude (20%)
PRE TEST / TES AWAL
Pre test akan dilaksanakan dengan ketentuan sebagai berikut :
- Pre test dilaksanakan secara bersama-sama pada pertemuan pertama melalui joinmyquiz.com
- Kode quiz akan diberikan sesaat sebelum pre test dimulai.
- Gunakan nama asli sebagai identitas.
- Waktu menjawab setiap soal maksimal 30 detik.
.
DOSEN PENGAMPU MATA KULIAH
Nama : Dr. Anggalia Wibasuri, S.Kom., M.M.
NIK : 11310809
NIDN : 0214028501
Ruang : Gedung A , Ruang LPPM Lt.2
Email : anggalia.wibasuri@darmajaya.ac.id
HP/WA : 085269340743
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Siswa harusTandai selesai
https://meet.google.com/ftj-pnho-mzf
-
-
-
-
-
-
Siswa harusTandai selesaiQUESTION AND ANSWER (Q&A)Apa itu Kualitas Pelayanan jasa?Definisi kualitas layanan atau kualitas jasa menurut Wyckof (Tjiptono, 2002:59) adalah sebagai berikut : Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.Apa saja yang menentukan kualitas jasa?Menurut Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1990; 26) dan Lovelock (2002), ditegaskan bahwa di dalam menilai kualitas jasa terdapat lima dimensi yang menentukan yaitu: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.Mengapa kualitas jasa sangat penting?Kualitas jasa yang baik merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan, namun untuk memahami bagaimana mengevaluasi kualitas yang diterima oleh konsumen tidaklah mudah. Kualitas jasa lebih sukar untuk dievaluasi dibandingkan dengan kualitas barang.Apakah kualitas jasa dapat diukur?Kualitas Jasa Dapat Diukur Menggunakan 5 Dimensi ServQual TERRA.
-
Siswa harusTandai selesai
Buatlah paper tentang pengukuran kualitas jasa atau e-service quality.
Tugas dikerjakan berkelompok, 1 kelompok beranggota 3 mahasiswa.
Ada 5 faktor utama penentu kualitas pelayanan yaitu:- Reliability (Keandalan)
- Assurance (Jaminan)
- Tangible (Nyata)
- Empathy (Empati)
- Responsiveness (Daya Tanggap)
-
-
-
-
-
-
-