Pengumpulan Tugas
You are not enrolled in this course.
Syarat penyelesaian
Dibuka: Rabu, 14 Juni 2023, 10:00
Jatuh tempo: Rabu, 21 Juni 2023, 07:00
Buatlah paper tentang pengukuran kualitas jasa atau e-service quality.
Tugas dikerjakan berkelompok, 1 kelompok beranggota 3 mahasiswa.
Ada 5 faktor utama penentu kualitas pelayanan yaitu:
- Reliability (Keandalan)
- Assurance (Jaminan)
- Tangible (Nyata)
- Empathy (Empati)
- Responsiveness (Daya Tanggap)