Nama : Kiki Meyrisa Ardelia Lestari 
Npm : 1912120005 
Izin menjawab bu... 
Karena didalam Design Thinking itu ada 5 teknis yang harus kita lakukan step by step,, maka dari itu sebelum kita merumuskan masalah pelanggan kita harus melalui step by step terlebih dahulu... 
Dan mengapa kita harus melewati tahap emphaty map, dikarenakan dengan ada nya sebuah emphaty map tersebut kita dapat mengetahui apa saja permasalahan yang di rasakan, dan apa saja kesulitan kesulitan serta cara mereka agar bisa melewati kesulitan tersebut... 
Jadi setelah kita mengetahui dan membuat emphaty map pastinya kita sdh mengetahui apa saja permasalahan dan kesulitan yang mereka rasakan baru langkah selanjutnya kita dapat merumuskan permasalahan mereka yang mereka rasakan,,, dan kita baru bisa lanjut ke step selanjutnya nya yaitu step define dimana step ini tahap mencari segala macam solusi yg dpt memecahkan permasalahan sebelum nya... 
Mohon Maaf bu bila ada kesalahan kata, terimakasih bu Lilla