Nama : Fahruzi Rahmanda
NPM   : 1912110321
Mengapa pada proses Design Thinking kita tidak boleh langsung merumuskan masalah pelanggan atau masuk ke tahap Define sebelum melakukan proses Empathy map? 
Karena dalam merumuskan masalah pelanggan haruslah berdasarkan pengalaman nyata yang ada atau yang pernah dialami dan dirasakan pelanggan yang menjadi keluhan serta permasalahan pelanggan selama ini. Penggalian informasi tersebut menjadi tolak ukur untuk menciptakan dan mengembangkan produk yang lebih baik. Proses tersebut di dalam model Empathy Map menurut Stanford adalah Empathize. Proses Empathize dilakukan agar mampu mencapai hasil tepat guna atau yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga mampu mengatasi permasalahan pelanggan.