Sebuah perusahaan dapat memenangkan persaingan dengan menyeleraskan penyampaian value atau nilai proses mulai dari produksi, pemilihan, penyediaan, pengiriman, hingga komunikasi dengan konsumen.
Adapun cara proses penyampaian value:
- Tradisional (selling) adalah perusahaan membuat produk, lalu menjual.
- Modern ( marketing) adalah perusahaan membuat produk dengan kaidah pemasaran yang mempertimbangkan konsumen dan membuat konsumen mencari dan datang membeli.
Ada 3 tahap dalam penyampaian nilai atau value yaitu memilih value, menentukan segmenting, targeting, positioning, Menyediakan value ( 3P : benefits, fitur, price, distribusi) dan mengkomunikasikan value promotion mix.
Keberhasilan perusahaan tidak hanya bergantung pada seberapa baik masing-masing departemen melakukan pekerjaannya, tetapi juga pada seberapa baik perusahaan mengkoordinasikan kegiatan departemen untuk melakukan proses bisnis inti yang meliputi :
1. Proses merasakan pasar ( marketing intelligence memperoleh informasi tentang pasar).
2. Proses realisasi penawaran baru ( research and development dan penawaran).
3. Proses akuisisi konsumen ( memilih target pasar dan memprospeknya).
4. Proses customer relationship management (deeper understanding of consumers).
5. Proses pemenuhan manajemen ( receiving, shipping, and collecting payments).