QUIZ Ke 2

Nama : Desta Saputri
Npm :1712110082

1. Keuntungan implementasi program CRM dalam format ritel sebagai berikut:

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
A. SUPERMARKET : Supermarket melayani lebih fokus dan nyaman dengan aplikasi untuk melacak pembelian dan informasi pelanggan. Perusahaan memberikan pelayanan seperti call center, website, staf pemasaran bahkan pelayanan di lapangan, poin hadiah,bonus  yang dapat membuat pelanggan  loyal dengan perusahaan untuk kembali membeli.
B. TOKO ELEKTRONIK :  toko memberikan jasa pemasangan atau jasa antar barang yang diberi dari toko elektronik serta memberikan informasi kontak nomor toko elektronik tsb jika diperlukan.

2. Penawaran status yang lebih tinggi ke pelanggan melalui upgrading
A. SUPERMARKET : biasanya melakukan upgrading dengan cardmember ada silver,gold, dan platinum dengan berbagai keuntungan di dalamnya.
B. TOKO ELEKTRONIK : biasanya pemilik toko menyimpan beberapa nomor pelanggan untuk menawarkan produk baru. Untuk pelanggan yang sering membeli banyak maka akan diberikan potongan harga, diberikan produk terbaik.

3. Menawarkan produk lain yang sekiranya dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembelian yang dilakukan (cross selling).
A.SUPERMARKET : biasanya tidak hanya menyediakan makanan ringan atau sembako dan kebutuhan rumah tangga lainnya namun mereka juga menyediakan pakaian bahkan tempat bermain anak untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
B.TOKO ELEKTRONIK : biasanya menawarkan batu batre, kabel, dll

4.Mengurangi Biaya
Dengan menggunakan CRM memungkinkan setiap kegiatan penjualan dan pelayanan menjadi lebih murah karena pemasarannya lebih terfocus pada pelanggan yang tepat serta waktu yang tepat pula.

5.Kegiatan Operasional Menjadi Lebih Efisien
 Misalnya saja dengan pemakaian teknologi call center serta website hal ini dapat mengurangi hambatan proses administratif, biaya, maupun birokrasi yang mungkin saja suatu saat bisa muncul.

6.Time to Market Semakin Meningkat

Dengan CRM, perusahaan akan mendapatkan informasi dari pelanggan berupa data tentang produk apa saja yang dapat meningkatkan pembelian.

7. Meningkatnya Pendapatan
Kumpulan informasi yang diperoleh dari aplikasi CRM ini akan memudahkan perusahaan dalam meningkatkan pelayanan dan keuntungan supermarket maupun toko.

2. pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan ;

Pengelolaan barang dagangan membutuhkan pengetahuan yang luas terhadap kebiasaan berbelanja konsumen di toko.Pengetahuan atas pasar produk secara umum dan rencana yang jelas untuk sukses setiap kali aktivitas pengelolaan barang dagangan ditawarkan ke konsumen. Aktivitasnya tidak hanya dalam memilih barang secara acak dan meletakkannya di rak panjang melainkan terdapat beberapa faktor antara lain :kebijakan pembelian, informasi toko pada masa lalu, analisis kualitatif, serta rencana ritel dalam melakukan pembelian barang.

3. kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel dengan :

Manajemen sdm sangat penting dalam bisnis ritel karena memainkan peran utama dalam menjalankan fungsi bisnis kritis. Tujuan membangun sdm adalah membangun dasar untuk keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Kebijakan manajerial harus menyesuaikan sumber daya dari luar negeri jika dilibatkan dalam bisnis ritel karena sdm yang efektif dapat menghasilkan keuntungan biaya. Biasanya sdm dari luar negeri lebih ahli /profesional di bidangnya sehingga akan berbeda kebijakan yang diterapkan dalam sdm bisnis tsb. Contoh: ditempatkan di bagian manajer/ supervisor untuk mengembangkan sdm yang lain.

4.  lima komponen dalam membangun reputasi harga yang murah bagi sebuah toko sepatu yaitu :

1. Mengubah harga pada rak pajang setiap hari (everyday shelf prices)
Toko sepatu dapat mengubah harga pada rka panjang misal di hari weekend/tanggal merah/ hari ultah akan berbeda harga nya dengan hari biasa.
2. Komunikasi harga (price communication)
Toko sepatu dalam membangun reputasi harga yang murah dengan taear menawar antar pelanggan.
3. Harga promosi (promotional price)
Toko sepatu dapat mengadakan diskon, beli satu dapat dua yang dapat membuat reputasi harga murah.
4. Harga per unit (per unit prices)
Toko sepatu akan memberikan harga per unit berbeda"agar pelanggan dapat membandingkan harga yang lebih murah daripada toko lain.
5. Pemahaman pelanggan terhadap nilai item
harga (know-value item price)
Membuat promosi via online atau offline harga pelanggan mengetahui harga per item terlebih dahulu.

5. Menurut saya iklan adalah pesan tentang barang/jasa (produk) yang dibuat oleh produser/pemrakasa yang disampaikan lewat media (cetak, audio, elektronik) yang di tujukan kepada masyarakat biasanya berbayar.

Publisitas adalah penempatan berupa artikel, tulisan, foto, atau tayangan visual yang sarat nilai berita baik karena luar biasa, penting, atau mengandung unsur-unsur emosional, kemanusiaan, dan humor) secara gratis dan bertujuan untuk memusatkan perhatian terhadap suatu tempat, orang, orang.

Iklan : High Cost ΓÇô Low Credibility ΓÇô HighControl

Publisitas : Low Cost ΓÇô High Credibility ΓÇôLow Control

Artinya dapat disimpulkan :

Iklan memerlukan biaya/cost yang cenderung lebih tinggi karena kita perlu dana untuk membuat dan menyebarkan media promosi yang kita inginkan, berbeda dengan Publisitas yang bisa saja terjadi tanpa kita mengeluarkan satu rupiah pun.

Dari sisi aspek kepercayaan justru iklan lebih rendah, karena iklan tidak memiliki kekuatan prinsip Hukum Orang Ketiga, inilah faktor yang benar ΓÇô benar membedakan antara iklan dan publisitas.

Jawaban Quiz:
1a.Meninjau Kinerja Tenaga Penjualan
Melalui CRM, Anda dapat dengan mudah memonitor kinerja tim penjualan Anda. Anda dapat mengetahui status setiap prospek yang ditangani oleh masing-masing salesperson, riwayat interaksi mereka dengan prospek, tindakan apa saja yang mereka lakukan untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan, dan lain-lain.

Supermarket adalah toko eceran yang menjual berbagai macam produk makanan dan sejumlah kecil produk non makanan dengan sistem konsumen melayani dirinya sendiri(swalayan)

b.Menyederhanakan Saluran Penjualan
CRM memungkinkan Anda untuk mendapatkan visualisasi yang lebih jelas mengenai saluran penjualan Anda melalui tahapan dan sub-tahapan yang Anda buat. Ini memudahkan Anda mengidentifikasi prospek yang memiliki potensi tinggi dan memprioritaskan transaksi Anda dengan mereka.

2.Pengaturan dalam Rencana Barang DaganganRitel tidak mengalami kesuksesan keuangan
kecuali jika perusahaan ritel merencanakan dan menerapkan keuangan dari kegiatan dagangannya denganbaik.
Hasil dari perencanaan keuangan adalah cetak biru pembelian dari masing-masing kategori. Adanya rencana barang dagangan memberi gambaran pada bagian pembelian dan perencanaan mengenai berapa banyak uang yang harus dihabiskanpada beberapa bagian dari kategori barang dagangan pada setiap bulannya sehingga prediksi penjualan dan prediksi objek keuangan lain dapat dipenuhi. Setelah rencana barang dagang dibuat, bagian pembeliaan dan perencana merencanakan keberagaman barang dagangan. Bagian pembelian bekerja sama denganvendor dari kategori yang di pilih, bernegosiasi masalah
harga, dan mengembangkan promosi.Terdapat beberapahal yang perlu dipertimbangkan oleh manajemen toko ritel pada perencanaan pengadaan unit barang (merchandising assortment ,planning), yaitu:

1.Prediksi Penjualan
Manajemen toko perlu untuk menyusun prediksi penjualan untuk setiap unit barang (SKU) yang dijual dengan tujuan sebagai bahan pertimbangan bagi manajemen pengelolaan barang dagangan.
Berikut ini adalah kategori SKU berdasarkan prediksi penjualan, antara lain:
a.Fast Moving Product
Fast moving productadalah unit barang yang memiliki perputaran yang cepat.
b.Slow Moving Product
Slow moving product adalah unit barang yang memiliki perputaran penjualan yang lambat.
c.Produk Tren
Produk tren adalah unit barang yang memiliki daur hidup produk yang sangat pendek.
d.Fashion Product
Produk busana adalah unit barang yang memiliki daur hidup
produk yang berulang pada periode waktu tertentu.
2.Tingkat Inovasi
Manajemen pengadaan barang pada toko ritel juga mempertimbangkan tingkat inovasi dari produk. Berikut ini adalah beberapa hal yang perlu
dipertimbangkan oleh manajemen toko ritel berkenaan dengan tingkat inovasi produk:
a.Target Pasar
Tingkat inovasi dari unit barang yang ditawarkan oleh toko ritel harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan dari target pasarnya.
b.Persaingan
Manajemen toko ritel harus mencari informasi berkenaan dengan unit barang yang dijual oleh pesaingnya sehingga tidak kalah bersaing ,jika ditinjau dari sisi tren produk unit yang akan ditawarkan.
c.Citra Toko
Citra toko merupakan hal terpenting yang harus diperhatikan oleh manajemen toko ritel dalam merencanakan unit barang yang akan dijual.
d.KeuntunganSemua pebisnis ritel tentunya mengharapkan untuk mendapatkan keuntungan yang banyak dari setiap unit barang yang terjual di toko.

3.Merek Produk
Manajemen toko ritel memiliki 2 alternatif pilihan merek produk untuk dipertimbangkan dalam perencanaan pengadaan unit barang, yaitu:
a.Merek Prinsipal
Merek prinsipal adalah merek produk yang dihasilkan oleh produsen dan pada umumnya merek produk yang dihasilkan sudah dikenal oleh konsumen.
b.Merek Toko
Merek toko adalah merek produk yang dimiliki oleh toko ritel dan pada umumnya hanya dijual pada cabang-cabang dari toko ritel tersebut.
4.Periode Waktu
Beberapa hal yang perlu diperhatikan berkenaan dengan periode waktu adalah:
a.Iklim Cuaca
Manajemen toko ritel perlu mencermati kebutuhan dari konsumen pada kedua jenis musim yang ada di Indonesia.
b.Pola atau Tren
Manajemen toko ritel harus memahami setiap pola atau tren yang ada serta mengantisipasi persediaan barang dalam toko untuk dapat
memaksimalkan penjualan.


3.Bisnis ritel

Bicara mengenai bisnis, akhir-akhir ini marak bermunculan yang namanya Bisnis Ritel atau dalam basa inggris disebut retail yang menurut wikipedia adalah salah satu cara pemasaran produk meliputi semua aktivitas yang melibatkan penjualan barang secara langsung ke konsumen akhir untuk penggunaan pribadi dan bukan bisnis. Organisasi ataupun seseorang yang menjalankan bisnis ini disebut pula sebagai pengecer. Pada prakteknya pengecer melakukan pembelian barang ataupun produk dalam jumlah besar dari produsen, ataupun pengimport baik secara langsung ataupun melalui grosir, untuk kemudian dijual kembali dalam jumlah kecil.

4.Berikut faktor-faktor yang menentukan harga jual suatu produk yaitu:

Target konsumen

Perusahaan harus mengetahui tipe-tipe konsumen yang kelak akan menjadi pelanggan perusahaan itu sendiri. Yang terpenting adalah pembagian konsumen dari ekonomi kelas menengah ke bawah maupun ke atas. Diusahakan agar harga jual yang ditetapkan dapat dijangkau oleh konsumen dengan kelas ekonomi menengah ke bawah dan menengah ke atas agar terjadi keseimbangan.

Jika konsumen lebih mementingkan kualitas produk maka perusahaan dapat lebih meningkatkan kualitas produknya dengan menetapkan harga yang relatif lebih tinggi sehingga keuntungan yang diperoleh akan lebih besar. Namun, jika konsumen lebih mementingkan harga jual produk maka perusahaan dapat memilih kualitas bahan baku produk yang biasa sehingga harga produksi tidak terlalu mahal namun diproduksi dengan berbagai variasi yang berbeda, sesuai dengan trend zaman kini. Dengan begitu, harga jual produk akan relatif lebih murah.


Harga jual produk pesaing

Sebelum menetapkan harga jual produk, ada baiknya bagi sebuah perusahaan untuk melakukan riset lapangan terlebih dahulu untuk melihat harga-harga produk yang ditetapkan oleh pesaing-pesaing yang ada di pasaran. Setelah mengetahui harga jual rata-rata para pesaing tersebut, penjual bisa menentukan harga jual produk yang sama dengan para pesaing atau harga jual produk yang lebih tinggi sedikit namun mengandalkan kualitas bahan baku yang terbaik atau bisa juga harga jual produk yang lebih rendah sedikit namun dengan kualitas bahan baku yang biasa dan disertai dengan beragam variasi yang ditampilkan dibanding pesaing-pesaing lain hingga menarik perhatian konsumen.


Biaya hasil produksi suatu produk

Biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan dari awal pembuatan produk hingga akhir produk tersebut diperjualbelikan, menjadi bagian terpenting dalam menentukan harga jual suatu produk. Jangan sampai perusahaan mengalami kerugian atas penetapan harga jual produknya. Berikut biaya-biaya yang dikeluarkan hingga terciptanya suatu produk:


Biaya produksi

Merupakan biaya yang dikeluarkan pada saat produk masih dalam tahap produksi. Biaya produksi meliputi biaya bahan baku produk, biaya tenaga kerja langsung, dan sebagainya.

Biaya operasional

Merupakan biaya yang dikeluarkan untuk membuat bisnis sebuah perusahaan tetap berjalan seperti biaya gaji karyawan, biaya listrik, biaya pam, biaya telepon, iuran bulanan, iuran kebersihan, dan lain sebagainya.

5.Publisitas adalah sub-kategori dari public relations.
Iklan adalah sub-kategori dari marketing.

Lalu apa perbedaan antara publisitas dan iklan? Penjelasan paling sederhananya adalah bahwa publisitas itu "bebas biaya" sementara iklan itu "berbayar". Karena iklan berbayar, maka penentuan bunyi pesan, kapan dan dimana/melalui media apa pesan itu akan ditayangkan bisa kita kontrol sedemikian rupa. Kecuali jika memang ada hambatan yang merubah rencana.
Tapi bukan berarti publisitas itu tidak bisa diandalkan. Publisitas memiliki kekuatan yang jauh lebih besar jika dibandingkan dengan iklan. Hal ini karena publisitas pasti dihubungkan dengan sesuatuu memiliki nilai berita atau informasi yang berguna dan menarik yang menjadikannya kekuatan untuk mempengaruhi publik.

Nama: Nadia Atiningsih
NPM. : 1712110271

1) Keuntungan mengimplementasikan CRM bagi
a. Supermarket
Ketika menggunakan CRM dapat memperhitungkan pelanggan atau banyaknya pelanggan-pelanggan yang suka terhadap suatu produk, selain itu juga dapat meningkatkan penjualan dengan berbagai strategi dan proses yang ada. Sehingga perusahaan yang mengalami masalah dengan kepuasan pelanggan bisa menggunakan CRM ini.
b. Toko elektronik
Ketika menggunakan CRM dalam toko elektronik juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, dan bagi toko dapat mengurangi biaya, yang bisa kita ketahui bahwa toko elektronik ini harus memiliki modal yang cukup banyak.

2) Pengelolaan barang dagangan adalah proses yang dilakukan secara kreatif untuk memperlihatkan produk terhadap konsumen dengan tujuan menarik perhatian konsumen,untuk memaksimalkan daya tarik penjualan bisnis ritel.

Dalam pengelolaan barang dagangan ini perusahaan harus mempertimbangkan data-data di masa lalu, seperti data penjualan, barang yang dikembalikan, harga diskon, dan rata-rata persendiaan agar kita tidak salah untuk memperhitungkan semuanya.

3) Kebijakan manajerial yang dapat dilakukan pada produk luar negeri yaitu tetap mengontrol masuknya barang luar negeri dalam bisnis ritel agar produk dalam negeri tidak kalah saing dengan produk luar negeri, diharapkan jangan sampai produk dalam negeri mengalami kegagalan dalam proses penjualan.

4) Lima komponen dalam membangun reputasi harga

1. Everyday shelf price (Mengubah harga pada rak pajang sepatu setiap hari)
Reputasi harga yang baik akan terbangun jika ritel sangat memperhatikan perubahan harga untuk setiap item yang dijual di rak. Secara konsisten harga pada rak pajang sepatu diubah sesuai dengan harga yang ditetapkan oleh ritel.

2. Price Communication (Komunikasi Harga)
Ritel harus menghargai komunikasi dengan pelanggan tentang informasi harga yang ditetapkan ritel untuk setiap item barang dagangan di toko sepatu tersebut.

3. Promotional Price (Harga Promosi)
Secara konsisten ritel harus melakukan promosi harga untuk item-item barang dagangan tertentu, misalnya barang yang mulai stoknya masih banyak namun pelanggan mulai kurang tertarik kita bisa melakukan harga promosi. Kegiatan ini dipandang sebagai cara efektif untuk menarik pelanggan agar berkunjung. Dalam aktivitas kunjungan tersebut biasannya terjadi pembelian impulsif (impulsive buying)

4. Per Unit Price (Harga per unit)
Ritel harus mengkomunikasikan harga per unit barang dagangan dengan pelanggan. Karena sering terjadi kesalahpahaman antara harga per item dengan harga per bundel (gabungan)

5. Pemahaman pelanggan terhadap nilai item harga (know value item price) yaitu pemahaman pelanggan terhadap nilai unit barang dagangan akan sangat membantu dalam memahami penetapan harga di toko sepatu tersebut.

5) Menurut saya perbedaan iklan dengan publisitas yaitu
a) Iklan yaitu dimana kita bisa memperkenalkan produk kita kepada konsumen dengan menggunakan berbagai media. Iklan disini mengeluarkan biaya, dimana iklan melibatkan produk dan jasa perusahan. Iklan berisi pesan yang singkat namun harus memiliki kesan di pikiran konsumen, agar konsumen tertarik.
b) Publisitas yaitu komunikasi secara langsung terhadap sasaran target pasar, dimana menjelaskan apa saja keunggulan yang ada di dalam produk, untuk menarik perhatian konsumen. Publisitas ini kita tidak perlu mengeluarkan biaya karena kita dapat langsung menjelaskan sendiri tentang produk kepada target pasar.

NAMA : GUSTI AYU MADE DWI SEPTIANI
NPM : 1712110282

1. Keuntungan implementasi program CRM pada:
a. Supermarket yaitu dapat meningkatkan kualitas layanan kepada para pelanggan sehingga loyalitas pelanggan didapatkan dan mampu mempertahankan loyalitas tersebut, dapat memperoleh pelanggan baru, meningkatkan keuntungan dengan pelanggan yang telah ada, dan mempertahankan pelanggan yang menguntungkan dengan menyediakan apa yang diinginkan oleh pelanggan tersebut, bukan apa yang diinginkan oleh pasar.
b. Toko Elektronik yaitu dapat mengetahui kebutuhan pelanggan, mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan, serta dapat dijadikan sebagai media promosi produk yang dapat menghemat biaya dalam mempromosikan produk kepada pelanggan. 

2. Pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan yaitu adanya rencana barang dagangan memberi gambaran pada bagian pembelian dan perencanaan mengenai berapa banyak uang yang harus dihabiskan pada beberapa bagian dari kategori barang dagangan pada setiap bulannya sehingga prediksi penjualan dan prediksi objek keuangan lain dapat dipenuhi. Dalam pengelolaan barang dagangan ini perusahaan harus memperhatikan data-data dimasa lalu, seperti data penjualan, barang yang dikembalikan, harga diskon, dan rata-rata penjualan agar kita tidak salah untuk memperhitungkan semuanya.

3. Kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel yaitu manajerial harus tetap mengontrol masuknya barang juar negri dalam bisnis ritel agar produk dalam negeri tidak kalah saing dengan produk luar negeri dan diharapkan agar jangan sampai produk dalam negeri mengalami kegagalan dalam proses penjualan. 

4. Lima komponen dalam membangun reputasi harga yang murah bagi sebuah toko sepatu yaitu:
1. Mengubah harga pada rak pajang setiap hari (everyday shelf prices) yaitu reputasi harga yang baik akan terbangun jika toko sepatu sangat memperhatikan perubahan harga untuk setiap unit yang dijual dalam rak, yaitu secara konsisten merubah harga pada rak pajang sesuai dengan harga yang ditetapkan oleh toko sepatu tersebut.
2. Komunikasi harga (price communication) yaitu toko sepatu harus menghargai komunikasi terhadap pelanggan tentang informasi harga yang ditetapkan untuk setiap unit barang dagangan. Hal ini akan efektif dijalankan apabila dilakukan kontrol terhadap konsistensi antara harga yang dikomunikasikan dan harga nyata.
3. Harga promosi (promotional price) Yaitu secara konsisten melakukan promosi harga untuk unit-unit barang dagangan tertentu.
4. Harga per unit (per unit prices) Yaitu toko sepatu harus mengomunikasikan harga per unit unit barang dagangan pada pelanggan.
5. Pemahaman pelanggan terhadap nilai item harga (know-value item pricy) Yaitu pemahaman pelanggan terhadap nilai unit barang dagangan akan sangat membantu dalam memahami penetapan harga oleh toko sepatu terhadap unit barang dagangan tersebut

5. Perbedaan antara iklan dan publisitas yaitu bahwa publisitas itu "bebas biaya" sementara iklan itu "berbayar". Karena iklan berbayar, maka penentuan bunyi pesan, kapan dan dimana/melalui media apa pesan itu akan ditayangkan bisa kita kontrol sedemikian rupa. Kecuali jika memang ada hambatan yang merubah rencana. Tapi bukan berarti publisitas itu tidak bisa diandalkan. Publisitas memiliki kekuatan yang jauh lebih besar jika dibandingkan dengan iklan. Hal ini karena publisitas pasti dihubungkan dengan sesuatuu memiliki nilai berita atau informasi yang berguna dan menarik yang menjadikannya kekuatan untuk mempengaruhi publik

NAMA : Muhammad nur fitras
NPM : 1712110396

1. Jelaskan Keuntungan implementasi program CRM dalam format ritel sebagai berikut:
a. Supermarket
1. Penggunannya CRM mempunyai banyak manfaat bagi peningkatan nilai suatu perusahaan:
* Meningkatkan kesetiaan pelanggan
Dengan aplikasi CRM memungkinkan bagi perusahaan untuk memakai semua informasi yang berhasil dikumpulkan dari berbagai sumber dengan pelanggan seperti melalui call center, web, layanan di lapangan, dan staf pemasaran. Penerimaan informasi yang konsisten ini memungkinkan pelayanan serta penjualan yang lebih baik berkat berbagai macam informasi penting tentang para pelanggan tersebut.
* Mengurangi biaya
CRM yang dituangkan dalam sebuah skema program pemasaran yang terfokus serta spesifik memungkinkan perusahaan memakai biaya yang lebih murah dalam pelayanan serta penjualan yang tertuju ke pelanggan yang tepat dalam waktu yang tepat juga.
* Kegiatan operasional semakin efisien
Semakin berkurang beban arus kas dan resiko turunnya kualitas pelayanan ke pelanggan berkat otomasi proses layanan dan penjualan. Contohnya pemakaian teknologi call center serta web dapat mengurangi hambatan proses administratif, biaya, maupun birokrasi yang bisa saja muncul.
* Time to market meningkat
Berkat aplikasi CRM yang memungkinkan terkumpulnya data trend pembelian dan informasi dari pelanggan akan mempercepat produk masuk ke pasar.
* Pendapatan meningkat
Informasi yang didapat dari aplikasi CRM dapat meningkatkan keuntungan serta pendapatan perusahaan. Misalnya perusahaan dapat melakukan penjualan secara global melalui website tanpa perlu melakukan upaya khusus untuk mendukung kegiatan pelayanan serta penjualan tersebut.

2. Penggunaan CRM membantu perusahaan dalam membuat produk baru yang didasarkan pada pengetahuan mengenai dinamika yang ada di pasar, keinginan pelanggan, dan pesaing lain. Hal ini bisa dilakukan dengan cara:
* Menjaga kesetiaan pelanggan yang telah ada dan tetap menarik pelanggan baru
* Respon cepat ke pelanggan
* Melihat lalu mendapatkan peluang
* Menawarkan produk lain yang sekiranya dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembelian yang dilakukan (cross selling)
* Penawaran status yang lebih tinggi ke pelanggan melalui upgrading, misal silver card versus gold card.
* Otomasi proses untuk peningkatan efisiensi
* Mencegah penipuan dengan identifikasi kebiasaan para pelanggan
* Penyimpanan data pelanggan dalam satu sistem tertentu untuk mengurangi resiko operasional.
b. Toko Elektronik
Perusahaan yang memakai konsep CRM mendapatkan manfaat sebagai berikut:
* Menjaga kesetiaan pelanggan yang telah ada dan menarik pelanggan baru
* Menawarkan produk lain yang sekiranya dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembelian yang dilakukan (cross selling)
* Penawaran status yang lebih tinggi ke pelanggan melalui upgrading
* Respon cepat ke pelanggan, dsb.
Itulah beberapa penjelasan tentang apa itu CRM dan manfaat/keuntungannya yang penting untuk diketahui.

2. Bagaimana pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan?
PREDIKSI PENJUALAN RITEL
butuh memprediksi penjualan untuk menentukan beberapa banyak barang dagang yang akan mereka beli.

SIKLUS HIDUP BARANG DAGANG RITEL
harus mampu untuk meprediksi bagaimana kelangsungan suatu produk agar dapat terjual sepanjang waktu.

MENGEMBANGKAN PREDIKSI PENJUALAN
Dengan melakukan penyesuaian penjualan masa lalu untuk membuat proyeksi terhadap masa depan.

SUMBER INFORMASI UNTUK PREDIKSI LEVEL KATEGORI
Bagian pembelian menggunakan informasi tentang berbagai jenis sumber dalam pengambilan keputusan
Contoh: mencari informasi melalui media sosial (tuitter, facebook, path, instagram, tumblr, blogspot, dll.) mengenai selera pasar

VOLUME PENJUALAN SEBELUMNYA
Pada negara yang memiliki 2 musim, penjualan lebih tinggi pada musim panas dibandingkan pada musim penghujan. Namun pengaruh terbesar disebabkan oleh siklus perayaan hari-hari besar.
contoh: penjualan suatu produk meningkat pada saat natal, idul fitri, imlek, valentine, april mop dan tahun baru
SUMBER YANG DITERBITKAN
RITEL dan vendor dapat membeli data dari perusahaan penyedia data , dan perusahaan penyedia data membeli informasi dari supermarket individu tentang harga dan kegiatan promosi, dan berdasarkan daerah,rantai toko dan area pasar.

INFORMASI PELANGGAN
Informasi pelanggan dapat di peroleh dengan mengukur ΓÇ£reaksiΓÇ¥ pelanggan terhadap penjualan suatu barang dagang
Contoh : dengan menanyakan langsung pada pelanggan ,barang apa yang sedang di inginkan ,sangat membantu memprediksikan apa yang harus di jual di masa yg akan datang

KELOMPOK PEMERHATI
Merupakan sekelompok kecil responden yang di wawancarai oleh moderator ,bertujuan untuk mengetahui pandangan dan komentar satu sama lain dalam kelompok tersebut.

PERSAINGAN TOKO
Para pelanggan akan menilai tiap toko yang mereka kunjungi, oleh sebab itu para ritel harus tetap menjaga pelayanan agar pelanggan tidak pindah ke lain toko sejenis lainnya



3. Bagaimana kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel?
Manajemen sumber daya manusia dapat menjadi dasar untuk mendapatkan keuntungan yang kompetitif, dengan tiga alasan sebagai berikut :
ΓÇó Perhitungan biaya tenaga kerja termasuk sebagai salah satu komponen dalam biaya total ritel..
ΓÇó Pengalaman yang dimiliki kebanyakan pelanggan terhadap ritel bisa ditentukan dari aktivitas karyawan yang menyeleksi barang dagangan, meyediakan informasi dan bantuan, dan keteerampilan dalam memajang stok barang dagangan di rak pajang.
ΓÇó Mengelola sumber daya manusia yang baik akan mewujudkan kinerja operasional karyawan ritel yang baik pula dan dapat mewujudkan keuntungan potensial bagi ritel
PERSOALAN SUMBER DAYA MANUSIA INTERNASIONAL

1. Bentuk struktur organisasi harus mampu membagi tanggung jawab dan otoritas dalam melaksanakan tugas pada bisnis unit beserta orang-orangnya

2. Harus mengoordinasikan aktifitas berbagai depeartemen dan memotivasi karyawan untuk dapat bekerja ke arah keberhasilan perusahaan

3. Program yang digunakan untuk membangun komitmen dan mempertahankan nilai-nilai SDM.
4. Jelaskan lima komponen dalam membangun reputasi harga yang murah bagi sebuah toko sepatu?
1. Mengubah harga pada rak pajang setiap hari
(everyday shelf prices)
2. Komunikasi harga (price communication)
3. Harga promosi (promotional price)
4. Harga per unit (per unit prices)
5. Pemahaman pelanggan terhadap nilai item
harga (know-value item price)

5. Sebagai suatu sarana komunikasi dengan pelanggan, menurut anda apakah perbedaan antara iklan dan publisitas?
ΓÇó Periklanan dan publisitas adalah dua alat yang berbeda untuk mempromosikan perusahaan, produk, atau individu.

ΓÇó Periklanan dibayar dari bentuk pemasaran sedangkan publisitas adalah alat pemasaran atau promosi gratis.

ΓÇó Periklanan adalah bentuk promosi terkontrol dimana pengiklan mengontrol konten dan slot waktu jika iklan tersebut ditujukan untuk radio atau TV.

ΓÇó Periklanan terkadang tidak dipandang dapat dipercaya, dan banyak yang curiga ketika mereka mengetahui bahwa artikel atau programnya disponsori.

Nama : Vera Idayanti
Npm : 1712110235

1. Jelaskan Keuntungan implementasi program CRM dalam format ritel sebagai berikut:
a. Supermarket :
- Bagi responden terkait dengan Customer Relationship Management (CRM) adalah member supermarket tsb dimana responden mendapatkan beberapa keuntungan seperti, mendapatkan potongan harga, mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan hadiah, mendapatkan undian, serta promo-promo lainnya.
- kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap Word of Mouth (WOM) kualitas layanan adalah kesigapan karyawan, kecepatan dalam memberikan pelayanan, sopan dalam melayani, keamanan dalam bertransaksi, kecukupan mesin kasir, lahan parkir yang luas, dan kemampuan dalam memberikan informasi yang jelas kepada responden.

b. Toko Elektronik : penerapan E-CRM dalam penjualan alat elektronik pada Toko Elektronik, dimana sistem yang dikembangkan ini akan menampilkan informasi mengenai detail produk yang ditawarkan, pelanggan dapat melakukan transaksi pembelian, memberikan kritik dan saran, serta dapat berkomunikasi dengan admin melalui fitur live chat yang telah disediakan didalam website. Metode pengembangan sistem yang digunakan pada penelitian ini adalah Framework for the Aplication System Thinking (FAST), sedangkan untuk mengukur kualitas layanan menggunakan metode Service Quality ( ServQual). Dengan diterapkan E-CRM dalam penjualan alat-alat elektronik diharapkan dapat membantu pihak Duta Elektronik dalam mengatasi masalah seperti dapat mengetahui kebutuhan pelanggan, mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan (order), serta dapat dijadikan sebagai media promosi produk perusahaan yang dapat menghemat biaya perusahaan dalam mempromosikan produk kepada pelanggan.

2. Bagaimana pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan?
Jawab : pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan dengan cara :
a. prediksi penjualan : ritel butuh memprediksi penjualan untuk menentukan beberapa banyak barang dagang yang akan mereka beli (fast moving product, Slow moving product, product trend, Fashion product).
b. Tingkat inovasi (target pasar, persaingan, citra toko, keuntungan).
c. Merek produk (merek principal dan merek toko)
d. Periode waktu (iklim cuaca dan pola/tren)

3. Bagaimana kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel?
Jawab : Perusahaan terdiri dari banyak aset, dan yang paling berharga adalah sumberdaya manusia, karena seluruh aset yang ada hanya dapat berjalan bilamana digerakkan oleh sumberdaya manusia berkompeten. Sumberdaya manusia dengan kompetensi yang lebih baik akan dapat menghasilakan kinerja yang lebih baik pula. Untuk itu mutlak dibutuhkan perencanaan yang dimaksudkan untuk meningkatkan kompetensi, bukan hanya kompetensi individu, team, akan tetapi juga kompetensi korporasi. Kebutuhan kompetensi senantiasa harus dikembangkan untuk menjadikan korporasi superior terhadap perusahaan lain. Oleh karena itu, rancangan yang jelas jangka panjang sangat dibutuhkan guna memastikan bahwa kompetensi korporasi dapat terpenuhi. Namun alangakah baiknya jika di dalam bisnis ritel itu sdm nya dari dalam negeri yang berkompeten. Agar dapat mengembangkan serta memajukan perusahaan yang berada di Negara sendiri.

4. Jelaskan lima komponen dalam membangun reputasi harga yang murah bagi sebuah toko sepatu?
Jawab : Terdapat 5 Komponen yang dapat membangun reputasi harga yang murah bagi bisnis ritel, meliputi :
- Mengubah harga pada rak setiap hari (everyday self prices) : Reputasi harga yang baik akan terbangun jika ritel sangat memperhatikan perubahanharga untuk setiap unit yang dijual dalam rak, yaitu secara konsisten merubah harga padarak pajang sesuai dengan harga yang ditetapkan oleh ritel.
- Komunikasi Harga / Price Communication : Ritel harus menghargai komunikasi terhadap pelanggan tentang informasi harga yangditetapkan ritel untuk setiap unit barang dagangan. Hal ini akan efektif dijalankan apabiladilakukan kontrol terhadap konsistensi antara harga yang dikomunikasikan dan harganyata.
- Harga Promosi / Promotion Price : Secara konsisten melakukan promosi harga untuk unit-unit barang dagangan tertentu.Konsumen pada umumnya menyukai adanya promosi harga yang memberikankesempatan kepada konsumen untuk dapat membeli barang dengan harga khusus ataudengan harga yang lebih murah daripada harga normal. Sehingga manajemen toko riteldapat melakukan aktivitas promosi harga secara reguler untuk membangun reputasi tokoritel dan menarik konsumen untuk datang berkunjung serta berbelanja produk lebihbanyak.
- Harga per Unit / per Unit Price : Ritel harus mengomunikasikan harga per unit unit barang dagangan pada pelanggan.Manajemen toko ritel harus terbuka di dalam mengomunikasikan harga ritel per unitproduk yang dijual di dalam toko. Dalam beberapa kasus konsumen harus menanyakankembali secara langsung kepada pihak karyawan toko karena kesulitan untuk menemukaninformasi harga pada rak displayataupun pada label harga. Informasi harga ritel untuksetiap unit produk yang dijual dapat menjadi salah satu cara dalam menarik konsumenuntuk berkunjung.
- Pemahaman pelanggan terhadap nilai item harga/ know-value item price : Pengetahuan seorang konsumen/pelanggan terhadap item atau barang yang ingin dibeli dengan melihat kualitas dan harga yang ditawarkan. Sehingga harga dengan kualitas yang didapatkan dapat sesuai dengan ekspetasi pelanggan.

5. Sebagai suatu sarana komunikasi dengan pelanggan, menurut anda apakah perbedaan antara iklan dan publisitas?
Jawab : menurut saya perbedaan antara iklan dan publisitas adalah iklan dibayar dari bentuk pemasaran (berbayar) sedangkan publisitas adalah alat pemasaran atau promosi gratis.

Nama : Miftahatur Rizqiyah
NPM : 1712110408

1. Keuntungan implementasi program CRM dalam format ritel Supermarket dan Toko Elektronik adalah :
- Meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan serta mendapatkan pelanggan baru.
- Meningkatnya Pendapatan
- Kegiatan Operasional Menjadi Lebih Efisien
- Mengurangi Biaya


2. Bagaimana pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan?
A. Analisa kualitatif
- Mengetahui target pasar
- Tren barang
- Analisa pemasok utama
- Tinjauan ulang pada komunikasi pemasaran
- Tampilan Toko

B. Informasi toko pada masa lalu,
Pembelian barang dagangan harus pula mempertimbangkan data-data masa lalu: Data Penjualan, Barang yang dikembalikan, Harga Discount, Rata-rata persediaan

3. Kebijakan manajerial harus mengawasi masuknya barang dari luar negri dalam bisnis ritel, agar produk dalam negeri tidak tersingkirkan oleh produk luar negeri.

4. - Mengubah harga pada rak pajang setiap hari (everyday shelf prices)
- Komunikasi harga (price communication)
- Harga promosi (promotional price)
- Harga per unit (per unit prices)
- Pemahaman pelanggan terhadap nilai item harga (know-value item price)

5. Iklan adalah suatu bentuk komunikasi pesan yang "berbayar" melalui beragam media. Lalu apa perbedaan antara publisitas dan iklan? Penjelasan paling sederhananya adalah bahwa publisitas itu "bebas biaya" sementara iklan itu "berbayar".

Nama :Renita sari
NPM : (1712110239)
Kelas : 8ma -P2

1) Jelaskan Keuntungan implementasi program CRM dalam Format ritel sebagai berikut :
a) Supermarket
b) Toko Elektronik
JAWABAN :
a) Supermarket menggunakan CRM memiliki Keuntungannya adalah
Meningkatkan Hubungan dengan Prospek dan Pelanggan.
Mengurangi Penggunaan Spreadsheet.
Meninjau Kinerja Tenaga Penjualan.
Menyederhanakan Saluran Penjualan.
Mempersonalisasi Email Marketing.
Memperkuat Bisnis Melalui Kolaborasi Tim.
Meningkatkan Pendapatan Perusahaan.
b) Toko Eleltronik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan,dan bagi toko dapat mengurangi biaya dan harus memiliki modal yang cukup

2) Bagaimana pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan ?
JAWABAN :

Pengelolaan barang dagangan membutuhkan pengetahuan terhadap kebiasaan berbelanja konsumen di toko, pengetahuan atas pasar produk secara umum dan rencana yang jelas untuk sukses setiap kali aktivitas pengelolaan barang dagangan ditawarkan ke konsumen. Perilaku konsumen merupakan hal yang sangat penting bagi kesuksesan aktivitas pengelolaan barang dagangan sebuah ritel. Melalui pemahaman terhadap perilaku konsumen diharapkan akan teridentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan yang sangat beragam, di mana setiap peritel berharap mampu memenuhinya untuk dapat memuaskan harapan di atas. Fungsi operasional setiap toko yang meliputi fungsi pembelian barang, pengelolaan gudang, keuangan, operasi toko dan lain-lain juga harus terkoordinasi dengan baik Faktor-faktor yang mempengaruhi pengelolaan konsumen tersebut antara lain kebijakan pembelian, informasi toko pada masa lalu, analisis kualitatif siapa target pasar, tren atau kecenderungan barang dagangan, analisis pemasok utama, tinjauan ulang komunikasi pemasaran, penampilan toko, dan lain-lain
3)Bagaimana kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel ?
JAWABAN :
Menawarkan produk lain yang sekiranya membutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliaan
4)Jelaskan lima komponen dalam membangun reputasi harga yang murah bagi sebuah toko sepatu
JAWABAN :
Komponen untuk membangun reputasi harga
ΓÇó Everyday shelf price
ΓÇó Price Communication
ΓÇó Promotional Price
ΓÇó Per unit price

Everyday shelf price (Mengubah harga pada rak pajang setiap hari)
Reputasi harga yang baik akan terbangun jika ritel sangat memperhatikan perubahan harga untuk setiap item yang dijual di rak. Secara konsisten harga pada rak pajang diubah sesuai dengan harga yang ditetapkan oleh ritel

Price Communication (Komunikasi Harga)
Ritel harus menghargai komunikasi dengan pelanggan tentang informasi harga yang ditetapkan ritel untuk setiap item barang dagangan.

Promotional Price (Harga Promosi)
Secara konsisten ritel harus melakukan promosi harga untuk item-item barang dagangan tertentu. Kegiatan ini dipandang sebagai cara efektif untuk menarik pelanggan agar berkunjung. Dalam aktivitas kunjungan tersebut biasannya terjadi pembelian impulsif (impulsive buying)

Per Unit Price (Harga per unit)
Ritel harus mengkomunikasikan harga per unit barang dagangan dengan pelanggan. Karena sering terjadi kesalahpahaman antara harga per item dengan harga per bundel (gabungan)

Penyesuaian Harga
ΓÇó Mark Down
ΓÇó Kupon
ΓÇó Discount
ΓÇó Harga Bundel
ΓÇó Penentuan harga unit pengganda
ΓÇó Penentuan harga variable
5) Sebagai suatu sarana komunikasi dengan pelanggan,menurut anda apakah perbedaan antaraiklan dan publisitas ?
JAWABAN :
Apa perbedaan antara Iklan dan Publisitas?
Iklan dan publisitas adalah dua alat yang berbeda untuk mempromosikan perusahaan, produk, atau individu.
Iklan adalah bentuk pemasaran berbayar sedangkan publisitas adalah alat pemasaran atau promosi gratis.
Iklan adalah bentuk promosi terkontrol di mana pengiklan mengontrol konten dan slot waktu jika iklan dimaksudkan untuk radio atau TV.
Iklan kadang-kadang tidak dianggap dapat diandalkan, dan banyak yang menjadi curiga ketika mereka tahu bahwa artikel atau program itu disponsori.
Publisitas tergantung pada hubungan media, dan hubungan media yang baik dapat membantu dalam menekan informasi negatif tentang perusahaan atau produk.

Jawaban quiz
1) Keuntungan mengimplementasikan CRM bagi
a. Supermarket
Ketika menggunakan CRM dapat memperhitungkan pelanggan atau banyaknya pelanggan-pelanggan yang suka terhadap suatu produk, selain itu juga dapat meningkatkan penjualan dengan berbagai strategi dan proses yang ada. Sehingga perusahaan yang mengalami masalah dengan kepuasan pelanggan bisa menggunakan CRM ini.
b. Toko elektronik
Ketika menggunakan CRM dalam toko elektronik juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, dan bagi toko dapat mengurangi biaya, yang bisa kita ketahui bahwa toko elektronik ini harus memiliki modal yang cukup banyak.

2) Pengelolaan barang dagangan adalah proses yang dilakukan secara kreatif untuk memperlihatkan produk terhadap konsumen dengan tujuan menarik perhatian konsumen,untuk memaksimalkan daya tarik penjualan bisnis ritel.

Dalam pengelolaan barang dagangan ini perusahaan harus mempertimbangkan data-data di masa lalu, seperti data penjualan, barang yang dikembalikan, harga diskon, dan rata-rata persendiaan agar kita tidak salah untuk memperhitungkan semuanya.

3) Kebijakan manajerial yang dapat dilakukan pada produk luar negeri yaitu tetap mengontrol masuknya barang luar negeri dalam bisnis ritel agar produk dalam negeri tidak kalah saing dengan produk luar negeri, diharapkan jangan sampai produk dalam negeri mengalami kegagalan dalam proses penjualan.

4) Lima komponen dalam membangun reputasi harga

-. Everyday shelf price (Mengubah harga pada rak pajang sepatu setiap hari)
Reputasi harga yang baik akan terbangun jika ritel sangat memperhatikan perubahan harga untuk setiap item yang dijual di rak. Secara konsisten harga pada rak pajang sepatu diubah sesuai dengan harga yang ditetapkan oleh ritel.

-. Price Communication (Komunikasi Harga)
Ritel harus menghargai komunikasi dengan pelanggan tentang informasi harga yang ditetapkan ritel untuk setiap item barang dagangan di toko sepatu tersebut.

-. Promotional Price (Harga Promosi)
Secara konsisten ritel harus melakukan promosi harga untuk item-item barang dagangan tertentu, misalnya barang yang mulai stoknya masih banyak namun pelanggan mulai kurang tertarik kita bisa melakukan harga promosi. Kegiatan ini dipandang sebagai cara efektif untuk menarik pelanggan agar berkunjung. Dalam aktivitas kunjungan tersebut biasannya terjadi pembelian impulsif (impulsive buying)

-. Per Unit Price (Harga per unit)
Ritel harus mengkomunikasikan harga per unit barang dagangan dengan pelanggan. Karena sering terjadi kesalahpahaman antara harga per item dengan harga per bundel (gabungan)

-. Pemahaman pelanggan terhadap nilai item harga (know value item price) yaitu pemahaman pelanggan terhadap nilai unit barang dagangan akan sangat membantu dalam memahami penetapan harga di toko sepatu tersebut.

5.sebagai suatu sarana komunikasi dengan pelamggan, menurit anda apakah perbedaan antara iklan dan publisitas???
publisitas dan iklan? Penjelasan paling sederhananya adalah bahwa publisitas itu "bebas biaya" sementara iklan itu ya"berbayar". Karena iklan berbayar, maka penentuan bunyi pesan, kapan dan dimana/melalui media apa pesan itu akan ditayangkan bisa kita kontrol sedemikian rupa.

Nama: Ecca Nurzanah
Npm: 1712110026

1. Jelaskan Keuntungan implementasi program CRM dalam format ritel sebagai berikut:

a. Supermarket
1. Penggunannya CRM mempunyai banyak manfaat bagi peningkatan nilai suatu perusahaan:
* Meningkatkan kesetiaan pelanggan
Dengan aplikasi CRM memungkinkan bagi perusahaan untuk memakai semua informasi yang berhasil dikumpulkan dari berbagai sumber dengan pelanggan seperti melalui call center, web, layanan di lapangan, dan staf pemasaran. Penerimaan informasi yang konsisten ini memungkinkan pelayanan serta penjualan yang lebih baik berkat berbagai macam informasi penting tentang para pelanggan tersebut.
* Mengurangi biaya
CRM yang dituangkan dalam sebuah skema program pemasaran yang terfokus serta spesifik memungkinkan perusahaan memakai biaya yang lebih murah dalam pelayanan serta penjualan yang tertuju ke pelanggan yang tepat dalam waktu yang tepat juga.
* Kegiatan operasional semakin efisien
Semakin berkurang beban arus kas dan resiko turunnya kualitas pelayanan ke pelanggan berkat otomasi proses layanan dan penjualan. Contohnya pemakaian teknologi call center serta web dapat mengurangi hambatan proses administratif, biaya, maupun birokrasi yang bisa saja muncul.
* Time to market meningkat
Berkat aplikasi CRM yang memungkinkan terkumpulnya data trend pembelian dan informasi dari pelanggan akan mempercepat produk masuk ke pasar.
* Pendapatan meningkat
Informasi yang didapat dari aplikasi CRM dapat meningkatkan keuntungan serta pendapatan perusahaan. Misalnya perusahaan dapat melakukan penjualan secara global melalui website tanpa perlu melakukan upaya khusus untuk mendukung kegiatan pelayanan serta penjualan tersebut.

b. Toko Elektronik

CRM memungkinkan Anda untuk mendapatkan visualisasi yang lebih jelas mengenai saluran penjualan Anda melalui tahapan dan sub-tahapan yang Anda buat. Ini memudahkan Anda mengidentifikasi prospek yang memiliki potensi tinggi dan memprioritaskan transaksi Anda dengan mereka.

2. Bagaimana pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan?


a. Strategi peluncuran cepat (rapid skimming)
Peluncuran produk baru dengan harga tinggi dan level promosi tinggi. Strategi ini dapat diterima dengan asumsi sebagian besar pasar potensial tidak menyadari produk itu, harga yang diminta, perusahaan menghadapi persaingan potensial dan untuk membangun preferensi merek.

b. Strategi peluncuran lambat (slow skimming)
Peluncuran produk baru dengan harga tinggi dan sedikit promosi. Strategi ini bila ukuran pasar terbatas, sebagian besar sadar tentang produk itu, pembeli bersedia membayar harga tinggi, dan persaingan potensial belum mengancam.

c. Strategi penetrasi cepat (rapid-penetration)
Peluncuran produk dengan harga rendah dan biaya promosi besar. Strategi ini cocok digunakan jika pasar tidak menyadari kehadiran produk, sebagian pembeli peka terhadap harga, terdapat persaingan potensial yang kuat, biaya produksi menurun sejalan dengan skala produksi dan pengalaman.

d. Strategi penetrasi lambat (slow-penetration)
Peluncuran produk dengan harga rendah dan promosi rendah. Strategi ini bila pasar besar, mempunyai kesadaran yang tinggi tentang harga, dan terdapat beberapa persaingan potensial. Perusahaan harus menekan biaya produksi agar dapat menjual produk dengan harga rendah kepada masyarakat.


3. Bagaimana kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel?


1. Penentuan Misi dan Tujuan
Perencanaan strategis dimulai dengan penentuan misi untuk organisasi. Tujuan utama organisasi yang telah ditetapkan harus didefinisikan dengan jelas. Perencanaan strategis berkaitan dengan hubungan jangka panjang organisasi dengan lingkungan eksternalnya. Jadi, misi bisnis harus cermat dalam memperkirakan dampak sosial organisasi dan eksternal



2. Analisis Lingkungan
Untuk mengidentifikasi peluang dan ancaman, analisa lingkungan eksternal organisasi perlu dilakukan. Catat faktor penting yang mungkin memengaruhi kegiatan organisasi kedepannya.



3. Penilaian Diri Sendiri
Pada langkah berikutnya, kekuatan dan kelemahan organisasiperlu dianalisa. Analisis semacam ini akan memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan kekuatannya dan untuk meminimalkan kelemahannya. Perusahaan dapat memanfaatkan peluang eksternal dengan berkonsentrasi pada kapasitas internalnya. Dengan menyesuaikan kekuatannya dengan peluang yang, perusahaan dapat menghadapi persaingan dan mencapai pertumbuhan.



4. Pengambilan Keputusan Strategis
Keputusan strategis kemudian dibuat dan dievaluasi. Setelah itu, keputusan strategis dibuat untuk mengimprovisasi kinerja operasional. Organisasi harus memilih pilihan yang paling sesuai dengan kemampuannya. Misalnya, untuk berkembang, suatu perusahaan harus masuk ke segmen pasar baru atau menjual produk baru namun tetap di pasar yang sudah ada.

Pilihan strategi tergantung pada lingkungan eksternal, persepsi manajerial, sikap manajer terhadap risiko, strategi masa lalu dan kekuatan manajerial juga efisiensi.

5. Implementasi dan Pengendalian Strategi
Setelah strategi ditentukan, strategi itu harus diterjemahkan ke dalam rencana operasional. Program dan anggaran dikembangkan untuk setiap fungsi. Rencana operasional jangka pendek disiapkan untuk menggunakan sumber daya secara efisien. Kontrol harus dikembangkan untuk mengevaluasi kinerja sebagai strategi yang mulai digunakan.


4. Jelaskan lima komponen dalam membangun reputasi harga yang murah bagi sebuah toko sepatu?


Everyday shelf price (Mengubah harga pada rak pajang setiap hari)
Reputasi harga yang baik akan terbangun jika ritel sangat memperhatikan perubahan harga untuk setiap item yang dijual di rak. Secara konsisten harga pada rak pajang diubah sesuai dengan harga yang ditetapkan oleh ritel

Price Communication (Komunikasi Harga)
Ritel harus menghargai komunikasi dengan pelanggan tentang informasi harga yang ditetapkan ritel untuk setiap item barang dagangan.

Promotional Price (Harga Promosi)
Secara konsisten ritel harus melakukan promosi harga untuk item-item barang dagangan tertentu. Kegiatan ini dipandang sebagai cara efektif untuk menarik pelanggan agar berkunjung. Dalam aktivitas kunjungan tersebut biasannya terjadi pembelian impulsif (impulsive buying)

Per Unit Price (Harga per unit)
Ritel harus mengkomunikasikan harga per unit barang dagangan dengan pelanggan. Karena sering terjadi kesalahpahaman antara harga per item dengan harga per bundel (gabungan)

Penyesuaian Harga
ΓÇó Mark Down
ΓÇó Kupon
ΓÇó Discount
ΓÇó Harga Bundel
ΓÇó Penentuan harga unit pengganda
ΓÇó Penentuan harga variabel

5. Sebagai suatu sarana komunikasi dengan pelanggan, menurut anda apakah perbedaan antara iklan dan publisitas?

Publisitas adalah bentuk penyajian dan penyebaran ide, barang dan jasa secara non personal, yang mana orang atau organisasi yang diuntungkan tidak membayar untuk itu.

Publisitas merupakan pemanfaatan nilai-nilai berita yang terkandung dalam suatu produk untuk membentuk citra produk yang bersangkutan.

Dibandingkan dengan iklan, publisitas mempunyai kredibilitas yang lebih baik, karena pembenaran (baik langsung maupun tidak langsung) dilakukan oleh pihak lain selain pemilik iklan.

Di samping itu karena pesan publisitas dimasukkan dalam berita atau artikel koran, tabloid, majalah, radio, dan televisi, maka khalayak tidak memandangnya sebagai komunikasi promosi.

Publisitas juga dapat memberi informasi lebih banyak dan lebih terperinci daripada iklan.

Namun demikian karena tidak ada hubungan perjanjian antara pihak yang diuntungkan dan pihak penyaji, maka pihak yang diuntungkan tidak dapat mengatur kapan publisitas itu akan disajikan atau bagaimana publisitas tersebut disajikan.

Selain itu publisitas tidak mungkin diulang-ulang seperti iklan. Oleh karena itu, kini publisitas biasanya merupakan bagian dari departemen humas perusahaan.

1. Jelaskan Keuntungan implementasi program CRM dalam format ritel sebagai berikut:
CRM (Customer Relationship Management) mengelola hubungan bisnis retail dengan pelanggan individu untuk menciptakan keuntungan bagi kedua belah pihak.
a. Supermarket
Supermarket harus membentuk CRM (Customer Relationship Management) untuk meningkatkan pelanggan baru, meningkatkan laba dan mempertahankan pelanggan, dan memperhatikan pelanggan yang berharga. Beberapa atribut lebih dari harapan pelanggan, yaitu citra tempat belanja yang baik, kelengkapan, kenyamanan dan kemudahan dalam berbelanja, dan keamanan. Ada lima atribut terpenting, yaitu harga, kualitas, kelengkapan, kenyamanan dan kemudahan dalam berbelanja, dan tempat parkir.

b. Toko Elektronik
Toko Elektronik juga harus membentuk CRM guna meningkatkan pelanggan dan menjalin hubungan terhadap pelanggan dengan baik, dan memberikan kualitas dan layanan yang terbaik terhadap pelanggan.


2. Bagaimana pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan?
Perencanaan barang dagangan merupakan keanekaragaman unit yang dilihat pelanggan sebagai pengganti yang masuk akal bagi masing-masing anggota kategori. Retail dan vendornya mungkin akan berbeda dalam mengidentifikasi jenis kategori barang dagangan, hal ini dilakukan sesuai dengan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, karena itu pemasok mungkin mengelompokkan shampoo dan kondisioner dalam ketegori barang dagangan yang berbeda jika konsumen berbeda dalam perilaku pembeliannya.

3. Bagaimana kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel?
Kebijakan manajerial yang ditetapkan pada bisnis Ritel adalah bisnis tenaga kerja intensif, para pegawai memiliki peranan penting dalam memberikan layanan pada konsumen dan membangun loyalitas konsumen.

4. Jelaskan lima komponen dalam membangun reputasi harga yang murah bagi sebuah toko sepatu?
Terdapat 5 komponen yang dapat mendukung reputasi harga bagi sebuah retail, yaitu:
1. Mengubah harga pada rak pajang setiap hari (everyday shelf prices)
2. Komunikasi harga (price communication)
3. Harga promosi (promotional price)
4. Harga per unit (per unit prices)
5. Pemahaman pelanggan terhadap nilai item harga (know-value item price)

5. Sebagai suatu sarana komunikasi dengan pelanggan, menurut anda apakah perbedaan antara iklan dan publisitas?
publisitas itu bisa dikatakan bebas biaya sementara iklan itu berbayar. Karena iklan berbayar, maka penentuan pesan, kapan dan dimana/melalui media apa pesan itu akan ditayangkan bisa kita kontrol sedemikian rupa. Jadi terlihat lebih efektif publisitas.

Nama: Fitria
Npm:1712110113
Kelas: 8 MA- P2

1.a. Supermarket :
1. Dapat meningkatkan kualitas layanan terhadap pelayanan. Member supermarket dimana responden mendapatkan beberapa keuntungan seperti, mendapatkan potongan harga, mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan hadiah, dan lainnya.

b. Toko Elektronik : penerapan CRM dalam penjualan alat elektronik pada Toko Elektronik,sistem yang dikembangkan ini akan menampilkan informasi mengenai detail produk yang ditawarkan, pelanggan dapat melakukan transaksi pembelian, memberikan kritik dan saran, serta dapat berkomunikasi dengan admin melalui fitur live chat yang telah disediakan didalam website. Mengatasi masalah seperti dapat mengetahui kebutuhan pelanggan, mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan (order), serta dapat dijadikan sebagai media promosi produk perusahaan yang dapat menghemat biaya perusahaan dalam mempromosikan produk kepada pelanggan.

2. Menunjukkan produk terhadap konsumen dengan tujuan menarik perhatian konsumen agar tertarik terhadap produk tersebut dan lebih memaksimalkan penjualan

3. Kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel yaitu manajerial harus tetap mengontrol masuknya barang dari luar negeri dalam bisnis ritel agar produk yang ada dalam negeri tidak kalah saing dengan produk luar negeri dan diharapkan agar jangan sampai produk dalam negeri mengalami kegagalan dalam proses penjualan

4. a). Mengubah harga pada rak pajang setiap hari (everyday shelf prices)
b). Komunikasi harga (price communication)
c). Harga promosi (promotional price)
d). Harga per unit (per unit prices)
e). Pemahaman pelanggan terhadap nilai item harga (know-value item price)

5. Penjelasan paling sederhananya adalah bahwa publisitas itu "bebas biaya" sementara iklan itu "berbayar". Karena iklan berbayar, maka penentuan bunyi pesan, kapan dan dimana/melalui media apa pesan itu akan ditayangkan bisa kita kontrol sedemikian rupa.

Nama : Komang Andine
Npm : 1712110242

Izin menjawab,
1. Jelaskan Keuntungan implementasi program CRM dalam format ritel
= CRM pada dasarnya adalah alat, strategi, atau proses apa pun yang membantu bisnis mengelola dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik. Pada awalnya CRM mengandalkan tulisan tangan dan Rolodex, tetapi dengan kemunculan teknologi digital, alat ini akhirnya berkembang menjadi database yang disimpan di komputer individu, dan kemudian definisinya pun berkembang menjadi sesuatu yang jauh lebih kompleks.

Keuntungan implementasi program CRM :
Meningkatkan Hubungan dengan Prospek dan Pelanggan

Seluruh informasi lengkap prospek dan pelanggan disimpan dalam satu tempat penyimpanan sehingga Anda dapat dengan mudah melacaknya kapan pun diperlukan. Informasi detail tersebut dapat membantu Anda memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik sehingga Anda dapat memberikan layanan yang terbaik untuk mereka.
Mengurangi Penggunaan Spreadsheet

CRM membantu Anda untuk mengotomatiskan berbagai tugas-tugas manual yang memakan banyak waktu seperti pencatatan data prospek atau pelanggan dengan menggunakan spreadsheet. Anda juga dapat secara otomatis membuat prospek baru dari formulir pendaftaran dan mengirimkan email terima kasih atau sambutan kepada mereka.
Meninjau Kinerja Tenaga Penjualan

Melalui CRM, Anda dapat dengan mudah memonitor kinerja tim penjualan Anda. Anda dapat mengetahui status setiap prospek yang ditangani oleh masing-masing salesperson, riwayat interaksi mereka dengan prospek, tindakan apa saja yang mereka lakukan untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan, dan lain-lain.
Menyederhanakan Saluran Penjualan

CRM memungkinkan Anda untuk mendapatkan visualisasi yang lebih jelas mengenai saluran penjualan Anda melalui tahapan dan sub-tahapan yang Anda buat. Ini memudahkan Anda mengidentifikasi prospek yang memiliki potensi tinggi dan memprioritaskan transaksi Anda dengan mereka.
Mempersonalisasi Email Marketing

Personalisasi masih menjadi salah satu metode pemasaran paling efektif. Dengan CRM, Anda dapat membuat dan mengirim email berisi promosi, newsletter, dan penawaran spesial yang disesuaikan dengan preferensi setiap klien atau pelanggan Anda.
Memperkuat Bisnis Melalui Kolaborasi Tim

Ketika tim Anda bekerja sendiri-sendiri, maka ini bisa menjadi halangan bagi perusahaan Anda untuk berkembang. CRM memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan untuk saling berkolaborasi mengelola data bersama melalui satu sistem.
Meningkatkan Pendapatan Perusahaan

Karena Anda memiliki pandangan yang menyeluruh tentang prospek dan pelanggan Anda setiap saat, Anda dapat melakukan up-selling dan cross-selling pada saat yang tepat, dengan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi. Anda juga dapat meningkatkan revenue melalui peningkatan layanan dan kualitas produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda.

2. Bagaimana pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan?
= perencanaan Barang Dagangan.
pemimpin kategori bisnis harus menahan kegiatannya untuk mengendalikan ritel terlalu jauh. aktivitas yang harus dilakukan pemimpin kategori untuk menghindari masalah adalah :
ΓÇóMengumumkan semua in"ormasi merek atau produk dalam kategori yang di peroleh kepada ritel.
ΓÇóMenugaskan merek dagang besar lain sebagai "penasehat kategori " untuk menelaah keputusan pemimpin kategori
ΓÇóMenemukan kesepakatan potensial dalam mengatur harga , harus dihindarimenjadi pemimpin kategori bagi dua ritel dengen pasar yang sama.

Pengaturan Objek Untuk Rencana Barang Dagangan.
Ritel tidak mengalami kesuksesan keuangan kecuali jika ritel merencanakandan menerapkan keuangan dari kegiatan barang dagangannya dengen baik. Hasil dari perencanaan keuangan adalah cetak biru pembelian dari masing-masing kategori. Adanya rencana barang dagangan memberi gambaran pada bagian pembelian dan perencanaan mengenai berapa banyak uang yang harus dihabiskan pada beberapa bagian dari kategori barang dagangan pada setiap bulannya sehingga prediksi penjualan dan prediksi objek keuangan lain dapat dipenuhi . setelah rencana barang dagang dibuat, bagian pembeliaan dan perencana perencanakan keberagaman barang dagangan. Bagian pembelian bekerja sama dengen vendor dari kategori yang di pilih, bernegosiasi masalah harga, dan mengembangkan promosi.

3. Bagaimana kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel
= Manajemen sumber daya manusia sangat penting dalam bisnis ritel karena memainkan peran utama dalam menjalankan fungsi bisnis kritis. Tujuan membangun sumber daya manusia adalah membangun dasar untuk keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Kebijakan manajerial harus menyesuaikan sumber daya dari luar negeri jika dilibatkan dalam bisnis ritel karena sdm yang efektif dapat menghasilkan keuntungan biaya. Biasanya sumber daya manusia dari luar negeri lebih ahli atau profesional di bidangnya sehingga akan berbeda kebijakan yang diterapkan dalam sumberd daya manusia dalam bisnis tersebut.

4. Jelaskan lima komponen dalam membangun reputasi harga yang murah bagi sebuah toko sepatu
= Keputusan penetapan harga semakin penting karena pelanggan saat ini cenderung mencari nilai (value) ketika membeli barang atau jasa.
Nilai adalah hubungan antara apa yang diperoleh pelanggan (barang atau jasa) dan apa yang harus dia bayar untuk mendapatkan manfaat barang tersebut.

ΓÇó Penetapan Harga rendah tiap hari (Everyday Low Pricing-EDLP)
ΓÇó Penetapan Harga tinggi atau rendah (High/Low Pricing-HLP)

Manfaat Strategi EDLP
ΓÇó Berkurangnya perang Harga
ΓÇó Berkurangnya iklan
ΓÇó Berkurangnya kelebihan persediaan

Manfaat HLP
ΓÇó Barang dagangan yang memikat berbagai pasar
ΓÇó Obral menciptakan kegairahan berbelanja
ΓÇó Obral menggerakkan baraang dagangan
ΓÇó Penekanan terhadap kualitas barang dagangan

Pendekatan dalam Penetapan Harga
ΓÇó Penetapan harga jual impas
ΓÇó Metode penetapan harga yang berorientasi pada permintaan
ΓÇó Metode penetapan harga yang berorientasi pada persaingan

Komponen untuk membangun reputasi harga
ΓÇó Everyday shelf price
ΓÇó Price Communication
ΓÇó Promotional Price
ΓÇó Per unit price

Everyday shelf price (Mengubah harga pada rak pajang setiap hari)
Reputasi harga yang baik akan terbangun jika ritel sangat memperhatikan perubahan harga untuk setiap item yang dijual di rak. Secara konsisten harga pada rak pajang diubah sesuai dengan harga yang ditetapkan oleh ritel

Price Communication (Komunikasi Harga)
Ritel harus menghargai komunikasi dengan pelanggan tentang informasi harga yang ditetapkan ritel untuk setiap item barang dagangan.

Promotional Price (Harga Promosi)
Secara konsisten ritel harus melakukan promosi harga untuk item-item barang dagangan tertentu. Kegiatan ini dipandang sebagai cara efektif untuk menarik pelanggan agar berkunjung. Dalam aktivitas kunjungan tersebut biasannya terjadi pembelian impulsif (impulsive buying)

Per Unit Price (Harga per unit)
Ritel harus mengkomunikasikan harga per unit barang dagangan dengan pelanggan. Karena sering terjadi kesalahpahaman antara harga per item dengan harga per bundel (gabungan)

Penyesuaian Harga
ΓÇó Mark Down
ΓÇó Kupon
ΓÇó Discount
ΓÇó Harga Bundel
ΓÇó Penentuan harga unit pengganda
ΓÇó Penentuan harga variabel

Menggunakan harga untuk merangsang penjualan ritel
ΓÇó Penetapan harga termurah (Leader Pricing)
ΓÇó Penetapan harga ganjil (odd pricing)

5. Sebagai suatu sarana komunikasi dengan pelanggan, menurut anda apakah perbedaan antara iklan dan publisitas?
= Periklanan merupakan salah satu alat yang paling umum digunakan perusahaan untuk mengarahkan komunikasi persuasif (komunikasi yang tujuannya untuk mengubah atau memengaruhi kepercayaan, sikap, dan perilaku seseorang) pada pembeli sasaran dan masyarakat. Dengan adanya periklanan hal ini dapat memungkinkan produk yang dijual oleh perusahaan dapat terjual dan dipesan berulang-ulang oleh konsumen. Iklan juga dapat memungkinkan para konsumen untuk menerima sekaligus membandingkan pesan yang disampaikan dengan pesaing lainnya. Periklanan terfokus pada media massa dan elektronik seperti surat kabar, televisi, radio dan papan iklan.

Publisitas adalah tugas atau kegiatan untuk menceritakan kepada masyarakat luas tentang hasil produksi atau jasa perusahaan, jadi publisitas adalah suatu hasil kegiatan yang dapat dikontrol dan hasilnya itu bisa ΓÇ£baikΓÇ¥ atau ΓÇ£tidak baikΓÇ¥ bagi kegiatan yang bersangkutan.

Publisitas menghasilkan suatu citra dan ini sangat berhubungan dengan informasi yang bisa diperoleh public. Publisitas biasanya dilakukan melalui hubungannya dengan pers.PERSAMAAN Public Relations dengan periklanan :

Public relations maupun periklanan sama-sama menggunakan media untuk mencapai tujuannya baik media massa, media cetak, mediaelektronik, dan media komunikasi lainnya.

PERBEDAAN PR DENGAN PERIKLANAN :

ΓÇô Periklanan berurusan dengan penjualan barang dan jasa; PR menghasilkan pengertian masyarakat dan memelihara simpati terhadap organisasi

ΓÇô Periklanan hampir berfungsi secara eksklusif melalui tempat penjualan media massa; publisitas bergantung pada sejumlah perangkat komunikasi

ΓÇô Periklanan ditujukkan untuk khalayak ekstern (konsumen); PR mengemukakan pesan tersebut kepada khalayak luar tertentu (pemegang saham, pemasok, pemimpin masyarakat, dll) serta publik intern perusahaan itu sendiri

ΓÇô Periklanan langsung dapat diidentifikasi sebagai fungsi komunikasi khusus; PR memiliki cakupan yang lebih luas, misalnya berurusan dengan kebijakan, kinerja, moral karyawan, dll

ΓÇô Periklanan sering kali digunakan sebagai alat komunikasi dalam PR dan kegiatan PR sering kali mendukung kampanye periklanan. Fungsi iklan hanya menjual barang dan jasa; fungsi PR adalah menciptakan suatu lingkungan bagi organisasi agar dapat bertumbuh dengan subur. Hal demikian berarti berurusan dengan faktor-faktor ekonomi, sosial dan politis yang dapat memengaruhi organisasi

Meskipun berbeda, PR dan Periklanan mempunyai pengaruh yang sangat besar dalam branding perusahaan.

Terimakasih.

Nama : Panji Paradika Arimba
Npm :1712110065
Kelas : 8MA P2

1. a. Supermarket
Dengan adanya CRM akan memudahkan pihak perusahaan untuk menjalin hubungan baik dengan customer nya , menjaga kepuasan costumer , dan dapat memberikan keuntungan lebih terhadap customer.
b. Toko elektronik
Dengan adanya CRM dalam suatu toko elektronik dapat memudahkan customer untuk mengklaim garansi atas barang yang dibeli yang kita tau barang elektronik adalah barang yang rawan rusak , terlebih mempermudah customer dalam melakukan service berkala atau pembelian berkala selanjutnya.
2. a.Hirarki barang dagangan
mempermudah mengelompokkan barang dagangan, peritel biasanya akan menetapkan hirarki barang dagangan (merchandise hierarchy). Hirarki barang dagangan adalah urutan kelompok barang dagangan, yang disusununtuk memudahkan peritel mengelola barang dagangan, yang disusun untukmempermudah peritel mengelola barang dagangan. Hirarki barang daganganjuga digunakan sebagai upaya memudahkan pengidentifikasian dan pendataan barang dagangan. Sistematika hirarki barang dagangan dimulai dari hirarkiyang paling tinggi perusahaan, divisi, kategori, sub kategori, segmen, subsegmen dan item (SKU=stock keeping unit). Berikut adalah contoh hirarkibarang dagangan supermarket.
b.Kategori
Secara nyata tidak mungkin membiarkan proses pembelian tanpa mengelompokkan item barang dagangan ke dalam kategori. Secara sederhana kategori dapat dipahami sebagai kelompok barang yang dalam persepsikonsumen saling berhubungan dan/atau pemakaiannya dapat salingmen subtitusi. Secara umum, kategori merupakan keanekaragaman item yangdilihat pelanggan sebagai pengganti atau subtitusi yang masuk akal bagi masing-masing item barang dagangan yang bertindak sebagai anggotakategori. Ritel dan vendornya mungkin mendefinisikan dengan cara yang berbeda terhadap jenis kategori. Vendor (supplier) mungkin mengelompokkan sampo kondisioner sebagai kategori yang berbeda, dengan penetapan kategori yang dilakukan oleh ritel, beberapa ritel seperti department store mungkin mendifinisikan kategori dalam merek, dan kondisi ini akan berbeda untukformat ritel yang lain.

c.Manajemen kategori
Manajemen kategori adalah proses mengatur bisnis ritel dengan tujuan maksimal penjualan dan keuntungan dari kategori. Alasan pentingnya dari menggunkan manajemen kategori adalah:a.Manajemen kategori, secara langsung bertanggung jawab pada keberhasilan atau kesalahan kategori. Sangat sulit untuk mengindentifikasi sumber masalah sekaligus memecahkannya tanpa adanya manajemen kategori. Tanpa penekanan pada manajemen kategori, bagian pembelian tidak mempunyai kekuasaan untuk menyelesaikan masalah.
3. Harus terus dalam pengawasn agar semuanya sesuai dengan prosedur yang sudah ditetapkan dan tidak membebani atau merugikan pihak lokal.
4. 5 Komponen untuk membangun reputasi harga
a. Everyday shelf price (Mengubah harga pada rak pajang setiap hari)
Reputasi harga yang baik akan terbangun jika ritel sangat memperhatikan perubahan harga untuk setiap item yang dijual di rak. Secara konsisten harga pada rak pajang diubah sesuai dengan harga yang ditetapkan oleh ritel
b. Price Communication (Komunikasi Harga)
Ritel harus menghargai komunikasi dengan pelanggan tentang informasi harga yang ditetapkan ritel untuk setiap item barang dagangan.
c. Promotional Price (Harga Promosi)
Secara konsisten ritel harus melakukan promosi harga untuk item-item barang dagangan tertentu. Kegiatan ini dipandang sebagai cara efektif untuk menarik pelanggan agar berkunjung. Dalam aktivitas kunjungan tersebut biasannya terjadi pembelian impulsif (impulsive buying)
d.Per Unit Price (Harga per unit)
Ritel harus mengkomunikasikan harga per unit barang dagangan dengan pelanggan. Karena sering terjadi kesalahpahaman antara harga per item dengan harga per bundel (gabungan)
e. Penyesuaian Harga
ΓÇó Mark Down
ΓÇó Kupon
ΓÇó Discount
ΓÇó Harga Bundel
ΓÇó Penentuan harga unit pengganda
ΓÇó Penentuan harga variabel

5. Publisitas adalah sub-kategori dari public relations. Iklan adalah sub-kategori dari marketing.
Lalu apa perbedaan antara publisitas dan iklan? Penjelasan paling sederhananya adalah bahwa publisitas itu "bebas biaya" sementara iklan itu "berbayar". Karena iklan berbayar, maka penentuan bunyi pesan, kapan dan dimana/melalui media apa pesan itu akan ditayangkan bisa kita kontrol sedemikian rupa.

Nama : Septianti Dian Mariska
NPM : 1712110197
Quis

1.) Keuntungan implementasi program CRM dalam format ritel
a. Supermarket
ΓÇó Meningkatkan Pelayanan terhadap pelanggan
ΓÇó Mengetahui Perilaku pelanggan
ΓÇó Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap supermarket
b. Toko Elektronik
ΓÇó Mempermudah pelanggan dalam melakukan pembelian elektronik dengan cara pembelian online contohnya seperti melalui aplikasi atau website, serta menjadikan media promosi produk yang dapat menginformasikan kepada pelanggan.
ΓÇó Memeberikan sesuatu kepercayaan terhadap pelanggan mengenai produk yang berkualitas.
2.) pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan
Pengelolaan barang dagangan membutuhkan pengetahuan yang luas terhadap kebiasaan berbelanja konsumen di toko. Pengetahuan atas pasar produk secara umum dan rencana yang jelas Aktivitasnya tidak hanya dalam memilih barang secara acak dan meletakkannya di rak, informasi toko pada masa lalu, analisis kualitatif, serta rencana ritel dalam melakukan pembelian barang.
3.) Kebijakan manajerial harus mengawasi masuknya barang dari luar negri dalam bisnis ritel, agar produk dalam negeri tidak tersingkirkan oleh produk luar negeri.
4.) 5 Komponen untuk membangun reputasi harga
1. Everyday shelf price (Mengubah harga pada rak pajang setiap hari)
Reputasi harga yang baik akan terbangun jika ritel sangat memperhatikan perubahan harga untuk setiap item yang dijual di rak. Secara konsisten harga pada rak pajang diubah sesuai dengan harga yang ditetapkan oleh ritel
2. Price Communication (Komunikasi Harga)
Ritel harus menghargai komunikasi dengan pelanggan tentang informasi harga yang ditetapkan ritel untuk setiap item barang dagangan.
3. Promotional Price (Harga Promosi)
Secara konsisten ritel harus melakukan promosi harga untuk item-item barang dagangan tertentu. Kegiatan ini dipandang sebagai cara efektif untuk menarik pelanggan agar berkunjung. Dalam aktivitas kunjungan tersebut biasannya terjadi pembelian impulsif (impulsive buying)
4.Per Unit Price (Harga per unit)
Ritel harus mengkomunikasikan harga per unit barang dagangan dengan pelanggan. Karena sering terjadi kesalahpahaman antara harga per item dengan harga per bundel (gabungan)
5. Penyesuaian Harga
ΓÇó Mark Down
ΓÇó Kupon
ΓÇó Discount
ΓÇó Harga Bundel
ΓÇó Penentuan harga unit pengganda
ΓÇó Penentuan harga variabel

5.) Perbedaan publisitas dan Iklan yaitu Publisitas itu "bebas biaya" sementara iklan itu "berbayar". Karena iklan berbayar, maka penentuan bunyi pesan, kapan dan dimana/melalui media apa pesan itu akan ditayangkan bisa kita kontrol sedemikian rupa. Kecuali jika memang ada hambatan yang merubah rencana.
Tapi bukan berarti publisitas itu tidak bisa diandalkan. Publisitas memiliki kekuatan yang jauh lebih besar jika dibandingkan dengan iklan. Hal ini karena publisitas pasti dihubungkan dengan sesuatuu memiliki nilai berita atau informasi yang berguna dan menarik yang menjadikannya kekuatan untuk mempengaruhi publik.

Nama : Reynaldi Satrio Prabowo
Npm : 1712110260

Izin menjawab, 
1. Jelaskan Keuntungan implementasi program CRM dalam format ritel 
= CRM pada dasarnya adalah alat, strategi, atau proses apa pun yang membantu bisnis mengelola dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik. Pada awalnya CRM mengandalkan tulisan tangan dan Rolodex, tetapi dengan kemunculan teknologi digital, alat ini akhirnya berkembang menjadi database yang disimpan di komputer individu, dan kemudian definisinya pun berkembang menjadi sesuatu yang jauh lebih kompleks. 

Keuntungan implementasi program CRM :
Meningkatkan Hubungan dengan Prospek dan Pelanggan

Seluruh informasi lengkap prospek dan pelanggan disimpan dalam satu tempat penyimpanan sehingga Anda dapat dengan mudah melacaknya kapan pun diperlukan. Informasi detail tersebut dapat membantu Anda memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik sehingga Anda dapat memberikan layanan yang terbaik untuk mereka.
Mengurangi Penggunaan Spreadsheet

CRM membantu Anda untuk mengotomatiskan berbagai tugas-tugas manual yang memakan banyak waktu seperti pencatatan data prospek atau pelanggan dengan menggunakan spreadsheet. Anda juga dapat secara otomatis membuat prospek baru dari formulir pendaftaran dan mengirimkan email terima kasih atau sambutan kepada mereka.
Meninjau Kinerja Tenaga Penjualan

Melalui CRM, Anda dapat dengan mudah memonitor kinerja tim penjualan Anda. Anda dapat mengetahui status setiap prospek yang ditangani oleh masing-masing salesperson, riwayat interaksi mereka dengan prospek, tindakan apa saja yang mereka lakukan untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan, dan lain-lain.
Menyederhanakan Saluran Penjualan

CRM memungkinkan Anda untuk mendapatkan visualisasi yang lebih jelas mengenai saluran penjualan Anda melalui tahapan dan sub-tahapan yang Anda buat. Ini memudahkan Anda mengidentifikasi prospek yang memiliki potensi tinggi dan memprioritaskan transaksi Anda dengan mereka.
Mempersonalisasi Email Marketing

Personalisasi masih menjadi salah satu metode pemasaran paling efektif. Dengan CRM, Anda dapat membuat dan mengirim email berisi promosi, newsletter, dan penawaran spesial yang disesuaikan dengan preferensi setiap klien atau pelanggan Anda.
Memperkuat Bisnis Melalui Kolaborasi Tim

Ketika tim Anda bekerja sendiri-sendiri, maka ini bisa menjadi halangan bagi perusahaan Anda untuk berkembang. CRM memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan untuk saling berkolaborasi mengelola data bersama melalui satu sistem.
Meningkatkan Pendapatan Perusahaan

Karena Anda memiliki pandangan yang menyeluruh tentang prospek dan pelanggan Anda setiap saat, Anda dapat melakukan up-selling dan cross-selling pada saat yang tepat, dengan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi. Anda juga dapat meningkatkan revenue melalui peningkatan layanan dan kualitas produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda.

2. Bagaimana pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan?
= perencanaan Barang Dagangan.
pemimpin kategori bisnis harus menahan kegiatannya untuk mengendalikan ritel terlalu jauh. aktivitas yang harus dilakukan pemimpin kategori untuk menghindari masalah adalah :
ΓÇóMengumumkan semua in"ormasi merek atau produk dalam kategori yang di peroleh kepada ritel.
ΓÇóMenugaskan merek dagang besar lain sebagai "penasehat kategori " untuk menelaah keputusan pemimpin kategori
ΓÇóMenemukan kesepakatan potensial dalam mengatur harga , harus dihindarimenjadi pemimpin kategori bagi dua ritel dengen pasar yang sama.

Pengaturan Objek Untuk Rencana Barang Dagangan.
Ritel tidak mengalami kesuksesan keuangan kecuali jika ritel merencanakandan menerapkan keuangan dari kegiatan barang dagangannya dengen baik. Hasil dari perencanaan keuangan adalah cetak biru pembelian dari masing-masing kategori. Adanya rencana barang dagangan memberi gambaran pada bagian pembelian dan perencanaan mengenai berapa banyak uang yang harus dihabiskan pada beberapa bagian dari kategori barang dagangan pada setiap bulannya sehingga prediksi penjualan dan prediksi objek keuangan lain dapat dipenuhi . setelah rencana barang dagang dibuat, bagian pembeliaan dan perencana perencanakan keberagaman barang dagangan. Bagian pembelian bekerja sama dengen vendor dari kategori yang di pilih, bernegosiasi masalah harga, dan mengembangkan promosi.

3. Bagaimana kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel
= Manajemen sumber daya manusia sangat penting dalam bisnis ritel karena memainkan peran utama dalam menjalankan fungsi bisnis kritis. Tujuan membangun sumber daya manusia adalah membangun dasar untuk keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Kebijakan manajerial harus menyesuaikan sumber daya dari luar negeri jika dilibatkan dalam bisnis ritel karena sdm yang efektif dapat menghasilkan keuntungan biaya. Biasanya sumber daya manusia dari luar negeri lebih ahli atau profesional di bidangnya sehingga akan berbeda kebijakan yang diterapkan dalam sumberd daya manusia dalam bisnis tersebut.

4. Jelaskan lima komponen dalam membangun reputasi harga yang murah bagi sebuah toko sepatu
= Keputusan penetapan harga semakin penting karena pelanggan saat ini cenderung mencari nilai (value) ketika membeli barang atau jasa.
Nilai adalah hubungan antara apa yang diperoleh pelanggan (barang atau jasa) dan apa yang harus dia bayar untuk mendapatkan manfaat barang tersebut.

ΓÇó Penetapan Harga rendah tiap hari (Everyday Low Pricing-EDLP)
ΓÇó Penetapan Harga tinggi atau rendah (High/Low Pricing-HLP)

Manfaat Strategi EDLP
ΓÇó Berkurangnya perang Harga
ΓÇó Berkurangnya iklan
ΓÇó Berkurangnya kelebihan persediaan

Manfaat HLP
ΓÇó Barang dagangan yang memikat berbagai pasar
ΓÇó Obral menciptakan kegairahan berbelanja
ΓÇó Obral menggerakkan baraang dagangan
ΓÇó Penekanan terhadap kualitas barang dagangan

Pendekatan dalam Penetapan Harga
ΓÇó Penetapan harga jual impas
ΓÇó Metode penetapan harga yang berorientasi pada permintaan
ΓÇó Metode penetapan harga yang berorientasi pada persaingan

Komponen untuk membangun reputasi harga
ΓÇó Everyday shelf price
ΓÇó Price Communication
ΓÇó Promotional Price
ΓÇó Per unit price

Everyday shelf price (Mengubah harga pada rak pajang setiap hari)
Reputasi harga yang baik akan terbangun jika ritel sangat memperhatikan perubahan harga untuk setiap item yang dijual di rak. Secara konsisten harga pada rak pajang diubah sesuai dengan harga yang ditetapkan oleh ritel

Price Communication (Komunikasi Harga)
Ritel harus menghargai komunikasi dengan pelanggan tentang informasi harga yang ditetapkan ritel untuk setiap item barang dagangan.

Promotional Price (Harga Promosi)
Secara konsisten ritel harus melakukan promosi harga untuk item-item barang dagangan tertentu. Kegiatan ini dipandang sebagai cara efektif untuk menarik pelanggan agar berkunjung. Dalam aktivitas kunjungan tersebut biasannya terjadi pembelian impulsif (impulsive buying)

Per Unit Price (Harga per unit)
Ritel harus mengkomunikasikan harga per unit barang dagangan dengan pelanggan. Karena sering terjadi kesalahpahaman antara harga per item dengan harga per bundel (gabungan)

Penyesuaian Harga
ΓÇó Mark Down
ΓÇó Kupon
ΓÇó Discount
ΓÇó Harga Bundel
ΓÇó Penentuan harga unit pengganda
ΓÇó Penentuan harga variabel

Menggunakan harga untuk merangsang penjualan ritel
ΓÇó Penetapan harga termurah (Leader Pricing)
ΓÇó Penetapan harga ganjil (odd pricing)

5. Sebagai suatu sarana komunikasi dengan pelanggan, menurut anda apakah perbedaan antara iklan dan publisitas?
= Periklanan merupakan salah satu alat yang paling umum digunakan perusahaan untuk mengarahkan komunikasi persuasif (komunikasi yang tujuannya untuk mengubah atau memengaruhi kepercayaan, sikap, dan perilaku seseorang) pada pembeli sasaran dan masyarakat. Dengan adanya periklanan hal ini dapat memungkinkan produk yang dijual oleh perusahaan dapat terjual dan dipesan berulang-ulang oleh konsumen. Iklan juga dapat memungkinkan para konsumen untuk menerima sekaligus membandingkan pesan yang disampaikan dengan pesaing lainnya. Periklanan terfokus pada media massa dan elektronik seperti surat kabar, televisi, radio dan papan iklan.

Publisitas adalah tugas atau kegiatan untuk menceritakan kepada masyarakat luas tentang hasil produksi atau jasa perusahaan, jadi publisitas adalah suatu hasil kegiatan yang dapat dikontrol dan hasilnya itu bisa ΓÇ£baikΓÇ¥ atau ΓÇ£tidak baikΓÇ¥ bagi kegiatan yang bersangkutan.

Publisitas menghasilkan suatu citra dan ini sangat berhubungan dengan informasi yang bisa diperoleh public. Publisitas biasanya dilakukan melalui hubungannya dengan pers.PERSAMAAN Public Relations dengan periklanan :

Public relations maupun periklanan sama-sama menggunakan media untuk mencapai tujuannya baik media massa, media cetak, mediaelektronik, dan media komunikasi lainnya.

PERBEDAAN PR DENGAN PERIKLANAN :

ΓÇô Periklanan berurusan dengan penjualan barang dan jasa; PR menghasilkan pengertian masyarakat dan memelihara simpati terhadap organisasi

ΓÇô Periklanan hampir berfungsi secara eksklusif melalui tempat penjualan media massa; publisitas bergantung pada sejumlah perangkat komunikasi

ΓÇô Periklanan ditujukkan untuk khalayak ekstern (konsumen); PR mengemukakan pesan tersebut kepada khalayak luar tertentu (pemegang saham, pemasok, pemimpin masyarakat, dll) serta publik intern perusahaan itu sendiri

ΓÇô Periklanan langsung dapat diidentifikasi sebagai fungsi komunikasi khusus; PR memiliki cakupan yang lebih luas, misalnya berurusan dengan kebijakan, kinerja, moral karyawan, dll

ΓÇô Periklanan sering kali digunakan sebagai alat komunikasi dalam PR dan kegiatan PR sering kali mendukung kampanye periklanan. Fungsi iklan hanya menjual barang dan jasa; fungsi PR adalah menciptakan suatu lingkungan bagi organisasi agar dapat bertumbuh dengan subur. Hal demikian berarti berurusan dengan faktor-faktor ekonomi, sosial dan politis yang dapat memengaruhi organisasi

Meskipun berbeda, PR dan Periklanan mempunyai pengaruh yang sangat besar dalam branding perusahaan. 

Terimakasih.

PermalinkTampilkan indukTanggapi

Nama : Muhammad Geraldi Pratama
Npm : 1712110106

2. bagaimana pengaturan objek dalam perencanaan barang dagangan :
1.Prediksi penjualanKategori SKU berdasarkan prediksi penjualan di carefour :
a.Fast Moving Product
Kebutuhan pokok seperti mie instan, sabun dan beras
b.Slow Moving Product
Furnitur dan alat elektronik
c.Produk Tren
Perabotan rumah tangga terbaru yang memiliki kesan mewah
d.Fashion Product
Carrefour selalu mengikuti perkembangan produk di bidang fashion, selain itu, Carrefour juga bekerja sama dengan UKM pakaian batik di Kota Yogyakarta.

2.Tingkat Inovasi
a.Target Pasar Carrefour memiliki target pasar masyarakat dengan pendapatan menengah ke atas, terutama ibu-ibu muda yang menyukai berbelanja. Hal ini membuat Carrefour selalu menyediakan produk yang lengkap dan dengan stok yang melimpah.
b.PersainganCarrefour selalu melakukan pengamatan terhadap ritel lainnya seperti di Hypermart dan Superindo. Dengan berupaya meningkatkan kualitas barang dagangan maupun pelayanannya, Carrefour dapat mengimbangi pesaingnya.
c.Citra TokoCarrefour selain memiliki produk sendiri (dengan merek Carrefour) juga menyediakan barang-barang importyang tidak di jual di toko ritel lainnya. Sehingga dapat menjaga dan meningkatkan citra toko Carrefour.
d.KeuntunganCarrefour sering kali memajang unit barang dengan keuntungan tertinggi di etalase atau rak terdepan yaitu, fungsinya agar barang tersebut dapat menarik minat pelanggan.

3.Merek ProdukCarrefour memiliki 2 alternatif pilihan merek produk yaitu:
a.Merek Prinsipal
Merek prinsipal yang dipajang di Carrefour yaitu Indomie dan Mie Sedaap dan beberpa minuman dan makanan ringan
b.Merek Toko
Carrefour juga memiliki produk dengan mereknya sendiri juga diletakkan di tempat yang strategis agar membeli dapat mudah untuk mengambil dan membelinya.

4.Periode Waktu
a.Iklim Cuaca
Indonesia hanya memiliki 2 musim yaitu penghujan dan kemarau, Carrefour juga menyediakan berbagai kebutuhan yang hanya dibutuhkan ketika mengalami 2 musim, yaitu ketika musim hujan Carrefour menyediakan jas hujan, payung dan obat-obatan sedangakan ketika musim panas kipas angin, air minum dingin dll.
b.Pola atau Tren
Pada bulan-bulan tertentu pembelian barang dagangan di Carrefour mengalami peningkatan seperti ketika hari Raya Idul Fitri, hari Natal dan Tahun Baru. Selain itu juga ketika masuk tahun ajaran baru untuk anak sekolahan.

3. bagaimana kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel:
kebijakan manajerial harus disesuaikan jika sumber daya dari luar negeri dilibatkan dalam bisnis ritel yaitu manajerial harus teteap mengontrol masuknya barang luar negeri dalam bisnis ritel agar produk dalam negeri tidak kalah saing dengan produk lain

4. Jelaskan lima komponen dalam membangun reputasi yang murah bagi toko sepatu :
1. Mengubah harga pada rak pajang setiap hari
(everyday shelf prices)
2. Komunikasi harga (price communication)
3. Harga promosi (promotional price)
4. Harga per unit (per unit prices)
5. Pemahaman pelanggan terhadap nilai item
harga (know-value item price)

5. sebagai suatu sarana komunikasi dengan pelanggan menurut anda apakah perbedaan iklan dan publisitas:
Iklan adalah suatu bentuk komunikasi pesan yang "berbayar" melalui beragam media. Lalu apa perbedaan antara publisitas dan iklan? Penjelasan paling sederhananya adalah bahwa publisitas itu "bebas biaya" sementara iklan itu "berbayar". Karena iklan berbayar, maka penentuan bunyi pesan, kapan dan dimana/melalui media apa pesan itu akan ditayangkan bisa kita kontrol sedemikian rupa. Kecuali jika memang ada hambatan yang merubah rencana. Lain halnya dengan publisitas. Pesan dalam publisitas tidak bisa dikendalikan bagaimanapun caranya. Kamu tidak akan pernah bisa memastikan kapan artikel atau interview akan diangkat oleh media. Bukan hanya itu, kamu juga tidak bisa mengendalikan konten mana yang akan digunakan oleh media jika memang pasan akan diangkat. Itulah mengapa publisitas begitu memusingkan, karena tidak adanya kepastian. Kamu hanya bisa berharap untuk beritamu agar bisa dimuat.