Membangun hubungan ke pelanggan yaitu dengan cara memberikan perhatian khusus, menciptakan hubungan saling menguntungkan, menawarkan program terbaik untuk mempertahankan loyalitas konsumen, memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen dan memberikan keuntungan kepada pelanggan setia
Yang harus diperhatikan : 
1. Tersedia pada waktu yang tepat
2. Menyapa pelanggan dengan cara bersahabat tapi tepat
3. Muncul saat ingin membantu
4. Bantu pelanggan dengan lansung dengan menangani permintaan/ memecahkan masalah pelanggan
5. Jadilah ceria, sopan, dan hormat sepanjang interaksi dengan pelanggan
6. Tutup interaksi dengan tepat.