Selamat siang, saya Wayan Asrini NPM 2012110143, Izin berpendapat. 
Menurut saya, Mencari pelanggan baru akan lebih sulit. Ini karen, untuk mendapatkan pelanggan baru kita harus melakukan riset, dan mencari tau kebutuhan serta keinginan dari pelanggan baru. Dan karakteristik pelanggan baru cenderung mudah berpaling ke kompetitor lain.
Sedangkan mempertahankan pelanggan lama lebih mudah, karena kita telah mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan. Pelanggan lama juga tidak mudah berpaling ke kompetitor lain, dan kita dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan lama.
Sekian, terimakasih