Menurut saya, transformasi SEMs (Strategic Experiential Modules) di era digital itu seperti mengubah cara kita merasakan sesuatu dari yang tadinya harus disentuh tangan, sekarang harus bisa menyentuh hati dan logika lewat layar. Jika dulu experiential marketing banyak terjadi di toko fisik, kini pengalaman tersebut berpindah ke layar ponsel.
Transformasi SEMs (Strategic Experiential Modules) di era digital saat ini yaitu :
1. Sense (Sensori), Dulu terbatas pada apa yang kita lihat dan cium di toko. Sekarang, melalui Augmented Reality (AR), misalnya kita bisa melihat bagaimana sofa baru tampak di ruang tamu hanya lewat kamera HP.
2. ΓÇïFeel (Perasaan), Kini membangun ikatan emosional melalui personal, misal respon cepat di media sosial atau pesan yang hangat di aplikasi membuat konsumen merasa didengar dan dispesialkan.
3. ΓÇïThink (Berpikir), Konsumen digital lebih kritis sehingga kita harus memberikan edukasi interaktif. Misalnya, kuis di website untuk membantu memilih produk yang paling cocok, sehingga konsumen merasa terlibat secara intelektual.
4. ΓÇïAct (Tindakan), Fokusnya adalah kemudahan, dulu kita harus datang ke toko, sekarang tindakan bisa berupa "Klik di Keranjang" atau mengikuti tantangan hashtag di TikTok.
5. ΓÇïRelate (Relasi), Ini tentang membangun komunitas, misal kolom komentar menjadi ruang bagi konsumen untuk merasa menjadi bagian dari sebuah kelompok (brand tribe).
Agar konsumen tetap setia dengan produk yang kita jual, strateginya yaitu :
1. Jangan kirim promo yang sama ke semua orang. Gunakan data untuk memberikan rekomendasi yang benar-benar mereka butuhkan.
2. Pastikan pengalaman saat belanja di website sama enaknya dengan belanja di toko fisik. Jika konsumen punya masalah di media sosial, tim CS harus bisa menyelesaikannya.
3. Ajak konsumen membuat konten tentang produk, Ketika mereka ikut mempromosikan merek, mereka merasa memiliki tanggung jawab moral untuk tetap setia pada merek tersebut.
Jadi, Transformasi SEMs di era digital adalah tentang bagaimana teknologi membuat pengalaman yang tadinya terbatas jarak dan waktu, menjadi lebih dekat, lebih cepat, dan lebih pribadi.