2025-2 I Sabtu I MMA25102 I Marketing Management I T I Dr. Novita Sari/Dr. Viola De Yusa: Dwi Nurhani Palma

Dengan berkembangnya teknologi digital dan media interaktif, bagaimana peran elemen SEMs (sense, feel, think, act, relate) dalam experiential marketing mengalami transformasi, dan strategi apa yang paling relevan untuk membangun loyalitas konsumen di era digital?

┬á

Dengan berkembangnya teknologi digital dan media interaktif, justru peran elemen SEMs (Strategic Experience Moduls) sangat kuat terasa. Penyampaian pesan yang diberikan oleh suatu Perusahaan kepada konsumen-konsumennya bisa disampaikan dengan cara

┬╖┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á Sense (indera) dulu jika kita ingin mencoba suatu makanan kita harus langsung datang ke toko atau tempat yang dimaksud sekarang banyak food vlogger yang bertanggungjawab tentunya tidak hanya menjadi brand ambassador tapi real menilai makanan tersebut dan terdapat rate kualitas sajian makanan tersebut melalui youtube, tiktok atau sosial media lainnya

┬╖┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á Feel, hampir sama dengan sense media sosial di era digital banyak merubah paradigm akita bahwa emosi juga dapat dibangung dengan storytelling maupun video pendek yang menciptakan kedekatan emosional tanpa konsumen harus datang langsung ke toko.

┬╖┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á Think, Konsumen digital lebih kritis mendetile, dan para produsen harus banyak memberikan Solusi yang ditawarkan untuk konsumen sebagai bentuk tantangan yang harus dihadapi dimasa depan karena persaingan pasar semakin ketat

┬╖┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á Act, bentuk yang sangat terlihat transformasinya karena kemudahan akses yang ditawarkan semakin beragam contohnya para affiliator atau banyak yang melakukan penjualan melalui shoppe live, tiktok live sehingga interaksi digital semakin cepat dan mudah

┬╖┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á dan relate Adalah perubahan yang terbesar terjadi sekarang hubungan yang tadinya dilakukan dengan bertemu secara langsung digantikan melalui online, bahkan contoh kecilnya pedagang sayur sekarang menerima layanan antar sayuran sampai ke rumah.

Strategi apa yang paling relevan untuk membangun loyalitas konsumen di era digital?

Strategi experiental marketing dapat digabungkan dengan traditional marketing

┬╖┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á pengunjung dapat makan ditempat dan bisa memesan via aplikasi online

┬╖┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á Saat membuat iklan bena-benar menawarkan sesuai kebutuhan personalisasi konsumen bukan hanya sekedar iklan massal namun bermakna

┬╖┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á Ajak konsumen memberikan testimoni atau memelihara konsumen

┬╖┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á┬á Berikan door prise menggunakan system koin atau undian berhadiah

Strategic Experiences Modules (SEMs) dengan Experience Providers (ExPros) secara digital menciptkan emosional yang mendalam.

┬á