Pendapat Tentang Empathy Map

Pendapat Tentang Empathy Map

oleh Kiki Meyrisa Ardelia Lestari -

Karena Empathy Map ialah sebuah tools yang dapat membantu kita untuk menganalisa bagaimana kita dapat mengetahui apa yang dirasakan, apa yang dipikirkan, dan apa yang dilakukan pelanggan kita. Hal ini bisa dilakukan melalui studi literatur tentang perilaku pelanggan atau melalui survey dan observasi.Dan Emphaty Map juga dibuat untuk menghasilkan business model yang lebih kuat karena profil pelanggan menuntun pembuatan value proposition yang lebih baik, cara pendekatan pelanggan yang lebih nyaman, dan cara berhubungan dengan pelanggan yang sesuai. Dimana pada akhirnya akan memberikan pengertian lebih mendalam tentang bagaimana pelanggan mendapatkan kepuasan terhadap nilai produk/jasa jika dibandingkan dengan harga yang dibayarkan .

Maka dari itu  dengan menggunakan Empathy Map kita dapat memahami masalah pelanggan dan mengetahui apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan mereka.

Re: Pendapat Tentang Empathy Map

oleh Miranda Margaretha -
Pengguna (users; konsumen) cenderung membeli produk yang memenuhi kebutuhan mereka. Emphaty Map alias Peta Empati adalah salah satu alat bantu yang dapat kita gunakan untuk memahami kebutuhan dari calon pengguna kita. Sebelum menggunakannya, tentu saja kita perlu melakukan beberapa riset, observasi dan interview untuk mendapatkan data dan insight awal.
Peta Empati membuat kita mampu menyatukan seluruh data dan insight awal yang kita dapatkan. Hasil dari pemetaan empati ini akan menjadi sumber yang berharga pada saat nanti kita membuat user persona.
Peta Empati terdiri dari lima area yang mewakili elemen komunikasi calon pengguna:
Apa yang mereka pikirkan.
Apa yang mereka rasakan.
Apa yang mereka dengar.
Apa yang mereka ucapkan.
Apa yang mereka lakukan.
Menentukan apa yang calon pengguna ucapkan dan lakukan adalah mudah. Dari observasi dan interview kita akan mendapatkan datanya. Namun, untuk menentukan apa yang mereka pikirkan dan rasakan memerlukan analisis yang lebih mendalam.
Langkah menggunakan Peta Empati untuk menemukan kebutuhan calon pengguna ada 3:
Langkah Pertama: tentukan profil calon pengguna.
Kumpulkan tim Anda. Minta mereka membawa dan mengumpulkan semua catatan, gambar, rekaman dan segala data yang didapatkan selama proses riset/obervasi/interview.
Langkah Kedua: isi Peta Empati.
Tulis apa yang mereka katakan, lakukan, dan pikirkan.
Langkah Tiga: simpulkan kebutuhan mereka.
Simpulkan kebutuhan mereka berdasarkan Peta Empati yang kita buat. Kebutuhan biasanya berbentuk kata kerja, berupa aktivitas atau keinginan.
Maaf bu apabila masih kurang tepat.

Re: Pendapat Tentang Empathy Map

oleh Sa fitri -
Karna dalam empathy map kita melakukan interview kepada pelanggan dan menganalisa , sehingga kita mengetahui apa yg mereka butuhkan , apa yang dirasakan.
proses menggunakan Peta Empati 
Langkah Pertama: tentukan profil calon pengguna.
mengumpulkan semua catatan, gambar, rekaman dan segala data yang didapatkan selama proses riset/obervasi/interview. Tentukan profil yang mewakili calon pengguna. Beri nama dan profesi/jabatan mereka.
Langkah Kedua: isi Peta Empati.
Cetak blanko Peta Empati dalam ukuran besar (A1 atau A0 misalnya). Berikan setiap anggota tim memegang Post It dan spidol. Pastikan setiap orang menuliskan pemikiran mereka di Post It tersebut.

Langkah Tiga: simpulkan kebutuhan mereka.
Simpulkan kebutuhan mereka berdasarkan Peta Empati yang kita buat.

Re: Pendapat Tentang Empathy Map

oleh M yusuf Setiawan -
Empathy Map adalah sebuah tool untuk mengenal target audience guna menyelaraskan strategi bisnis dan value proposition dengan keinginan, kebutuhan, tujuan, dan perasaan pelanggan. Secara umum, empathy map membuat stakeholders berpikir tentang user dan bukan produk yang akan dibuat.
Kemudian, setelah berkolaborasi, sticky notes, dan penelitian, pertanyaan seperti ini dijawab untuk menyelesaikan kanvas

Dengan menggunakan emphaty map kita tau masalah dan keinginan pelanggan yg ada

Re: Pendapat Tentang Empathy Map

oleh Michelle Anatasya -
Empathy map adalah alat yang digunakan untuk menemukan karakter demografi pelanggan dan mengembangkan pengertian yang lebih baik tentang lingkungan, perilaku, dan aspirasi. Empathy map dibuat untuk menghasilkan business model yang lebih kuat karena profil pelanggan menuntun pembuatan value proposition yang lebih baik, cara pendekatan pelanggan yang lebih nyaman, dan cara berhubungan dengan pelanggan yang sesuai. Dimana pada akhirnya akan memberikan pengertian lebih mendalam tentang bagaimana pelanggan mendapatkan kepuasan terhadap nilai produk/jasa jika dibandingkan dengan harga yang dibayarkan (Osterwalder & Pigneur, 2010).

Empathy map dimulai dengan menentukan karakter demografi dari segmentasi pelanggan yang ditargetkan, seperti umur, jenis kelamin, pekerjaan dan pendapatan perbulan.

Terdapat 6 indikator pertanyaan yang diajukan kepada targeted customer menurut (Osterwalder & Pigneur, 2010), yaitu:

What does she see?

Menjelaskan tentang apa yang dilihat oleh pelanggan tentang linkungannya dan masalah yang dihadapi dalam mendapatkan pelayanan. Apa yang konsumen lihat sesuai survey yang telah dilakukan bahwa konsumen melihat supermarket sebagai tempat berbelanja kebutuhan sehari-hari yang selalu penuh dan ramai

What does she hear?

Menjelaskan tentang hal-hal yang mempengaruhi pelanggan dan bagaimana mereka terpengaruh. Berdasarkan survey, konsumen akan selalu mendengar apabila ada promo dan diskon di supermarket manapun saja

What does she really think and feel?

Pertanyaan ini dimaksudkan untuk menggambarkan pendapat pelanggan tentang pelayanan yang tersedia. Berdasarkan survey, konsumen menginginkan tempat belanja yang nyaman dengan pelayanan yang baik

What does she say and do?

Menjelaskan tentang perilaku pelanggan termasuk apa yang akan dikatakan dan dilakukan pelanggan di masyarakat. Berdasarkan survey, konsumen akan selalu merekomendasikan supermarket yang menurut mereka memberikan pelayanan yang baik dan nyaman

What is the customerΓÇÖs pain?

Menjelaskan tentang kesulitan yang dihadapi pelanggan dan ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan yang sudah ada. Berdasarkan survey, konsumen mengalami kesulitan mengantri yang membuat konsumen terkadang tidak punya banyak waktu untuk melakukan aktifitas lain

What does the customer gain?

Menjelaskan tentang hal apa yang diharapkan untuk mencapai kepuasan pelanggan terhadap suatu pelayanan. Pelayanan online, delivery, dan segala hal yang membuat berbelanja lebih menarik dan praktis