Nama: Dasela Astuti
Npm : 1912110343
Karena Empathy map adalah alat yang digunakan untuk menemukan karakter demografi pelanggan dan mengembangkan pengertian yang lebih baik tentang lingkungan, perilaku, dan aspirasi.. 
Langka-langkah:
- Persiapkan Pertanyan Apa, Bagaimana, dan Mengapa. Pada tahap ini perlu disiapkan pertanyaan untuk pengguna secara detail sesuai dengan konteks. 
- Lakukan Interview. 
- Gunakan Empathy Map.