Forum Diskusi

Nama : muhammad baderi
Npm : 1612110404

Izin menjabat diskusi yang ibu sampaikan.
1. Dimensi kualitas layanan yang paling sesuai bagi bisnis ritel non store yaitu :
a. Proses transaksi yang mudah
b. Variasi barang yang jual
c. Proses pengiriman yang mudah
d. Fitur-fitur yang dapat membantu customer
e. Proses pengembalian dana
f. Customer servis yang siap 24 untuk membantu pengaduan pelanggan



2. Perbedaan kualiatas layanan antara format retail store dan non store menurut pendapat saya kuliatas layanan non store hanya terbatas pelayanannya karena dalam memilih barang dan kualitas barang kita sendiri yang menentukannya, mereka hanya menyediakan pusat layanan bantuan untuk memudahkan kita sebagai customer namun pada bisnis ritel store dimensi atribut kualitas pelayanan meliputi,
1. Karyawan siap menanggapi permintaan.
2. Karyawan memberi perhatian personal.
3. Memberi perhatian individual.
4. Karyawan memahami kebutuhan tertentu pelanggan.
5. Karyawan selalu mau membantu.
6. Karyawan menunjukkan ketertarikan yang tutus dalam memecahkan masalah.
7. Karyawan menangani keluhan dengan memuaskan.
8. Karyawan memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan.
9. Karyawan mengatakan dengan tepat kapan layanan bisa tersedia.
10. Karyawan selalu bersikap santun.
11. Sikap karyawan mendorong kepercayaan diri.
12. Karyawan memberikan layanan yang cepat.
13. Kebersihan toko dan area perbelanjaan.
14. Banyak variasi barang.
15. Lokasi yang mudah dijangkau.
16. Layanan yang ramah dan membantu.
17.Mudah untuk menjangkau seluruh area toko dan perbelanjaan.
18.Kestabilan harga.
19. Harga murah.
20. Mudah menjangkau dan memilih barang dagangan.
21.Jam buka yang sesuai.
22. Mudah untuk menukarkan barang dan mendapatkan pengembalian uang.
23. Fasilitas parkir yang luas.

Nama : M Richo Bryantino
NPM : 1712110005
Assalamu'alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh berikut ini saya ingin menjawab mengenai diskusi materi kualitas pelayanan
1. Diskusikan dan tentukan dimensi kualitas layanan yang paling sesuai bagi bisnis ritel non-store?
Empathy di karenakan empathy memberikan perhatian yang tulus dan bersifat pribadi kepada pelanggan, hal ini dilakukan untuk mengetahui keinginan konsumen secara akurat dan spesifik.
dan membutuhkan pendekatan secara terus menerus melalui media online.

2. Menurut Anda adakah perbedaan dimensi maupun atribut kualitas layanan antara format retail store dan non-store retail? Jelaskan argumentasi saudara?

Perbedaanny terdapat pada pelayanannya
Layanan pribadi (non-store) mengharuskan penyedia layanan menyesuaikan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan pribadi setiap pelanggan, dan mereka hanya menyediakan pusat layanan bantuan untuk memudahkan kita sebagai customer

Layanan terstandarisasi (store) didasarkan pada pembangunan seperangkat aturan dan prosedur untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi dan memastikan bahwa mereka dapat di implementasikan secara konsisten oleh penyedia layanan. lebih terarah dan secara langsung (mudah di pahami) 

Nama : Irwansyah Putra Mulia
Npm : 1712110109

Izin menanggapi.

1. Dimensi kualitas layanan yang paling sesuai bagi bisnis ritel non store yaitu :
a. Proses transaksi yang mudah
b. Variasi barang yang jual
c. Proses pengiriman yang mudah
d. Fitur-fitur yang dapat membantu customer
e. Proses pengembalian dana



2. Perbedaan kualiatas layanan antara format retail store dan non store menurut pendapat saya kuliatas layanan non store hanya terbatas pelayanannya karena dalam memilih barang dan kualitas barang kita sendiri yang menentukannya, mereka hanya menyediakan pusat layanan bantuan untuk memudahkan kita sebagai customer namun pada bisnis ritel store dimensi atribut kualitas pelayanan meliputi,
1. Karyawan siap menanggapi permintaan.
2. Karyawan memberi perhatian personal.
3. Memberi perhatian individual.
4. Karyawan memahami kebutuhan tertentu pelanggan.
5. Karyawan selalu mau membantu.
6. Karyawan menunjukkan ketertarikan yang tutus dalam memecahkan masalah.
7. Karyawan menangani keluhan dengan memuaskan.
8. Karyawan memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan.
9. Karyawan mengatakan dengan tepat kapan layanan bisa tersedia.
10. Karyawan selalu bersikap santun.
11. Sikap karyawan mendorong kepercayaan diri.
12. Karyawan memberikan layanan yang cepat.
13. Kebersihan toko dan area perbelanjaan.
14. Banyak variasi barang.
15. Lokasi yang mudah dijangkau.
16. Layanan yang ramah dan membantu.
17.Mudah untuk menjangkau seluruh area toko dan perbelanjaan.
18.Kestabilan harga.
19. Harga murah.
20. Mudah menjangkau dan memilih barang dagangan.

1. Diskusikan dan tentukan dimensi kualitas layanan yang paling sesuai bagi bisnis ritel non-store?
- penggunaan internet untuk non store retailing, meningkatkan bisnis non store retailing lebih mudah daripada toko ritel.
- Proses transaksi yang mudah, dikarenakan dengan proses transaksi yang mudah membuat bisnis ritel non-store akan dinilai baik
- Layanan yang ramah dan membantu
- Variasi barang yang jual
- Proses pengiriman yang mudah
- Fitur-fitur yang dapat membantu customer

Retail berjenis non ΓÇô store ini menjual produk atau jasa dengan menggunakan media di luar toko fisik sebagai teknik pemasarannya. Contoh non ΓÇô store retailing yaitu penjualan yang dilakukan melalui direct selling, email, vending machine, televisi, dan media elektronik / digital lainnya.

2 . Menurut Anda adakah perbedaan dimensi maupun aribut kualitas layanan antara format retail store dan non-store retail? Jelaskan argumentasi saudara?

Menurut saya Ritel non - store mengharuskan penyedia layanan menyesuaikan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan pribadi setiap pelanggan.
Biaya pendirian lebih rendah, Biaya memulai sebuah situs web selalu lebih rendah, lalu memulai gerai ritel offline. Biaya bervariasi, Sementara ritel tradisional memiliki banyak biaya tetap seperti sewa, gaji, biaya non store retailing bervariasi dan terus berubah, Scaling up lebih mudah, Karena penggunaan internet untuk non store retailing, meningkatkan bisnis non store retailing lebih mudah daripada toko ritel.

Ritel store harus menjaga 1. Kebersihan toko dan area perbelanjaan, 2 Banyak variasi barang. 3 Lokasi yang mudah dijangkau. 4 . 5 Mudah untuk menjangkau seluruh area toko dan perbelanjaan. 6 Kestabilan harga. . 7 Harga murah. 8 Mudah menjangkau dan memilih barang dagangan. 9 Jam buka yang sesuai. 10 Mudah untuk menukarkan barang dan mendapatkan pengembalian uang. 11 Fasilitas parkir yang luas.
prosedur untuk ritel store menyediakan layanan yang memastikan bahwa mereka dapat mengimplementasikan secara konsisten oleh penyedia layanan.