Nama : Putri Alfisyah
NPM : 1912110356
Peta Empati ialah sebuah tools yang dapat membantu kita untuk menganalisa bagaimana kita dapat mengetahui apa yang dirasakan, apa yang dipikirkan, dan apa yang dilakukan pelanggan kita. Hal ini bisa dilakukan melalui studi literatur tentang perilaku pelanggan atau melalui survey dan observasi.
Terdapat 6 Step didalam membangun peta empati yaitu :
•Mencari tahu apa dipikirkan dan dirasakan oleh pelanggan kita tentang produk kita
•Mencari tahu apa didengarkan oleh pelanggan kita tentang produk kita
•Mencari tahu apa dilihat oleh pelanggan kita tentang produk kita
•Mencari tahu apa dikatakan dan dilakukan oleh pelanggan kita tentang produk kita
•Mencari tahu apa pain yang dirasakan oleh pelanggan kita tentang produk kita
•Mencari tahu apa gain yang ingin dirasakan oleh pelanggan kita tentang produk kita