Nama : Aminah
Npm : 1912110328 
Karena dalam merumuskan masalah pelanggan haruslah berdasarkan pengalaman nyata yang ada atau yang pernah dialami dan dirasakan pelanggan dan menjadi keluhan dan permasalahan pelanggan selama ini. Hal ini dilakukan agar mampu mencapai hasil tepat guna atau yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga mampu mengatasi permasalah pelanggan.