empathy map

empathy map

oleh francois yohanes -

karena empathy map adalah sebuah alat yang dapat membantu kita untuk menganalisa  bagaimana kita bisa mengetahui apa yang dirasakan, apa yang dipikirkan, dan apa yang dilakukan pelanggan kita. 

Tahap pertama ialah untuk mendaptkan pemahaman empatik dari masalah yang ingin dipecahkan. Pada tahap ini dilakukan pendekatan terhadap customer kita. Apa sebenarnya yang diinginkan oleh mereka. Hal ini dapat dilakukan terjun langsung ke lapangan bertemu dengan mereka melakukan wawancara dan dapat juga bertindak seolah menjadi mereka. Agar permasalahan customer yang benar-benar ingin diselesaikan dapat berjalan dengan lancar.

Re: empathy map

oleh Redem Julio -
Menurut saya karena empathy map dilakukan melalui studi literatur teentang perilaku pelanggan atau melalui survey dan observasi.
Tahapan dalam melakukan empathy yang pertama dengan mempersiapkan pertanyaan" kemudian lakukan interview dengan pelanggan dan yang terakhir gunakan empathy map saat wawancara.

Re: empathy map

oleh Umi Fathonah -
menggunakan Emphaty Map, kita bisa menemukan model bisnis yang lebih kuat karena profil pelanggan memandu perancangan proposisi nilai yang lebih baik, cara yang lebih nyaman dalam menjangkau pelanggan, dan hubungan pelanggan yang lebih baik. Hal tersebut akan memberikan pengertian yang lebih tentang bagaimana pelanggan mendapatkan kepuasan atau kebutuhannya terpenuhi atas produk barang/jasa yang ditawarkan.

Terdapat 6 tahap didalam membangun peta empati yaitu:

1. Think and Feel : Mencari tahu apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh pelanggan kita tentang produk kita

2. Hear : Mencari tahu apa yang didengarkan oleh pelanggan kita tentang produk kita

3. See : Mencari tahu apa yang dilihat oleh pelanggan kita tentang produk kita

4. Say and Do: Mencari tahu apa yang dikatakan dan dilakukan oleh pelanggan kita tentang produk kita

5. Pain : Mencari tahu apa yang dikorbankan oleh pelanggan kita tentang produk kita

6. Gain : Mencari tahu apa yang didapatkan ingin dirasakan oleh pelanggan kita tentang produk kita