Nama: Redemptus Julio
NPM: 1912110347
Menurut saya karena empathy map dilakukan melalui studi literatur teentang perilaku pelanggan atau melalui survey dan observasi.
Tahapan dalam melakukan empathy yang pertama dengan mempersiapkan pertanyaan" kemudian lakukan interview dengan pelanggan dan yang terakhir gunakan empathy map saat wawancara.