Garis besar topik

    • PROFILE MATAKULIAH Forum

      Assalamu'alaikum Wr. Wb

      Tabik pun....... GEN DJ THEBEST

      Selamat datang Rekan Rekan Mahasiswa yang saya banggakan dimanapun berada. Semoga selalu dalam keadaan sehat walafiat dan dalam Lindungan Allah SWT. Aamiin

      Selamat datang di mata kuliah Customer Relationship Management : (BDG21440)  Jurusan Bisnis Digital Fakultas Ilmu Ekonomi IIB Darmajaya. Mata kuliah ini ditujukan bagi peserta didik yang sedang mengambil program S1 Sarjana.

      Mata kuliah Perangkat Lunak Sistem Informasi : ini memiliki beban 4 SKS teori.  Detail pembelajaran selama 1 semester dapat dilihat pada Rencana Pembelajaran Semester (RPS) yang dapat diunduh melalui http://rps.darmajaya.ac.id/.

      Selamat mengikuti perkuliahan ini dengan baik, Salam hangat dan tetap semangat!

      Wassalamu'alaikum Wr. Wb

      Sri Karnila


    • Siswa harus
      Tandai selesai

      DESKRIPSI MATAKULIAH

      Mata kuliah Customer Relationship Management merupakan materi fundamental di Bisnis Digital. Mata kuliah yang mengajarkan mahasiswa tentang Definisi CRM, Tujuan CRM, Manfaat CRM, Tahapan CRM, Faktor penentu keberhasilan CRM dan Peran Teknologi CRM.

    • Siswa harus
      Tandai selesai

      STRUKTUR PELAKSANAAN

      Struktur Pelaksanaan Perkuliahan mata kuliah Customer Relationship Management, diharapkan seluruh peserta didik dapat menyelesaikan mata kuliah ini dalam kurun waktu satu semester Adapun struktur pelaksanannya adalah sebagai berikut:

      1. Peserta didik diwajibkan membaca setiap materi dan konten yang diberikan per pokok bahasan.
      2. Peserta didik wajib mengisi presensi kehadiran sesuai jadwal di STUDENT dan pada menu atttendace di LMS setiap kali melaksanakan perkuliahan online.
      3. Peserta didik secara aktif berpartisipasi dalam diskusi baik secara sinkron (zoom, google meet) maupun asinkron (diskusi di LMS).
      4. Peserta didik pengerjaan tugas, kuis, maupun aktifitas lain yang telah disediakan.
      5. Setelah peserta didik mempelajari seluruh pokok bahasan pada pertemuan 1 sampai dengan 7, maka peserta didik dapat mengikuti UTS.
      6. Pada saat seluruh pokok bahasan telah dipahami dan dipelajari oleh peserta didik, maka yang bersangkutan dapat mengikuti UAS.
      7. Peserta didik wajib menghargai diri sendiri, Inisiatif dan tidak mudah mengeluh

      Seluruh bentuk aktivitas selama perkuliahan online harus terdata di LMS ini.


    • Siswa harus
      Tandai selesai

      MODEL ASESMEN

      Range

      Nilai

      Bobot

            80 - 100

      A

      4

      75 ΓÇô 79.5

      A-

      3.75

      70 ΓÇô 74.5

      B+

      3.5

      65 ΓÇô 67.5

      B

      3

      55 ΓÇô 64.5

      C

      2

      30 ΓÇô 54.5

      D

      1

      <30

      E

      0

      BOBOT PENILAIAN

      Peserta didik akan dievaluasi penguasaannya dan pemahamannya terhadap materi kuliah dengan menggunakan pendekatan sebagai berikut :

      1.  Presensi Kehadiran (20%)

      2.  Tugas Mandiri (20%)

      3.  Ujian Tengah Semester (20%)

      4.  Ujian Akhir Semester (20%)

      5.  Etika (20%)

      Peserta di wajibkan (menghargai diri sendiri, inisatif dan tidak mengeluh)

    • Siswa harus
      Tandai selesai

      DOSEN PENGAMPU MATAKULIAH

      Nama       : Sri Karnila
      Nik/NIDN : 01251005 / 0206077501
      Ruangan  : Gedung E. lantai 1
      No Telpn : 0721-787214 (IBI Darmajaya)


    • Siswa harus
      Tandai selesai

      BUKU REFRENSI

    • RPS Matakuliah Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

  • MINGGU 1 : Pertemuan 1 & 2 : Senin 4 Maret 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Salam semangat, semoga di minggu pertama awal perkuliahan di semester genap ini kita di beri kemudahan dan kelancaran dalam proses pembelajan, aamiin. 

    Pada pertemuan minggu 1 ini kita akan membahas adalah Introduction Customer Relationship Mangement, dengan sub pokok bahasan :

    Sesi pertama : Kontrak kuliah
    Sesi Kedua dengan sub pokok bahasan : 

    1. Pengantar CRM

    2. Definisi CRM
    3. Tujuan CRM 
    4. Manfaat CRM

    Selamat belajar
    Terima kasih

    Wassalamu'alaikum Wr. Wb
    Sri Karnila


    • Pra Test Penugasan
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Silahkan kerjakan prates berikut dan dikumpulkan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan

    • Materi Pertemuan ke 1 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Berikut adalah link e-book sebagai bahan pendukung dalam pembelajaran CRM : https://drive.google.com/file/d/176SLadJ4j6X15_fq0HNnGO-RSwN3aHpa/view?usp=share_link

    • Materi Pertemuan ke 2 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

  • MINGGU 2 : Pertemuan 3 & 4 : Senin 11 Maret 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20 (Ganti 15 maret 2024)

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Bagaimana kabar hari ini, semoga  di bulan Ramadhan yang penuh berkah ini, pembelajarn kita tetap berlangsung dengan baik dan tetap semangat.

    Pada pertemuan minggu 2 ini kita akan membahas lanjutan dari Introduction Customer Relationship Mangement, dengan sub pokok bahasan :

    1. Definisi CRM (lanjutan)  
    2.  Konsep  CRM
    3. Empat prespektif CRM
    4. Pengetahuan untuk customer
    5. Contoh

    Selamat belajar
    Terima kasih

    Wassalamu'alaikum Wr. Wb
    Sri Karnila


    • Materi Pertemuan ke 3 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      1. Definisi CRM (lanjutan)
      2. Konsep  CRM
      3. Empat prespektif CRM
      4. Pengetahuan untuk customer
      5. Contoh

    • Materi Pertemuan ke 4 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      1.Core Definisi CRM (lanjutan)

      2. Empat prespefktif utama CRM

      3. Latihan mencari prespektif utama CRM  (studi kasus googling)


  • MINGGU 3 : Pertemuan 5 & 6 : Senin 18 Maret 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Apakabar Hari ini ? semoga tetap dalam keadaan sehat dan semangat. 

    Pada pertemuan minggu 3 ini kita akan membahas lanjutan dari Tahapan CRM dengan sub pokok bahasan :

    1.  Model CRM

    - Sales
    - Marketing
    -Customer service

    2.Tahapan CRM

    1. Acquiring new customer.
    2. Retaining profitable customer for live
    3. Enhacing the profitability Exiting customer

    Silahkan download materi dan di baca untuk di pelajari.

    Selamat belajar
    Terima kasih

    Wassalamu'alaikum Wr. Wb
    Sri Karnila


    • Materi Pertemuan ke 5 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai
    • Materi Pertemuan ke 6 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Tahapan CRM

      1. Acquiring new customer.

      2. Retaining profitable customer for live

      3. Enhacing the profitability Exiting customer



    • Tugas Pratikum Penugasan
      Siswa harus
      Tandai selesai

  • MINGGU 4 : Pertemuan 7 & 8 : Senin 25 Maret 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Apakabar Hari ini ? Pada pertemuan minggu 4 ini kita akan membahas lanjutan dari Tahapan CRM dengan sub pokok bahasan :

    Teknologi CRM
    1. Konsep dan berbagai isu manajemen hubungan pelanggan
    2. Akses online
    3. data mining
    4. Olap
    5. kecerdasan bisnis

    Silahkan download materi dan di baca untuk di pelajari.

    Selamat belajar
    Terima kasih

    Wassalamu'alaikum Wr. Wb
    Sri Karnila


    • Materi Pertemuan ke 7 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai
    • Materi Pertemuan ke 8 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai
    • Tugas Pratikum Penugasan
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Jelaskan langkah - langkah yang anda lakukan untuk mendapatkan data ulasan pelanggan melalui internet, dan analisa kebutuhan apa saja untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dari data tersebut.

      Pengumpulan di ketik di mikrosoft word dan di kumpulkan sesuai waktu yang telah ditentukan. terimaksih

  • MINGGU 5 : Pertemuan 9 & 10 : Senin 1 April 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Apakabar Hari ini ? semoga puasa hari ini lancar dan kita semua tetap semangat membahas lanjutan dari Tahapan CRM dengan sub pokok bahasan :

    Teknologi CRM (lanjutan) pada minggu ke 5 ini:

    1.   Aplikasi CRM
    2. Metode Daur Hidup dalam membangun e-Business.
    - Tahap Perencanaan
    - Tahap Analisis
    - Tahap Perancangan
    - Tahap Penerapan
    - Tahap Evaluasi
    - Tahap Pemeliharaan
    3.Kegagalan Sistem e- Business


  • MINGGU 6 : Pertemuan 11 & 12 : Senin 15 April 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Pada pertemuan minggu 5 ini kita akan membahas lanjutan dari Strategi framework CRM dengan sub pokok bahasan :

    -      Role informasi
    -      IT
    -      Informasi management

    tetap semangat

    Wassalamu'alaikum.wr.wb

  • MINGGU 7 : Pertemuan 13 & 14 : Senin 22 April 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Selamat Pagi,  pada pertemuan minggu 7 ini kita akan membahas lanjutan dari Strategi framework CRM dengan sub pokok bahasan :

    -      Role informasi
    -      IT
    -      Informasi management

    -      Contoh strategi model CRM


    Wassalamu'alaikum.wr.wb

  • MINGGU 8 : Pertemuan 15 & 16 : UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS)

    Assalamu'alaikum.wr.wb, Minggu ke 8 ini kita akan melaksanakan UJIAN TENGAH SEMSTER, Mohon dapat membaca tatacara pengerjaan dan upayakan kerjakan dengan baik dan benar. terimakasih

    • Data Pelanggan Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Berikut adalah data pelanggan 

  • MINGGU 9 : Pertemuan 17 & 18 : Senin 13 Mei 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Setelah mengikuti perkuliahan mahasiswa mengetahui bagaimana perencanaan web dalam e-bisnis dan mengetahui jenis sistem informasi dalam e-bisnis


  • MINGGU 10 : Pertemuan 19 & 20 : Senin 20 Mei 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

  • MINGGU 11 : Pertemuan 21 & 22 : Senin 24 Mei 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Salam semangat, semoga kita selalu dalam keadaan sehat dan semangat belajar.

    pada pertemuan minggu 11 ini kita melanjutkan materi pemmbahasan Sistem informasi e- business dengan sub pokok bahasan :

    1. Strategi Pemasaran Web.
    2. Penentu Kesuksesan Suatu Website.
    3. Tahap-tahap pembangunan system e- business
    4. Kebutuhan SDM (Dalam Pengembangan Website)

    Wassalamu'alaikum.wr.wb

    • Materi Pertemuan ke 21 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Materi ini merupakan lanjutan dari pertemuan ke 20 tentang : Supply ChainManagement

      •  Pengertian dan Latar Belakang Munculnya SCM
      •  Fungsi SCM
      •  Prinsip SCM 
      • Tahapan SCM

    • Materi Pertemuan ke 22 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Mengukur sukses CRM:

      1 SIP (system informasi perusahaan)

      2. PLM (Siklus hidup produk)

      Pada pertemuan ke 22, silahkan jelaskan hasil analisa pada RANCANAN APLIKASI CRM YANG ANDA BUAT apakah dari sisi SIP DAN PLM sudah diterapkan untuk memberikan layanan oftimal kepada pelanggan



  • MINGGU 12 : Pertemuan 23 & 24 : Senin 3 Juni 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Salam semangat, selamat pagi,  semoga kita selalu dalam keadaan sehat dan semangat belajar.

    Pertemuan minggu 12 ini kita melanjutkan materi pemmbahasan Mengukur sukses CRM, dengan sub pokok bahasan :

    1. Strategi Pemasaran Web.
    2. Penentu Kesuksesan Suatu Website.
    3. Tahap-tahap pembangunan system e- business
    4. Kebutuhan SDM (Dalam Pengembangan Website)

    Wassalamu'alaikum.wr.wb

    • Materi Pertemuan ke 23 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Pokok bahasan kita yaitu : 

      1. Mengkaji beberapa literature mengukur suskses CRM dan mendiskusikannya.

      2. Mengkaji dan mendiskusikan  SIP (system informasi perusahaan), PLM (Siklus hidup produk), BPM (manajemen proses bisnis) dan BM (monitoring.

      3. Memberi contoh mengukur sukses CRM



    • Materi Pertemuan ke 24 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Materi Lanjutan dan di coba latihan : 

      1. Mengkaji dan mendiskusikan  SIP (system informasi perusahaan), PLM (Siklus hidup produk), BPM (manajemen       proses bisnis) dan BM (monitoring.

      2. Memberi contoh mengukur sukses CRM



    • Tuga setelah UTS Penugasan
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Silahkan kumpulkan progres hasil Praatikum analisa data yang sudah anda kerjakan. Terimakasih

  • MINGGU 13 : Pertemuan 25 & 26 : Senin 10 Juni 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Selamat pagi,  semoga kita selalu dalam keadaan sehat dan semangat belajar.

    Pada pertemuan minggu 13 ini kita melanjutkan materi pemmbahasan Pembahasan dan contoh studi kasus CRM pada bidang aplikasi. dengan sub pokok bahasan :

    1. Studi kasus

    2. Pengembangan Aplikasi CRM

    Wassalamu'alaikum.wr.wb

    • Materi Pertemuan ke 25 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Pembahasan dan contoh studi kasus CRM pada bidang aplikasi.

    • Materi Pertemuan ke 26 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      1.     Mengkaji beberapa literature perangkat lunak CRM.

      2.     Mengkaji beberapa literature analisis peran CRM pada perusahaan

      3.     Mengkaji dan mendiskusikan  berbagai akses Internet untuk CRM

      4.     Mengambarkan dan memberi contoh dikaitkan dengan penerapan aplikasi CRM digunakan dalam mencari solusi  untuk membangun hubungan pelanggan dalam sebuah organiasi


    • Tugas kelompok Penugasan
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Silahkan kumpulkan progres hasil tugas kelompok disini 

  • MINGGU 14 : Pertemuan 27 & 28 : Senin 17 Juni 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Selamat pagi,  semoga kita selalu dalam keadaan sehat dan semangat belajar.

    Masih dalam suasana lebaran idul Adha, mohon maaf lahir dan batin, semoga kita selalu dalam berkah Allah SWT. Aamiin.

    Pada pertemuan minggu 14 ini kita melanjutkan materi pembahasan Pembahasan dan contoh studi kasus CRM pada bidang aplikasi. dengan sub pokok bahasan :

    1. Studi kasus

    2. Pengembangan Aplikasi CRM

    3. Presentasi progres kelompok

    Wassalamu'alaikum.wr.wb

    • Materi pertemuan ke 27 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      - Peran IT
      - Mengkaji dan mendiskusikan  berbagai akses Internet untuk CRM

    • Materi Petemuan ke 28 Berkas
      Siswa harus
      Tandai selesai

      Analitik CRM dan melanjutkan progres presentsi kelompok

  • MINGGU 15 : Pertemuan 29 & 30 : Senin 24 Juni 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Selamat pagi,  semoga kita selalu dalam keadaan sehat dan semangat belajar.

    Pada pertemuan minggu 15 ini kita melanjutkan materi pembahasan Pembahasan dan contoh studi kasus CRM pada bidang aplikasi. dengan sub pokok bahasan :

    1. Studi kasus

    2. Pengembangan Aplikasi CRM

    3. Presentasi progres kelompok

    Pembahasan dan contoh studi kasus CRM pada bidang aplikasi dan persiapan UAS

    Wassalamu'alaikum.wr.wb

  • MINGGU 16 : Pertemuan 31 & 32 : Senin 1 Juli 2024 07.10-80.00 : 08.50-10.20 : UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS)

    Assalamu'alaikum Wr. Wb

    Apa kabar semuanya? semoga tetap dalam keadaan sehat dan semangat. 

    Pada pertemuan minggu 16  ini kita akan melakukan UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS). 

    UAS dilakukan secara off line, silahkan membaca soal dan kerjakan dengan teleti dan benar

    Selamat mengerjakan, salam sukses
    Terima kasih

    Wassalamu'alaikum Wr. Wb